良心護士

護士，單身母親，富於同情心和正義感。她患有嚴重心臟病，卻擔負不起昂貴的手術費。對於醫保制度瞭如指掌的她，很清楚自己必須低調行事，隱瞞病情，直至新保險生效。當她因工作和生活疲憊不堪之時，新同事查理伸出了援手。然而，接連不斷的病患死亡使她對這位好友產生懷疑，而院方只想掩蓋真相，她決定挺身而出。

艾米的新同事，態度非常友好，與艾米成了朋友。他敏鋭地注意到艾米的身體問題，不但願意替她保密，還幫她拿藥、看護病人，甚至照顧她的孩子。實際上，他是通過違規注射藥劑隨機殺人的兇徒，因他喪命的病患不計其數。

FBI探員。接手帕克菲爾德醫院病人突然死亡的案件之初，他對於一位七十多歲老人之死並沒有多重視，但是，院方異乎異常的處理方式令他心中疑竇叢生。很快，他就鎖定了有前科的護士查理·庫倫，然而由於庫倫工作過的各家醫院明哲保身，三緘其口，他很難找到關鍵性證據。這時，艾米同意協助他們將文件帶出醫院。

帕克菲爾德醫院的風險經理，在病人突然死亡一案的調查中，為了維護院方利益，避免未來可能出現的鉅額索賠，她處處為鮑德温和他的搭檔製造障礙。