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自貢市"12345"政務服務熱線

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自貢市"12345"政務服務熱線是在原市長熱線的基礎上,按“平台租賃、服務外包”方式建設的面向全市的非應急類服務熱線,整合人力資源和社會保障、交通、公積金、城市管理等22條熱線和12部公開電話,實行24小時在線服務,於2018年9月30日上線運行。 [1-3] 
中文名
自貢市"12345"政務服務熱線
類    別
服務熱線

自貢市"12345"政務服務熱線歷史沿革

2018年9月30日,自貢“12345”政務服務熱線平台正式啓動,受理全市範圍內政務服務事項,為社會提供標準化、全天候、高效率的政務信息諮詢,建議和投訴服務,提升行政效能,打造優質政務服務。 [7] 
2023年9月,自貢觀察上線掌上“12345”平台。 [6] 

自貢市"12345"政務服務熱線建設成果

2022年2月,自貢市12345政務服務熱線共接收呼入總量26744件,有效來電來信21849件,辦結20990件,辦結率96.07%。其中,羣眾滿意率前三的縣(區)分別是富順縣99.58%、榮縣99.26%、沿灘區96.92%。 [3] 
2022年,富順縣受理市轉派熱線18765件,與各區縣會籤辦理729件,共計19494件,辦結率100%。精準派發、高效辦結疫情類熱線2178件,實現5分鐘內接件,平均12小時辦結,辦結時間提速50%,目標績效考核連續4年居全市區縣第一。 [5] 

自貢市"12345"政務服務熱線所獲榮譽

自貢市“12345”政務服務熱線在2019年全國政務熱線發展高峯論壇上獲“2019年度最佳服務案例獎”。 [1]  [4] 
參考資料