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自動話務台
鎖定
自動話務台是一種自動實現接線員/接待員功能的語音處理能力的軟件。
- 軟件名稱
- 自動話務台
- 類 別
- 通訊軟件
自動話務台名詞解釋
自動實現接線員/接待員功能的語音處理能力。呼叫者按照提示通過電話按鍵輸入數字來響應菜單選擇。電話基於他們所選的菜單選項來路由。該功能可以設置在現場的系統上(如交換機、語音信箱或IVR),也可以設在網絡中。
自動話務台應用範圍
提供自動總機和電腦話務員功能,包括夜服、來電排隊、排隊隊列調整和保持、多路保持、指定接聽、來電轉接、強插、強拆、通話錄音等
提供企業地址簿功能,包括信息查詢、按部門結構顯示、來電自動查號及點擊呼叫等
提供個人地址簿功能,包括聯繫人管理、羣組管理、點擊呼叫等
提供通話記錄功能,包括已接來電、未接來電、呼出來電、點擊呼叫等
提供來電顯示屏,來電信息顯示,用户信息維護,狀態查詢等
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