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自動續費
鎖定
隨着移動互聯網融入大眾生活的方方面面,諸多場景都要用到各種手機APP。APP服務商紛紛推出付費會員制,宣稱會提供更好服務。商家還會設置新用户優惠價或首月免費,而這往往和“自動續費”關聯,容易造成消費者的衝動消費。
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- 中文名
- 自動續費
- 類 別
- APP的一種功能
自動續費國家規定
2023年初,工信部印發通知,部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。圍繞提升用户服務感知、提升行業管理能力,共提出26條措施。通知要求:採取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當徵得用户同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用户,服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
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2024年3月19日公佈的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定,經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。條例將自2024年7月1日起施行。
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自動續費相關報道
所謂自動續費,就是用户的會員資格到期後,平台自動從其賬户扣款續訂相關服務。
2021年5月1日,網絡交易監督管理辦法正式實施,其中明確規定“網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇”。此外,消費者權益保護法也要求,商家對於格式條款要盡到説明和提示義務。
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2024年3月,2024年全國兩會,全國政協委員安庭帶來了多個民生方面的提案。多種APP均存在多種“自動續費”扣款功能。近期的調研數據顯示,在消費者投訴平台“黑貓投訴”上,以“自動續費”為關鍵詞搜索,顯示已經有10多萬條投訴記錄。對此,安庭建議,工信、金管、市監等部門應取消強制自動續費,由用户自行選擇是否自動續費;建立健全“退訂服務”的統一行業標準。此外,相關監管機構可以出台相關法規和政策;建立健全統一有效的用户反饋渠道,使用户能夠及時報告和投訴自動續費亂象;加大處罰不透明和欺詐性行為的力度以維護用户權益
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自動續費整改進展
整改進程(5張)
2023年7月19日,國務院新聞辦公室舉行新聞發佈會,工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國表示,將細化標準規範,抓住應用商店、智能終端等關鍵環節,加強移動互聯網應用全生命週期管理,推動行業上下游協同規範發展。研究制定電信服務合規指南,引導企業突出服務導向,營造讓羣眾放心滿意的信息消費環境。
加快移動互聯網應用程序公共服務平台建設,建立完善App認證簽名體系,高效支撐行業監管和服務行業發展。重點整治用户反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等痛點問題 。推廣“騷擾電話拒接”服務,強化電信網絡詐騙一體化技防手段,進一步築牢安全防線。
進一步優化營商環境,加快推進壓縮審批時限、優化審批流程等改革舉措,持續激發電信市場活力。進一步提升一體化、智能化數字服務和用户響應能力,全面推進常用電信服務線上辦、異地辦,加強移動互聯網應用適老化標準和機制建設,為用户提供更便捷、更貼心的信息通信服務。
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2023年初,工信部印發通知,部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。通知要求:採取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當徵得用户同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用户,服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
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- 參考資料
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- 1. 快查!一堆APP正在“自動續費” .人民網[引用日期2021-11-17]
- 2. “自動續費”坑人不能只靠自查自糾 .北京日報[引用日期2021-11-20]
- 3. 這筆費用,全部取消! .重慶共青團[引用日期2021-11-20]
- 4. 強制自動續費?!官方重拳出手!重點整治 .環球網[引用日期2023-07-19]
- 5. APP自動續費關了還在扣費?這樣取消才徹底 .學習強國[引用日期2024-01-15]
- 6. 別想再“自動”扣我錢! .央視網.2024-01-15[引用日期2024-01-15]
- 7. 【全國政協委員安庭:#建議取消強制自動續費#】 .新浪財經.2024-03-01
- 8. 遏制“自動續費”問題,有新規! .光明網.2024-03-21
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