自動傳真

自動傳真是指採用交互式語音迴應系統，客户可以通過電話按鍵來選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據客户的輸入，動態地生成傳真文件（包括根據數據庫資料動態生成的報表），並自動給客户發送傳真，不需要人工干預。客户也可以根據按鍵自動向語音系統的電腦發送傳真。它並不需要計算機參與訪問資源，它仍然可以被當做是一種聯機服務 ^[1]  。

電腦傳真:如果業務代理在與客户交談時需要立即為客户發傳真，可以啓動坐席電腦上的桌面傳真，客户的資料，如客户名、傳真號等，會自動調出。選擇客户所需的傳真內容後，業務代理就可以點擊發送按鈕將傳真發送出去。

很明顯，這種系統的最大優點在於：不需要計算機參與，而且費用只不過是電話費和傳真紙。由於這些原因， 自動傳真系統正在為計算機和網絡產品之外的許多其他類型的產品提供着服務。實際上，所有計算機硬件和軟件公司都有這樣的系統，而且大公司的文檔庫甚至可以包括數千種文檔。一般來説，用户第一次呼叫時可以得到一張內容列表，從上面選擇出自己感興趣的文檔以後，然後在傳真機上鍵入自己的電話號碼，幾分鐘之後，文檔就會自動傳真過來 ^[2]  。

儘管傳真在零售溝通中顯得有點過時，然而在某些時候，它仍具有獨特的優勢。例如，如果買手希望給分店或者連鎖店一些陳列建議，傳真陳列的圖片就能夠解決所有問題。店鋪陳列人員可以立刻根據建議重新調整陳列。其他溝通工具可能就不能非常清楚地傳遞此類信息了 ^[1]  。

傳真通信業務是利用傳真設備，通過電信網路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點，並以記錄形式進行復制的電信業務。傳真業務的種類主要有用户傳真、公眾真跡傳真和相片傳真。