胡桂萍

8月的武漢，熱浪灼人。25日這天，胡桂萍創辦的翰皇一圓擦鞋店第430家連鎖店開業了。一把鞋刷、一塊絨布，胡桂萍為員工們做着擦鞋的示範，不覺間已汗濕全身。胡桂萍原來是武漢市國棉六廠的下崗女工。下崗後的她，創辦了全國第一家擦鞋公司，並在3年時間裏，在全國20多個大中城市開辦了430家擦鞋連鎖專營店，幫助全國3000多名下崗職工實現了再就業。

中國服裝輔料網訊，1997年的夏天，28歲的胡桂萍下崗了。不甘平庸的她，在街頭擺起地攤。一天，一位農村婦女“擦鞋”的吆喝聲引起了她的注意，這位外地婦女僅靠擦鞋就可以養活一家四口人！胡桂萍很受啓發，反覆考慮後，她決定改變沿街叫賣的方式，投資5000元在鬧市區租下一間不足10平方米的小門面，併到工商所辦了營業執照。

胡桂萍的第一家室內擦鞋店開業了。剛開始，看熱鬧的人多過擦鞋的人，胡桂萍就邀請好奇的人們到店裏一坐，趁機給大夥講解一些皮鞋的保養常識。開業半個月後，小店的生意紅火起來，月底一盤算，除去成本，竟有3000元的純收入。

為了吸引顧客，她在店內增設了報紙、雜誌和熱茶，她要求自己和員工“一個微笑、一杯熱茶、一句暖話接待每一個顧客”。好的服務模式帶來了新的發展。1999年底，胡桂萍開始發展連鎖經營，武漢三鎮幾乎所有繁華街道都有了“武漢翰皇一圓擦鞋連鎖店”，每家連鎖店年盈利平均達12萬元。

儘管胡桂萍事先作了充分的思想準備，但小店開張遇到不少困難仍讓她始料未及。開張那天，胡桂萍買來兩張大紅紙，寫上“熱烈慶祝武漢市擦鞋部成立”的大字，張貼在店門口。她明碼標價，薄利多銷，擦一雙鞋只收費5毛錢。但開張一上午，成百上千的顧客打門口經過，看的多，進來者寥寥。胡桂萍和請來的3名打工妹上前拉客，有顧客説：“外面街上那些多流動擦鞋的都要一兩塊錢，你這正規門面只收5毛錢，要麼是騙局，要麼用的是水貨鞋油。”雖然她們好説歹説，一天下來，也擦不了幾雙鞋。

更可氣的事，有個別鄰居還説些風涼話挖苦她。當時，胡桂萍家境並不差，上下班擦鞋，她騎輛摩托車；中午，開出租車的丈夫還抽空開車來送飯。這竟然惹出是非話題：一個擦鞋的，還擺個麼譜？！聽到這些，胡桂萍氣得直掉眼淚。丈夫安慰她：“慢慢來，哪有輕輕鬆鬆就能幹出一番事業的？”

第二天，胡桂萍在店門口擺出一個紙箱，把一張5毛錢的紙幣貼在箱子上，由顧客自己投幣，表明本店擦雙鞋只收五毛錢的誠意。她則和僱工輪流站在門口用半生不熟的普通話大聲吆喝：“歡迎光臨，擦鞋一律5角。”這一招，果然靈驗，進來的顧客越來越多。

人們不理解，這麼個精神的少婦，怎會落魄到替人擦鞋的地步。這時，胡桂萍就向他們介紹自己是下崗女工，只想靠自己的雙手養活家人，掙口飯吃。一席話，贏得更多客人的尊敬。

一位年近六旬的爹爹平生第一次花錢擦鞋。臨走時，他對胡桂萍説：“我家的媳婦下崗後一天到晚只知道打麻將，要是她像你這樣就好了喲！”

很快，胡桂萍的擦鞋店開始遠近聞名，顧客盈門。小店每天一大早就開門，下午5時半，請來的員工下班了，但胡桂萍卻埋着頭還在店裏不停地為顧客擦鞋。有時她顧不上吃飯，一直要幹到晚上9時多才回到家，累得全身痠痛，躺在牀上連身子都不能翻。可第二天一早，她又開始了一天的忙碌。

胡桂萍雙手特別能出活，出好活。當年在紗廠幹擋車工，是如此，如今手拿布頭擦鞋更是如此。這一點她特別自信。當年在紗廠工作，別人嫌苦嫌累，她倒不覺得；別人不願上夜班，年輕的她卻專揀夜班上。她告訴記者，那時電力緊張，白天家家工廠爭電用，到了晚上供電才足，同白天相比，晚上幹活特別能出產量。沒有別的巧，凡事都有點“竅”，只要你幹一行愛一行，就樂在其中。

胡桂萍的小店進深不大，與鄰居共用一個水龍頭，洗手得到隔壁的鞋店。一天干完活，常常是滿手黝黑，充滿了鞋油的氣味。為了不給鄰居添煩，遭人嫌，胡桂萍常常是髒着雙手回家。現在回想起這一幕，她對記者説：常常是手越髒越黑，自己回家的心情就越好———這表明，當天的顧客數又有了長進。

締造“擦鞋王國”的故事

胡桂萍花每月6000元租金，租下原工藝大道臨中山大道的一間10多平方米的門面，把擦鞋店開到漢口的“黃金寶地”。她請人重新裝潢，大招牌上寫着“翰皇”的店名。她想，要把別人看不起的擦鞋生意，做得富麗堂皇。

接着，她又把價格翻了一番，擦一雙鞋一元錢，與街頭擦鞋攤一樣價。同樣，每天顧客盈門。

1999年6月的一天，武漢肉聯廠下崗職工嚴昌華找到了胡桂萍，告訴她，自己在她的擦鞋店觀察了3天，發現擦皮鞋的生意不錯，他下崗後踩“麻木”，日子過得艱難，也想開一個這樣的擦鞋店，兩家店用一個招牌。

聽説是下崗職工，胡桂萍滿口答應，而且誠懇地告訴嚴昌華：“下崗職工幹這一行實在、穩定、有錢賺。”在胡桂萍的小店裏培訓了一段時間後，嚴昌華就在海壽街也辦起了一間擦鞋店。這是胡桂萍“翰皇”擦鞋店的第一家連鎖分店。

海壽街是漢口有名的時裝一條街，商家顧客雲集。嚴昌華的擦鞋店一開張，果然是生意不愁。

這不經意的一次“助人為樂”，催生了胡桂萍的一大夢想———開更多的擦鞋店，統一店名和各種工具、用品，連成一個個遍佈全國的連鎖店，締造一個“擦鞋王國”。

胡桂萍是個有心人。當初，她的第一家擦鞋店生意紅火，她和4名員工每天可擦兩三百雙皮鞋。胡桂萍並沒有因此沾沾自喜，得意忘形。她邊幹活邊琢磨：武漢大街小巷裏，活躍着一支支從農村來的擦鞋大軍，競爭相當激烈。要在擦鞋市場幹出點名堂，必須要跟人家不一樣，必須要有自己的“尖板眼”。

經過了開店的實踐，胡桂萍明白了擦鞋店較擦鞋攤的優勢。她認為，現在人們花錢請人擦鞋，圖的是種享受和瀟灑，講的是價格、環境和服務質量。用現代的“連鎖經營”理念來“包裝”、經營和管理一個“擦鞋王國”，是完全可行的。

胡桂萍成立了“武漢翰皇一圓擦鞋有限公司”，與人合夥，註冊資本30萬元，她自己身為公司董事長。

從此，胡桂萍在自己的店堂牆上打出了“歡迎加盟”的字號。加盟店不收任何費用，免費培訓，但要打“翰皇”的招牌，一應用品與“翰皇”一致，併力求全國獨家專用。

昆明某國營單位的下崗職工趙有福，聽人説起武漢有家擦鞋公司，他汗流浹背地在武漢的大街上找了好幾天，終於找到了胡桂萍。他與胡桂萍見面洽談，並實地考察了胡桂萍的擦鞋店後，滿意而歸，在短短的幾個月時間裏，趙有福和他的妻子就在昆明辦起了6家擦皮鞋的分店。

瀋陽的趙雅蘭下崗前也在紡織廠工作，與胡桂萍有更多的共同語言，僅在半年時間，她在胡桂萍的幫助和指點下，就在瀋陽辦起了39家連鎖店。

而在武漢，胡桂萍的擦鞋連鎖店已達到67家。她還為江漢區工會組織的下崗特困女工進行免費培訓，在友誼路、西北湖廣場、北湖小吃城等地街頭設置“翰皇”街頭擦鞋點，解決特困家庭急難。

她的擦鞋連鎖店己發展到數十家，為了買斷一種名為“真皮美容霜”的鞋油的全國獨家使用權，她東挪西湊，傾囊拿出了4萬元，但卻沒有了流動資金。怎麼辦？她將擦鞋店和女兒託人代管，就帶着丈夫西進成都，擺地攤推銷智能曬衣架，經過一個月的艱苦勞動，獲得了1萬多元的流動資金，解了燃眉之急。從此，到胡桂萍小店擦過鞋的顧客，腳下又添了一分光亮。

她還為連鎖店製作了統一的標識，統一的鞋箱，統一的服務公約。她説，公司規模大了，就應該按照現代企業的要求，進行規範管理，管理能出大效益。

如今，胡桂萍的全國300多家“翰皇”擦鞋店一年僅訂購“真皮美容霜”就達上百萬元。獨家供貨，供銷雙贏，那家工廠不僅把價格一降再降，還在產品的包裝盒上打上“翰皇”的註冊商標。

胡桂萍又把擦鞋店開到了北京。一位來自浙江的小夥子主動請纓：3個月內將在北京至少開張10家擦鞋店，以取得合同規定的“翰皇”在京連鎖代理權。

對此，胡桂萍的解釋是：搶佔市場，兵貴神速。我並不要求他一分錢，但卻要求一個發展速度；否則，將另擇他人。

在胡桂萍辦公室的牆上，裝裱着這樣一段名人名言：“最卑微的工作，最低陋的事情，往往通向最偉大的目標。”這是她的座右銘，也是指引她下崗兩年來生活奮鬥的座標。

1999年，胡桂萍租下一間10餘平方米的小門面，武漢市第一家室內擦鞋店誕生了。開張那天，成百上千的顧客打門口經過，看的多，進來者寥寥。有顧客説：“外面街上那些多流動擦鞋的都要一元錢，你這正規門面只收5角錢，要麼是騙局，要麼用的是水貨鞋油。”雖然胡桂萍好説歹説，一天下來，也擦不了幾雙鞋。第二天，胡桂萍在店門口擺出一個紙箱，把一張5角錢的紙幣貼在箱子上，由顧客自己投幣，表明只收五角錢的誠意。

她給每一位來擦鞋的顧客的腳上套一個一次性的塑料襪套；在給顧客擦鞋的時候，每一道工序都會做出相應的説明，讓顧客在享受服務的同時也瞭解一些皮革製品保養的知識。這些細微處的服務一點點吸引了很多注重生活品質的人。一位年近六旬的老爹對胡桂萍説：“我家的媳婦兒下崗後只知道一天到晚打麻將，要是她像你這樣就好了喲！”

很快，胡桂萍的擦鞋店開始顧客盈門。小店不夠施展了，胡桂萍以每月6000元的租金租下一間60多平方米的門面。她是個有心人，邊幹活邊琢磨：要在擦鞋市場幹出點名堂，必須要跟人家不一樣。

經過了開店的實踐，胡桂萍明白了擦鞋店較擦鞋攤的優勢。她認為，現在人們花錢請人擦鞋，圖的是種享受和瀟灑，講的是價格、環境和服務質量。用現代的“連鎖經營”理念來“包裝”、經營一個“擦鞋王國”是完全可行的。為此，胡桂萍成立了公司，與人合夥，註冊資本30萬元。胡桂萍在自己的店堂牆上打出了“歡迎加盟”的字號，加盟店不收任何費用，免費培訓，但要打“翰皇”的招牌。

翰皇擦鞋連鎖店同時兼做皮具保養、皮衣清洗等服務。他們的周邊產品也非常全，什麼專業清潔膏、防磨貼。她還為連鎖店製作了統一的標識，統一的服務公約。她説，公司規模大了，就應該進行規範管理，管理能出大效益。如今，胡桂萍的300多家“瀚皇”擦鞋店一年僅訂購“真皮美容霜”就達上百萬元。獨家供貨，供銷雙贏，。

在胡桂萍辦公室的牆上，裝裱着這樣一段名人名言：“最卑微的工作，最低陋的事情，往往通向最偉大的目標。”

創出一番新天地的胡桂萍，時刻不忘處於困境中的下崗職工。胡桂萍説：“我要把機會帶給更多的下崗工人，帶給他們生活的勇氣和希望。”好事傳千里，廣東、江西、湖南等地的下崗職工聞訊而來，紛紛要求加盟連鎖，胡桂萍開始把翰皇一圓“擦”向全國。2000年底，他們在遼寧省開設了64家店，平均每家連鎖店每月可創收近5000元，北京、上海等大城市也開設了連鎖店。胡桂萍並沒有滿足於此。如今，每當夜幕降臨，她就趕到大學做旁聽生。她還研究與擦鞋有關的新產品、新材料和新技術。如今的翰皇一圓擦鞋店裏，不僅擦皮鞋，還有皮鞋、皮衣的養、護、修，一應俱全，經營範圍越來越廣。