肖英

作為華冠帶頭人，肖英堅持8分利的經營承諾20年不變，銷燬過期麪包、推行無障礙退換貨等一個個誠信之舉，贏得了老百姓的信賴和認可。

2003年，華冠就設立了“臨期商品專區”，降價銷售臨近保質期商品。2011年3月17日，面對席捲全國的“搶鹽風波”，肖英做出了不漲價、不斷貨、限購銷售，風波過後無條件為顧客退貨的決定。

經商20多年來，肖英始終教育員工不欺瞞消費者、不忽悠消費者、不糊弄消費者。有一次，在和消費者座談時，一位老顧客講到，華冠能否保證每一袋麪包的質量？肖英當即帶着所有參加座談的人來到庫房，組織員工把所有過期麪包踩了個稀巴爛。2013年華冠又向社會公開承諾“無障礙退換貨”。有顧客反映飲水機出了故障，售後服務部雖答應上門服務，因該產品過了1天保修期，服務費和維修費很高。肖英決定給胡先生換貨，讓他重新選了一台飲水機。

2005年，肖英帶領華冠承擔起商務部“萬村千鄉”市場工程試點任務，在農村拓展華冠益佳加盟店，為農民提供了質優、安全、價廉的商品和服務。幾年下來，華冠擁有了50萬不離不棄的忠實會員，連續5年被北京市工商局12315評選為“綠色通道”優秀企業。如今的北京華冠商業已經發展到擁有70家連鎖店、11000多員工的大型連鎖企業，位列中國連鎖百強第83位。

肖英獲得全國“三八”紅旗手榮譽稱號。 ^[2]  2016年5月13日當選第五屆首都道德模範。 ^[1]