職業女性

本書將告訴你身為一名職業女性應有的心態及處理事務的原則、技巧，並講述工作中的人際關係及各種禮儀等。內容包括快樂上班族，培養正確就業觀，如何培養人際關係，合宜的社交禮儀，對談自如的説話技巧，電話應對禮儀，待客之道，如何提高工作效率，文書處理要訣，不間斷自我進修。詳讀此書，可使你在工作中一展所長，並能勝任愉快。

本書適合廣大的職業女性和剛剛走出學校大門的大中專學生閲讀。

第一章 快樂上班族

1.永遠充實自我

2.實力強過顏如玉

3.理想職員形象

4.職能自我評量

第二章 培養正確就業觀

1.預先考慮企業的連帶性

2.瞭解公司的組織

3.學校與公司迥然不同

4.上班族應有的工作意識

第三章 如何培養人際關係

1.你令人討厭嗎

2.轉“自私”為激勵

3.包容、讚許與重視

4.稱呼上司當稱其職銜

5.報人姓名絕不可有誤

6.酌情接受上司邀請

7.滿招損謙受益

8.勿借錢與同僚

第四章 合宜的社交禮儀

1.禮儀的形態與種類

2.服飾與儀容

3.化妝室禮儀

4.乘車禮儀

5.約會必守時

6.勿觸犯禁忌

7.送禮須知

8.中餐禮儀

9.西餐禮儀

10.探病禮儀

第五章 對談自如的説話技巧

1.你能談笑自如嗎

2.動人心絃的言談

3.話中不帶口頭禪

4.客套寒暄的技巧

5.如何主宰説話契機

6.善言者善聽人言

7.客户埋怨時的處理法

第六章 電話應對禮儀

1.戒除電話恐懼症

2.知而善用電話特性

3.撥電話前的注意事項

4.接聽電話的禮儀

5.正確的打電話方式

6.切莫“喂！”“喂！”不停

7.掛電話的最佳時機

第七章 待客之道

1.人人都代表公司形象

2.服務枱應對方式

3.上下電梯的注意事項

4.引導來客的方式

5.端飲料待客之道

6.如何與正接待訪客者聯繫

7.會客室座椅次序

第八章 如何提高工作效率

1.堅守崗位

2.瞭解上司“命令”真義

3.如何準確接受命令

4.服從命令的原則

5.如何正確呈報交付事務

6.不聊天不做私事

7.凡事腳踏實地

8.愛惜公物如己物

9.熟悉各項機器操作

10.下班時應有的態度

第九章 文書處理要訣

1.確知賬票的意義

2.字體書寫要清楚

3.經辦文書應注意要項

4.文書的書寫方式

5.文書專用術語

6.公文的處理

7.商業書信的寫法

8.一般書信的寫法

9.文件歸檔須知

第十章 不間斷自我進修

1.積極充實自我

2.充分發揮“潛在能力”

3.肯定自我則進修效果好

4.信其“能”

5.無目標便無成果

6.活用情報

7.持之以恆獲大勝利

8.有效讀書方法

9.“心”的裝扮

10.學習理財之道

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