職位説明書

職位説明書（JOB DESCRIPTION BOOKLET）zhi wei shuo ming shu

職位説明書是對企業崗位的任職條件、崗位目的、指揮關係、溝通關係、職責範圍、負責程度和考核評價內容給予的定義性説明。

職位説明書主要包括兩個部分：一是職位描述，主要對職位的工作內容進行概括，包括職位設置的目的、基本職責、組織圖、業績標準、工作權限等內容；二是職位的任職資格要求，主要對任職人員的標準和規範進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需的知識、技能、能力、個性特徵以及對人員的培訓需求等內容。職位説明書的這兩個部分並非簡單的羅列，而是通過客觀的內在邏輯形成一個完整的系統。

職位説明書根據用途不同有各種不同的標準，通常使用的是內部管理用途的職位説明書，根據招聘市場的特點，提出了招聘用職位説明書的提法。內部管理用途的職位説明書的一般是下面的有機組成部分構成的：

一、 職位名稱。例如，拿人力資源部門的經理來説，以下簡稱HRM。職位名稱應該寫為經理。

二、 部門名稱。HRM的部門名稱應該寫為人力資源部。

三、 任職人。要寫上任職人的名字。並要有任職人簽字的地方，以示有效性。

四、 直接主管。HRM的直接主管應該寫為分管副總經理。要提供直接主管簽字的地方，以示有效性。

五、 任職時間。任職時間也就是生效時間，一般也就是與勞動合同的時間一致。

六、 任職條件。包括學歷要求，工作經驗要求，特殊技能等等。如HRM的特殊技能是指掌握現代人力資源管理運作模式，熟悉國內人力資源管理政策法規及人才市場動態等等。

七、 下屬人數。指的是部門內所管轄的人數。

八、 溝通關係。一般分為外部與內部兩個層面。如HRM的內部溝通有分管副總經理，部門經理與員工。外部溝通有上級主管部門，所在城市人事勞動部門，各主要媒體或招聘網站，各主要培訓機構，應聘人員或同行，相關行業協會。

九、 職位設置的目的。如HRM的職位目的為：根據公司戰略發展需求，設計運用人力資源管理模式和相關激勵政策，激發員工潛力，開發人才，實現人力資源開發在行業內具有市場領先者的目標。

十、 行政權限。指的是在公司所擁有的財務權限和行政審批權限等。

十一、 工作內容和職責。這是職位説明書重之又重的地方，所耗費的筆墨也最多。包括了職責範圍與負責程度，衡量標準等。如HRM的職責包括這幾方面：組織體系與制度；培訓；人事考核與績效評估；招聘；薪酬激勵政策；職位管理，部門管理與建設等等。

十二、 能力要求與個性傾向與特徵等。屬於個性化的東西，應該算是職位的修正要求吧。

十三、 職業生涯發展規劃。包括職位關係與理論支持。職位關係又分為直接晉升的職位，相關轉換的職位，升遷至此的職位。理論支持是指學習和培訓所達到的相關要求。

1．為招聘、錄用員工提供依據;

2．對員工進行目標管理;

3．是績效考核的基本依據;

4．為企業制定薪酬政策提供依據;

5．員工教育與培訓的依據;

6．為員工晉升與開發提供依據。

同時，人力資源從業人員在編寫職位説明書至少有以下五項好處：

第一，它有助於實現組織優化。在編寫職位説明書之前，有一個職位分析的過程，即對部門職責進行列舉和歸類，對工作流程、各職位間的職責分配進行分析和規劃，從而最大限度地發揮組織效力。在此過程中，重點思考的是：人員配置是否冗餘，職責是否相互重疊，部門職能是否細化到每個崗位上，是否忙閒不均，職責接口是否得當，工作流程是否順暢而且簡易，這就像我們實施ISO9000質量認證一樣，拿到證書不是目的，目的是通過認證過程促使企業建立起完善的質量保證體系，把內部的運作流程理順。

第二，它使員工各司其責，上下目標一致。一份好的職位説明書可以使員工瞭解組織的目標、自己在組織中的作用、相應的責任和職權。特別是對於新員工，如果在他上崗之際就能拿到一份詳盡的職位説明書，不僅能給他留下公司管理規範的印象，而且有助於他儘快瞭解工作的全貌，順利進入角色，同時便於主管和下屬共同擬定試用期的考核目標與考核方式。有了員工和主管共同簽字的職位説明書，意味着雙方對工作內容達成了共同的理解，意味着一種對工作目標和規範的承諾。

第三，職位説明書是各部門制訂績效管理標準的依據之一。好的職位説明書，既要按照重要性的先後順序，列明每項職責的主要內容，又要説明該職責是全責，還是部分責任，抑或是輔助支持性的工作；同時，也要列明相應的考核方法。考核指標可以是反映質量的，也可以是反映數量的。例如，在成本方面，可以用預算與實際之比、人工成本與銷售額之比、單位成本等指標；在時限方面，可以用交貨時間、投放市場時間、客户響應時間等指標；在數量方面，可以用利潤率、產量、增長率、市場佔有率、顧客保有率、新顧客數、新產品比例、投資回報率、每股收益等指標；在質量方面，可以用準確率（錯誤率，次品率）、預算差異、可靠性、客户滿意度、員工滿意度、員工流失率等指標。如果難以用上述標準，可以用概括性的詞語，比如“遵照公司ISO9001的要求”。

第四，職位説明書是進行職位評估從而確定職位級別的前提條件。職位評估的內容通常包括職責範圍大小、工作複雜難易程度、勞動強度、勞動條件等要素。有了職位等級和薪酬調查結果，才便於確定每個職位的薪酬水平。

第五，它是進行人員招聘、制定培訓計劃和個人發展計劃的一種依據。一線經理提出用人申請，人事部門在發佈招聘啓事、甄選面試、確定培訓內容、設計員工的職位升遷路線時，都離不開它。

根據組織架構，進行崗位梳理和工作分析。組織架構是崗位設定的基礎，制定招聘職位説明書，需要根據組織架構，對崗位進行梳理和分析;新增崗位需要確定其在組織架構中的位置和崗位設定的目的。可以採用問卷調查、崗位總結分析、員工記錄、直接面談等方法，明確招聘崗位目標;

崗位職責就是工作説明，即該崗位應該做什麼、怎樣做、需要達到什麼樣工作標準。我們一般採取先由各部門負責人將崗位職責進行梳理後，填報在統一的模版中上報的方法，再經過組織相關部門進行反覆考慮和論證後，確定最終的崗位職責描述;

根據組織架構、工作分析和崗位職責，確定該崗位的所屬部門、具體工作權限和管轄權限，直接負責的上下級關係和管轄人數等內容;確定崗位任職資格。根據該崗位勝任能力確定崗位任職資格，具體內容含：年齡工齡、資格證書、工作經驗、技術技能、管理能力、學歷學位、工作業績等等必備的入職條件;

初步框架出來後，人力資源部、品質部、用人部門就招聘JD進行細則討論和補充，最後由人力資源部進行提煉總結後，填寫進統一模版，報公司總經理進行審批後實施。

隨着公司的發展和情況變化，招聘JD使用過一段時間後，可能需要對一些內容進行調整。調整可以由業務部門提出調整申請、人力資源部進行調整或品質部督察過程發現問題發出整改單、人力資源部進行調整均可，調整按規定流程進行。

職位説明書編制要點

1、對職位的描述，不是任職者的現 在工作

2、不侷限於現狀，着眼於組織設定崗位需要

3、針對對崗位而不是人

4、歸納而非羅列

職位説明書一般用表單形式編制，通常分七大部分設計表單：

1、基本信息：職位名稱，部門，直接上級，所屬下級，職責分析日期，編寫日期等；

2、職位目的：對職位概述；

3、職責和權限：分主要職責權限、相關職責權限和臨時性工作；

4、工作關係：分內部關係和外部關係，包括聯繫部門、人員；

5、任職資格：包括教育水平、工作經驗、技能和水平、個性和品質等；

6、考核指標，權重，薪資等級，職位發展方向；

7、工作環境。

編寫過程中容易出現的五個概念問題：

一是僅重結果，不重過程。編寫職位説明書的過程其實也是一種溝通方式。在編寫職位説明書的過程中，主管和下屬應充分溝通，雙向交流，各自表達對部門職責的理解、對具體職位的看法和期望，以求得上下一致。這個過程本身，就是對業務的深入探討。可惜的是，許多一線經理匆匆忙忙像應付作業似地草草寫就，而未能借此機會與屬下進行交流，在以後職位説明書的應用過程中，也就容易出現屬下不理解、不利用、不執行的情況，使職位説明書變成了可有可無的擺設。

二是“一個藥方吃到底”。 以IT行業為例。在IT行業，變革是常數。組織結構的頻繁調整，人事的變化，部門職能的變化，會相應地導致職位的工作內容發生變化。這時候，職位説明書如果不能適應這種變化及時修正，會很快過時。另一種情況是，在變化如此迅速的IT時代，有人疑惑：“我們還需要職位説明書嗎”在較穩定的傳統行業裏，提這個問題有可能被奚落一番，但在IT行業卻是非常普遍。許多在新興的網絡公司從事人力資源管理的同行們，常常發出這樣的抱怨：“我們的組織結構圖三週一變，辦公室幾乎全是新面孔，常常是職位説明書剛寫完，職位就又調整了，整天忙着招人，根本沒有時間也沒有必要去寫什麼職位説明書”。這不禁使人對其中所藴含的人力資源風險感到憂慮。在這個時候，更需要對職位進行分析、編寫職位説明書，以減少由於人員迅速膨脹、組織經常變動所帶來的風險，努力避免員工進出頻繁、職責不清、角色衝突、無法考核、培訓不力等混亂狀況，降低人力成本。此時，職位説明書的格式應當簡潔實用，突出重點，項目不應貪多；在描述職責時，儘量多用概括性、通用性的語言，以使職位説明書能有相對較長的穩定性。同時應加強上下溝通，避免出現上層人員熱血澎湃、調整方向過快，而基層員工面對變化卻無所適從、仍舊原地踏步的情況。即使在傳統行業裏，職位説明書一般地也需要每一到兩年修改一次。

三是人事部門大包大攬。編寫職位説明書不僅僅是人事部門的事。人事部門的責任是提供一種格式和方法，培訓一線經理如何編寫並運用職位説明書，同時要對一線部門所撰寫的職位説明書進行審核。一線經理是具體的編寫者，所以要經常審視下屬的工作內容是否變了，工作要求（衡量標準）、組織關係是否變了，如果有變化，應馬上更新職位説明書。這也是其承擔人事職能的一種體現。有的公司是人事部門代行其事，擔任寫手，這在一定程度上失去了編寫職位説明書的本意。

四是過於詳細或過於簡略。有的公司把職位等級、工作的複雜性、管理責任的大小評價也納入其中，使得職位説明書過於複雜。我認為像這些屬於職位評估的內容，是不應該寫入職位説明書中的。職責內容寫得很詳實，別人理解起來會很容易，但會加大編寫者的工作量，而且，一旦職責內容有了細微變化就要調整職位説明書，會加快職位説明書的更新速度。同樣，如果寫得過於簡略，語焉不詳，或者生僻的專業術語過多，會使人閲讀理解困難。還有的公司所寫的職位説明書，內容僅僅侷限在工作職責方面，這是不夠的。怎樣才算詳簡得當，一句話，實用就行。

五是對號入座，過分遷就現任職者。職位説明書僅描述職位本身所具有的特性，而與從事或即將從事此工作的具體人員無關。編寫時不應摻雜着現有任職者的身影，儘管這很難做到。過分遷就目 前的任職者，會影響其客觀公正性。當然，也不要矯枉過正，不顧現實條件，按照絕對理想的任職標準和考核標準來寫，那會缺乏實用性。

而在具體操作過程中，還會出現下面的問題，我們要想出解決辦法：

一、部門職責分解不充分、不完全（在下屬職位中沒有得到充分的分解，部分職責沒有相關職位具體承擔）

1、對部門所有職位職責進行彙總合併，與部門職責對比，然後明確責任職位進行填充；

2、對同一部門職責，不同層級的職位可能擔負責任不一樣，必須進行分級詳細的描述；

3、如是部門經理和業務口主管，請添加補充組織建設相關內容。

二、工作領域的劃分不合理、不全面（某些職位從頭到尾只有一個領域，某些職位一條職責對應一個領域）

1、準確理解職位主要職責；

2、可參考部門工作領域對本職位進行劃分；

3、如本職位是負責部門工作領域中的單個領域，請根據具體的職責用合併屬性同類項的方式進行領域劃分。

三、職責描述不符合要求（不規範、不準確、不全面，有重複、交叉現象）

1、請統一按“動詞+內容+目的”的方式進行規範、準確、全面地描述，做到無重複、無交叉，以利於體現職位價值和提取績能衡量指標。

2、 “應負的職責及目的”是指做哪一類的事，這個職位負什麼樣的責任，完成這項職責的目的是什麼。

四、職位概要描述不符合要求（不規範、不準確、不全面）

1、準確理解職位主要職責；

2、按要求描述；

3、從主要工作領域中組合職位概要描述中的主要內容

五、學歷與經驗要求過高或過低（某些職位的學歷與經驗是寫的編寫者個人的學歷與經驗）

1、職位説明是針對職位的，不是針對個人的。

2、學科專業描述要符合規範。

六、基本素質和知識技能混淆/重疊

1、要對基本素質與知識、技能做出明確規定，什麼是基本素質，什麼是知識，什麼是技能；

2、描述完認真檢查、核實無重疊。