- 中文名
- 聊天机器人：对话式体验产品设计
- 作 者
- 阿里巴巴集团客户体验事业群设计团队（CCO Design）
- 出版社
- 电子工业出版社
- 出版时间
- 2019年3月
- 页 数
- 316 页
- ISBN
- 9787121355738 [1]
内容简介
播报编辑
从捆旬设Facebook 泪腿Messenger到Kik，从Slack机器人到Google Assistant、Amazon Alexa和邮件机器人，新型的对话式Ap坑照p正在变革我们与软件的交互方式。本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人，来提供新型的消费者服务或者提高企业效率，让人们的工作更高效。本书适只项壳才合设计师想辩举、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器少葛捉人产品的经验，也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将陵尝葛学会如何使用有效的引导流程、勾勒迁糠臭不同的工作流、为机器人设定合适的性格，以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。 [1]
图书目录
播报编辑
目录
前言 . xiii
第 1 章
什么是机器人 . 1
那么，什么是机器人 2
机器人革命和进化 4
接纳机器人的几个阶段 .7
机器人各有不同 .8
小结 .8
第 2 章
机器人的类型 9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 11
业务机器人 vs. 消费型机器人 .13
语音机器人 vs. 文本机器人. 15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 17
小结 18
第 3 章
主要平台 19
业务机器人平台：Slack .19
消费型机器人平台：Facebook Messenger .20
语音机器人平台：Alexa 20
青少年机器人平台：Kik 21
传统的机器人平台 21
如何选择平台 22
小结 26
第 4 章
主要用例 27
对话式交易 .27
业务机器人 28
生产力和指导类机器人 29
提醒 / 通知类机器人 30
提供联络服务的路由机器人 31
消费型服务以及 FAQ 机器人 .32
第三方集成机器人 .32
游戏和娱乐类机器人 33
品牌机器人 .34
小结 36
第 5 章
机器人的构造 37
解构机器人 38
核心用途和功能 41
小结 .43
第6章
品牌宣传、个性和人工干预 45
品牌宣传 45
个性 .52
人工干预 .59
小结 .63
第7章
人工智能 .65
自然语言理解 .66
对话管理 67
预测 .69
情感分析 .70
何时使用 AI .71
何时不适合用 AI 71
小结 72
第 8 章
对话 .73
新手引导（onboarding） 74
编写功能脚本 81
修饰 97
引导用户提供正确的信息 102
接收和确认 .104
一致性 .106
互惠 .107
群组互动 vs. 私人互动 110
错误处理 . 115
帮助和反馈 .120
小结 .123
第 9 章
富交互 .125
文件 .126
音频 127
视频 127
图片 129
按钮 133
模板 145
链接 152
emoji 154
“输入中”事件 157
固定菜单 .157
斜杠命令 158
网页视图 .161
综合使用富控件 .161
小结 .163
第 10 章
上下文和记忆 165
机器人健忘症（bot amnesia） .165
上下文 167
记忆 .174
小结 176
第 11 章
机器人的发现与安装 177
机器人目录 177
应用审核流程 .180
直接安装链接 180
二维码 .182
“ @”符号.182
机器人推荐 183
小结 .184
第 12 章
促进用户参与互动的方法 185
第一印象 186
持续的互动点 .191
小结 .193
第 13 章
机器人的盈利模式 195
订阅 196
广告服务 198
数据——分析和市场调研 199
售卖商品和服务 200
推荐费 .201
品牌推广 .202
开始向用户收费的时机 .204
小结 204
第 14 章
机器人设计过程综述 .205
步骤 .205
工具 206
第 15 章
用例定义和探究 .207
基本分析 .209
探索解决方案 .212
第 16 章
编写对话脚本 217
流程概览 218
意图映射 224
实体映射 .224
为机器人的输出编写脚本 225
第 17 章
设计和测试 241
使用 Botsociety 为 Facebook Messenger 设计度假机器人 .242
使用 Walkie 设计 Slack 平台上的 PTO 机器人 250
用户测试 260
第 18 章
构建机器人 .267
机器人的架构 .267
机器人构建技术 .268
选择正确的工具 .274 [1]
