羣體溝通

羣體是兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯繫在一起進行活動的人羣。羣體有其自身的特點：成員有共同的目標；成員對羣體有認同感和歸屬感；羣體內有結構、有共同的價值觀等。羣體具有生產性功能和維持性功能。羣體的價值和力量在於其成員思想和行為上的一致性，而這種一致性取決於羣體規範的特殊性和標準化的程度。羣體規範具有維持羣體、評價和導向成員思想和行為以及限制成員思想和行為的功能。 ^[1] 

現實中羣體的溝通不是單一渠道和單一形式的溝通，而是把各種溝通方式組合起來，形成了溝通網絡。

在正式羣體中，人與人之間的信息交流結構稱為正式溝通網絡。美國心理學家萊維特把組織中常見的溝通網絡歸納為以下5種：

1.鏈式。表示信息傳遞是逐級進行的，信息可由上而下傳遞，也可由下而上傳遞。這種信息溝通具有傳遞速度快的特點。但是，它沒有橫向聯繫，成員的滿意程度低，只適合組織龐大、需分層授權管理的企業。

2.輪式。表示主管人員居中，分別與若干下級發生聯繫的溝通。這種溝通傳遞迅速、易控制。在這種企業中，速度與控制往往比士氣、創造性更被重視，居中心地位的主管因情報多，有較大的權力，因而比較自信和有自主性，心理上也比較滿足。但是，由於缺乏聯繫，各下級成員之間互不瞭解，信息閉塞，成員滿意程度低，有利於保密，不利於協作。

3.圓式。表示各成員之間依次聯繫溝通。這種溝通網絡具有羣體士氣高、滿意感強的特點，但信息傳遞速度慢，效率不高。在委員會之類的羣體中可以採用此溝通形式。

4.全通道式。表示組織內每個人都可以與其他成員直接地、自由地溝通，並無中心人物，所有的成員都處於平等地位，但由於缺乏中心人物，沒有權威，信息傳遞速度也慢。委員會開會時即屬於這種溝通網絡。

5.Y式。表示逐級傳遞，最上層有多主管。這種溝通網絡傳遞信息速度較快，但成員滿意程度不高，尤其是多頭領導，要求不一，不利於下級正常開展工作。

上述溝通網絡的研究雖然是在實驗條件下進行的，而且主要是小型羣體的溝通類型，但在企業管理實踐中具有不可否認的啓發意義。溝通網絡代表一個組織的結構系統。事實上，一個組織要達到有效管理的目的，應採取哪一種網絡，須視不同的情況而定：如要速度快、易於控制，則輪式較好；如果組織龐大，需要分層授權管理，則鏈式較有效。

羣體中信息的傳播，不僅通過正式溝通渠道進行，還通過非正式渠道傳播。美國心理學家戴維斯曾在一家皮革製品公司專門對67名管理人員進行調查研究，發現非正式溝通途徑有四種傳播方式。

1.單線式。通過一連串的人，把信息傳遞到最終接受者。

2.流言式。一個人主動地把信息傳遞給其他許多人。

3.偶然式。按偶然的機會傳播小道消息。

4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關人。集束式又稱葡萄藤式。

戴維斯還發現，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個單位裏，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一羣，其餘的人往往姑且聽之，聽而不傳。總之，一個羣體裏，有的是小道消息的“製造者”，有的人是小道消息的“傳播者”，有的人是“誇大散播者”，而大多數人是隻聽不傳或不聽不傳者。

戴維斯的研究表明，小道消息有五個特點：第一，新聞越新鮮，人們議論越多；第二，對人們工作越有影響，人們議論越多；第三，越為人們熟悉的，人們議論越多；第四，人與人在生活上有關係者，最可能牽涉到同一謠傳中去；第五，人與人在工作中常有接觸者，最可能牽涉到同一謠傳中去。

小道消息由於均以口頭傳播為主，故易於形成，也易於迅速消失，一般沒有永久性的結構和成員。對小道消息的準確性，有人曾做了統計。赫爾希對6家公司的30件小道消息作了調查分析，發現有16件毫無根據，5件有根據也有歪曲，9件真實。

在怎樣評價非正式溝通渠道的問題上，有着不同的見解。一些人認為傳播小道消息是散佈流言蜚語，應該加以禁止。另一些人則認為小道消息的傳播可以滿足組織內成員的需要，而且有助於彌補正式溝通渠道不靈活的缺陷。

一般來説，在一個企業裏小道消息盛行是不正常的，會破壞企業的凝聚力，不利於企業的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不暢的結果。因此，完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外，由於小道消息常常是組織成員憂慮心理和牴觸情緒的反映。所以管理者應該通過謠傳間接地瞭解員工的心理狀態，研究造成這種狀態的原因並採取措施予以解決。

完整的溝通過程包括九個要素，分別是：主體、信息、編碼、媒介、譯碼、接收者、反應、反饋和噪聲干擾等。

1.控制功能

2.情感表達功能

3.信息傳遞功能

4.激勵功能