美容院店長

1、美容院店長每日常規工作

（1）衞生清掃與檢查.（2）早會. （3）顧客意見處理.（4）當日業務總結,信息整理. （5）設備與衞生整理

2、美容院店長每週例行工作

（1）總結、分析前一週工作（2）瞭解、掌握顧客動態 （3）對美容院進行評估（4）對重點業務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除（7）每週搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每週工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發放（6）作客流動態分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態分析（9）家訪

（1）解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才

（2）制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力

（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，

（4）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關係，維持良好的紀律

（5）督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務

（6）選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值

（7）合理佈置院內設施，儘可能方便顧客

（8）定期培訓員工，以提高服務素質

（9）依照市場情況，制定合理的收費價格

（10）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑

（11）播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛

（12）負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督

（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時，宣佈前一日營業業績及當日各項事宜

（2）於每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）於每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“並至銀行存款

（4）美容院店長於每日下班前檢視前一日顧客資料並且核對蓋章

（5）於每日11：00前向老闆彙報前一日營業額

（6）每日瞭解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，並向美容師瞭解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號並聯核檢

（8）每月或每週召開全店會議，會議內容在開會前一星期分佈，相關售貨員作好準備

店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它，打心眼裏想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發展。

其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關係和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷，並能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。

再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠採取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握並且學會製作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績效。

那麼店長需要完成的顧客數據的收集都包含什麼呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、諮詢、投訴等；3.產品信息，如顧客購買什麼產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等；5.市場信息，同類店面的商品對於顧客的吸引力，產品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業與銷售的知識。幹哪行懂哪行，如若什麼都不懂，那麼店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫺熟或者不能服眾，那麼其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那麼銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以後的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那麼將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來説，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那麼你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是，店裏不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品週轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發週期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續貨工作，及時與供應商聯繫，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店裏貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

温馨提示：店長在每天營業後要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對好並妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

美容院裝修設計注意事項是每個美容院裝修設計要考慮的。美容院是女人夢想的地方，也是生產美麗的地方，有時候女人到美容院可能不是為了美容，而只是為了去放鬆心靈，所以建議在裝修美容院是注意以下幾點：

一、美容院裝修設計要温馨，色彩暖人，讓人一進門就感覺這是屬於女人的地方，非常安全。建議從色彩，格局方面去着重考慮。

二、美容院裝修設計要專業，美容院其實相當於皮膚的醫院，那麼就一定要給到人專業感，進去後才會讓女性放心的把自己的寶貝臉蛋交給裏面的美容師，建議從一些細節，玄關設置方面去注意，例如產品陳列區