縱向溝通

縱向溝通的類型和形式有：下行溝通、上行溝通。從上至下進行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。

（1）下行溝通

1、下行溝通及其表現形式：下行溝通就是指上級作為信息發佈者對下屬進行的一種溝通形式。其中秘書常常扮演兩者溝通的樞紐與中介。因此，引導員工理解公司的政策、戰略發展、經營變化是每位秘書的責任。

2、下行溝通的目標與內容：讓員工知曉公司重大活動；顯示企業對員工的創造力\努力和忠誠度的重視態度；明確員工在公司裏的職責、成就和地位；掌握員工所享受所享受的福利待遇以及真正的實利；瞭解有關的社會活動，政府活動和政治事件對企業的影響；瞭解企業對社會福利，社會文化發展和教育進步所做出的貢獻；讓員工家屬瞭解企業致力於營造凝聚力的努力；讓新來的員工看到企業發展的軌跡；讓員工瞭解不同部門發生的各種活動；鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇；建立外界瞭解企業發展的窗口等。

下行溝通的渠道和載體形式：備忘錄、指令、政策、命令、佈告、面試、會議和演示等。

（2）上行溝通

1、上行溝通及其表現形式：目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見\想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。

2、上行溝通的作用：提供員工參與管理的機會；減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失；營造民主管理文化，提高企業創新能力；緩解工作壓力。

3、有效的上行溝通儘管有很多途徑，諸如意見箱、小組會議、反饋表等，但這些途徑真正發揮作用關鍵在於營造上下級之間良好的信賴關係。秘書應明白：有效的上行溝通與組織環境和工作氛圍直接相關，努力形成和諧的工作氛圍是秘書溝通工作的重要內容。

縱向溝通的障礙：接收者溝通技能上的障礙：溝通各方心理活動引起的障礙；溝通的一方不善聆聽；信息接受方存在草率評判；語義表達和理解方面存在歧義。

（1）下行溝通的策略：制定針對性的溝通計劃（優秀的秘書應及時有效地在授權範圍內對可以下達的信息進行篩選，促進溝通。）；精簡溝通環節；減輕、分流溝通的任務（排隊原則、關鍵時間原則）；提倡簡約的溝通；啓用反饋；多介質組合。

（2）上行溝通的策略：建立信任；適時採用走動管理，安排非正式的上行溝通。