網絡輿情研判

對網絡媒體上輿情的定性與定量給出的一種價值和趨向判斷的過程。網絡輿情的研判工作是一項系統工程，主要由兩部分組成：一是對網絡輿情進行日常性和持續性跟蹤與蒐集，並在此基礎上建立網絡輿情信息庫，具有長期性、穩定性、系統性的特點。二是針對某一突發事件或某一特定任務進行有針對性的研判工作，一旦該任務完成則輿情活動便隨之結束，具有針對性、臨時性、專題性的特點。

一是來源分析。網絡輿情信息來源廣泛，研判人員應首先佔有海量信息，如在江寧區房產局原局長周久耕在網上被爆料後，應在第一時間監控和蒐集各大網站上的所有輿論信息，對這些新聞或帖文進行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。

二是真偽分析。由於信息來源複雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對真實輿情的干擾，在周久耕事件爆出後，網絡管理人員對網上輿情事件進行有針對性鑑別，防止在新聞轉載或跟帖中出現添油加醋現象，達到透過現象看本質的目的。

三是歸類分析。周久耕事件爆出後，網絡管理部門應將該事件歸為網民爆料官員輿情事件的類別，這樣網絡輿情研判中就有的放矢，並可借鑑國內和本地類似輿情事件的處置經驗。 ^[1] 

一、系統研究法

作為現代科學方法論之一的系統論，已在多領域得到廣泛認同和應用。網絡輿情的研判涉及新聞學、傳播學、社會學、公共管理等多學科和領域，涉及社會系統、政府行政系統，涉及對媒體的認識系統、思維繫統、行動系統等多個方面。因此，要對網絡輿情進行科學研判，系統研究是必不可少的有效研究方法。整體性是系統論方法的基本原則。它把研究對象作為一個整體來考察，從而在整體與部分的關係中把握系統的特徵和規律。

二、定量與定性相結合法

定量和定性的研究是兩種不同探求認知的方法。定量的方法具有標準化和準確化程度較高的優點，而且邏輯推理也比較嚴謹。而定性方法的優點在於人可以發揮自身的主觀能動性，根據自己對材料把握的精準度，最後對其作出的定性判定。在網絡輿情的研判過程中應堅持定量與定性相結合的方法,在批量輿論信息中予以典型精選，進而加以科學合理的定性判定。

三、內容分析法

客觀、系統和定量是內容分析法的顯著特徵。輿情往往是內隱的,需要藉助載體、媒介來表達，而互聯網的發展為這種內隱的情緒和態度提供了一個理想的表達渠道。大眾往往通過新聞評論、在線聊天、博客、微博等方式傳播網絡輿情信息。這些具體形態的輿情信息隱含着民眾情緒，彰顯着民眾的社會政治態度，其產生根源、發展態勢以及可能產生的後果，都需要進行相關方面的深層挖掘。內容分析法就為輿情信息的深層挖掘提供了有力的方法論支持。

四、案例庫比較法

運用比較的研究方法對網絡事件進行分析，一則，既可以比較不同地區的網絡事件，又可以比較同一地區的不同事件；二則，還可以從多學科角度避免研究視野的狹隘性，通過研究傳播學與其他學科的關係，使網絡輿情的研判視野更開闊，機制更科學。 ^[2] 

1、常規性網絡輿情研判

常規性網絡輿情研判工作與大眾傳媒的日常新聞報道相似，以月度、季度或者年度的輿情報告形式存在。中國人民大學輿論研究所、中國互聯網信息中心(CNNIC)等專門機構都會定期發佈網絡輿情監測報告，對網絡輿情進行持續性、跟蹤性的彙集整理、分析判斷。常規性網絡輿情研判通過建立網絡輿情信息庫和案例庫，在長期連續分析網絡輿情的基礎上，把握網絡輿情發生發展的規律性特點，並對影響力較大的網絡輿情事件及其解決路徑進行排序和總結，讓政府在瞭解整個網絡輿情發展的來龍去脈的同時，找到避免矛盾激化的關鍵節點。

常規性網絡輿情研判通過對網絡文本和網絡詞彙的數據性分析，發現敏感句式和詞語的高頻傳播，在問題發生過程中找出規律並預先判斷解決路徑。

2、專題性網絡輿情研判

針對網絡輿情中出現的某一現象或問題，進行有針對性的研判工作，從組織專門的研判人員、確定網絡輿情研判主題、尋求相關技術支持到密集分析判斷網絡輿情現象、形成完整的研判報告。這一過程比起常規性網絡輿情研判工作具有更強的針對性，可以用來滿足某種特定的需求，進而完善後續工作的有效性和羣眾滿意度。這種專題性網絡輿情研判工作目的性強，精準度高，有利於指導實際工作的開展。

3、突發事件網絡輿情研判

突發事件在網絡媒體上傳播的速度和覆蓋面是傳統媒體時代的幾何倍數，通過網絡即時傳播工具，突發事件爆發的同時可以瞬間傳播至全國範圍乃至全世界的各個角度，因此對突發事件的網絡輿情研判需要藉助網絡技術的支持和網絡監管人員、政府管理部門、危機應急機制的同時運作。它不僅要敏鋭地反映輿情。並且要及時地做出網絡輿情發展趨向的判斷，以便迅速地進入應急預警系統和負面輿情的應對系統。否則，如果按照常規性網絡輿情研判和專題性網絡輿情研判的步驟循序漸進地進行，很可能會造成滯後效果，成為單純的反思式和經驗總結式的“亡羊補牢”行為。因此，突發事件網絡輿情研判是建立在網絡輿情研判機制完善的工作鏈條上，針對某個突發事件臨時應急採取行動。

網絡輿情監測輿情研判工具

1、對新聞、論壇、博客、微博、視頻、文庫、社交網絡、百科、數字報外，微信公眾號、新聞客户端、QQ羣等新興的數據通道採集，責任網站、重點人物、突發熱點事件的數據監測，跟蹤重點網站、意見領袖和輿情事件的最新動態，為輿情研判提供依據。

2、在線提示、短信、郵件、微信方式告警，輿情“早報告”，獲得重要輿情，離線及時處理網絡突發事件，準確做出輿情研判。

3、針對重點人物、羣體、社交關係、事件發展趨勢、言論傾向、傳播路徑等進行深入分析，為輿情研判響應提供輔助.。

4、跨平台多賬號管理，能快速回應網民關切，與網民互動，提升網絡輿情研判公信力。

5、覆蓋境外熱門網站、論壇、微博等平台，其中網站為2000個，Twitter數據日採量約為1億條。