網絡網際關係行銷

本書是“e時代商戰叢書·經理系列”之一。新經濟概念股狂漲後被泡沫化了，但新經濟卻不是一個大泡沫，一如新經濟先知們預言的，網絡網際現象回師一個不斷持續的現象，有越來越多的人上網，越來越多的豐富的網上生活方式，所有企業都會e化。

自 序

引 論 緣起——EC大潮

一、EC大潮一去不復返

二、網路概念股泡沫了,但新經濟依然茁壯

三、網路商機在哪裏。

四、本書的設計

第一章 網上行銷的原理

一、e時代消費者行為模式

1新消費者特質

2消費符號化

3消費品都變成文化產品

二、新消費者，新行銷思維

1消費者行為理論的典範轉移

2社會羣體的認同——分眾行銷的基本原理

3人際關係網絡理論觀點——一對一行銷的理論基礎

三、網上行銷的原則

1如何面對e時代的消費者

2原則一 發揮網上兩大優勢

3原則二 發展網上社羣與關係行銷

4原則三 掌握顧客終身消費值

第二章 經營虛擬社羣

一、解讀虛擬社羣

1社羣網站的特質

2社羣網站的利基

3社羣網站的經濟價值

二、如何經營社羣網站

1社羣網站成長四階段

2如何建立社羣及找尋利基

3耕耘社羣

4擴大結盟，逐步擴大社羣

三、社羣網站的合作經濟價值

1網上合作經濟的基本原理

2合作消費

3合作金融

4合作生產

第三章 網上口碑行銷

一、口碑行銷的原理

1口碑行銷理論之緣起

2弱連帶網絡與口碑行銷

3網際網路上口碑行銷的場域

二、口碑行銷的管道

1參考團體的影響

2意見領袖

三、網上口碑行銷的作法

1口碑行銷的時機

2如何發動口碑行銷

3利用討論區口碑行銷

4利用電子郵件口碑行銷

第四章 網上一對一行銷

一、一對一行銷的原理

1一對一行銷的基本觀念

2網上一對一行銷的作法

3網際網路上作一對一廣告

4你是否掌握了網上一對一行銷的要訣。

二、網上一對一行銷工具

1討論版

2一對一個人化網站

3一對一e-mail

4網頁動線設計個人化

三、建立關係代理人

第五章 網上資料庫行銷

一、資訊代理人的概念

1資訊代理人提供什麼服務。

2資訊代理人三階段的發展

二、第一階段的資料收集與分析

1會員的社經背景資料

2會員偏好資料

3重要事件資料

4利用基本資料作一對一行銷

三、第二階段的資料收集與分析

2採購交叉分析

四、第三階段的資料收集與分析

1網上問卷資料

2如何製作網上問卷

3消費風格分析

4生活風格分析

第六章 撰寫網路行銷計劃

一、撰寫計劃的一些原則

二、如何撰寫計劃

1擬定計劃第一步：行銷什麼。

2擬定計劃第二步：行銷目標

3擬定計劃第三步：自設網站之行銷設計

4擬定計劃第四步：網路廣告設計

5擬定計劃第五步：與傳統媒體如何搭配

6擬定計劃第六步：成立網路行銷小組

7擬定計劃第七步：編列網路行銷預算(包括人事與設備) ^[2]