在線活動

在線活動。更近一步，在線活動營銷，是指通過精心策劃的具有鮮明主題，能夠引起轟動效應的，具有強烈新聞價值的——一個單一的、或是系列性組合的營銷活動，達至更有效的品牌傳播和銷售促進；它不但是集廣告、促銷、公關、推廣等一體的營銷手段，也是建立在品牌營銷、關係營銷、數據營銷的基礎之上的全新營銷模式。

在線活動的活動形式在互聯網上，因此目標受眾只要在PC機或者手機的旁邊就可以參加活動，而且一般的在線活動都會持續一段時間，這樣在世界的不同地方的人，即使不在同一個時間也可以共同參加活動。這樣就避免了線下的活動定時定點性。這樣可以大大的增加參加的人羣與影響力。

現階段的在線活動秉承web2.0時代的互聯網特性，大大增加了網民或者説目標受眾的參與程度。在線營銷活動不僅僅是為了吸引觀眾的眼球，更多的要求目標受眾能夠參與進來，這樣才能完成一個有效的傳播過程，完成活動意義。

在線活動在線上，省去了很多實物開銷。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。

線上的在線活動可以傳播的範圍更廣，中國的網民是全世界人數最多的國家，也就是説越來越多的中國的消費者依賴於互聯網獲取信息。這就相當於我們將以往的關上門來只有在會人員可以參與的活動搬到了人數最多的一個大市場裏面。並且參與人數大大超乎從前。這樣使得我們的在線活動有更多的“末梢受眾”也有機會參與進來。

線上活動要比線下活動有更高的影響力，活動主體結束之後，活動的一些影響與討論還會在“被互動羣體”中產生“第二輪甚至第三輪討論”。並且有目標受眾相互影響，幫助我們達到傳播效果。

一個好的在線活動需要有好的創意才能達到成功的目的。好的創意只是關鍵的一個環節，最根本的還需要有一個好的策略，一個完整的策劃過程。在線活動不同於線下活動，營銷人員可發揮的餘地很大，一個漂亮的博弈過程可以使得在線活動達到比線下活動足夠大的影響力。

（1）零距離接觸消費者

單純的新聞傳播和廣告都需要載體（電視、報紙、路牌廣告等）實現企業與消費者之間的對接，而活動營銷則是直接與消費者溝通。

（2）變被動為主動

在消費者看來，單純的媒體傳播和廣告都是被動的接受，而公關活動，更多的是吸引目標受眾主動參與，通過體驗，更多瞭解產品和品牌信息。

在線活動的基本職能主要有以下七點：塑造在線品牌、協助網站推廣、發佈產品信息、提高在線銷售、提供在線客服、培養顧客忠誠度、開展在線調研。

塑造在線品牌。塑造在線品牌必不可少的要開辦在線活動，這與線下的公關活動性質相同，所以在線活動的目的之一就是在線上構建品牌或者使得線下品牌得到更充分的傳播與延伸。依託於在線互動平台的資源整合，在線活動可以幫助企業實現樹立品牌的目的——增強目標客户的忠誠度和歸屬感。

協助網站推廣。獲得必要的訪問量是網站推廣取得成效的基礎。由於市場預算的限制，發佈新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網互動平台開展在線活動進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多對於在線活動越來越熱衷的主要原因。

發佈產品信息。在線活動的基本思路就是通過各種互聯網手段，通過互聯網互動平台將企業產品、品牌及各種營銷信息以高效的手段向目標用户、合作伙伴、公眾等羣體傳遞，因此信息發佈就成為在線活動的基本職能之一，開辦各種形式的在線發佈會就成了在線活動的形式之一。藉助在線互動平台而開展的在線活動正是可以達到傳播信息的目的。

提高在線銷售。以在線活動為載體的各種在線整合營銷的最終目的都是為了促進銷售。各種在線活動形式大都直接或間接具有促進銷售的效果。同時還有許多針對性的網上促銷手段，例如在線購物返券，在線有獎銷售等。以各種形式的在線互動平台為主要陣地，可以開辦各種在線發佈會，在線研討會，產品知識培訓等等，都可以直接或間接達到銷售目的。

提供在線客服。互聯網提供了更加方便的顧客服務手段，原始的手段有FAQ（常見問題解答）、電子郵件、郵件列表、在線論壇等。由於在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，因此在線顧客服務發展着越來越多的形式，藉助一些專業的在線互動平台可以使得企業與客户之間的溝通更加充分與近距離，互動性更強。包括在線洽談、在線反饋、在線建議、在線投票等內容在內的在線活動都是在線客服的新模式。

培養顧客忠誠度。通常維護一個老客户的成本要比開發一個新客户的成本要低得多。顧客關係維護對於顧客忠誠度培養具有至關重要的作用，以維護顧客關係為核心的在線活動成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略之一。以在線互動平台為支撐點，可以為顧客忠誠度的培養提供一個很好的途徑。並且在在線互動平台上開辦一些在線活動要比線下的活動更加便捷，高效，成本低。

開展在線調研。網上市場調研具有調查週期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定在線營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。線下的調研活動通常需要消耗相對過高的人力物力成本，而以調研為目的的在線活動就節約了這部分費用。藉助在線互動平台可以使企業更加精準的找到被調查羣體，採集更準確的數據，為營銷目標服務。

（1）系統性

狹義在線活動是以在線為工具的系統性的企業經營活動。因此，在線營銷方案的策劃，是一項複雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業在線營銷活動的各種要素進行整合和優化。

（2）操作性

在線活動策劃的第一個結果是形成在線活動方案。在線活動方案必須具有可操作性。這種可操作性，表現為在在線活動方案中，策劃者根據企業在線活動的目標和背景，就企業在未來的在線營銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。

（3）經濟型

在線營銷策劃必須以經濟效益為核心。在線活動策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過在線營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。在線營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的在線營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

（4）創新性

在線為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的在線營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味着與眾不同，而且意味着額外的價值。在在線營銷方案的策劃過程中，必須在深入瞭解在線營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。