網管中心

隨着信息時代的到來，國家經濟發展迅速，網絡通信設備的發展速度也很迅速，使用網絡通信的用户大幅度的增長。而使用的用户量增多，也為網絡的維護帶來了難題。網絡規模逐漸擴大，新技術也層出不窮，推陳出新，廠商生產的網元配件也多種多樣。與此同時，也造成網絡管理的難度增大，對網管系統的要求也越來越高。信息社會，網絡的運行質量不僅影響着人們的娛樂生活，同時也影響着企業的工作效率，通暢的網絡運行，能夠保證人們的生活節奏，提高工作的效率，為企業帶來更多的效益 ^[1]  。

網絡管理中心業務管理系統在本質上來説，就是將網絡管理中心的日常工作業務利用管理信息系統實現電子化處理，因此，可以説網管中心的業務管理系統屬於辦公自動化系統（OA）的一類。然而，從網管中心的工作職責和管理範疇以及業務管理的功能要求上來説，它又和一般的辦公系統有着很大的區別，網管中心的業務管理系統除了具備一般辦公系統應當具備的信息傳遞、文檔資料管理等功能之外，其更重要的是結合了網管系統的主要功能需求，因此，也同樣可以説，網管中心的業務管理系統是網管系統的一類 ^[2]  。

企業建立網管中心的目的是在網絡上建立一個企業與客户間交流、聯絡、進行商務活動的紐帶。一個完善的企業網管中心繫統需通過網站接入子系統與業務處理子系統交互，面向客户提供各種業務處理事務。筆者試圖從一個具體的網管中心項目設計過程，探討網管中心網站接入子系統的結構及其內部功能模塊之間的關係。通過對子系統內部功能模塊的分析，論證了系統所具有的安全性和採用消息中間件的技術先進性 ^[3]  。

建立一整套網絡管理系統的大規格集成，該系統能對網絡上的各種不同廠家、型號的交換機、路由器、智能HUB進行全方位的實時網絡監控與網絡管理。建立一套對網絡流量、網絡系統運作、網絡各站點流量分析與管理監控。建立統一完整的INTRANET與INTERNET服務體系，和統一的企業網與Internet聯網接口。

網管中心主要依據的原則是：統一規劃、精心設計、分步實施、建用結台、強化管理。虛選擇具有技術先進成熟、通用性和可擴充能力的主流設備。充分保護和利用現有的網絡資源，能與目前的ATM主幹網絡進行無縫連接．具有較強的網絡升級能力和向千兆位及萬兆位網絡技術方向發展。設備應具有較高的交換能力，激光收發器應具有連接距離遠、通訊效果好之功能。採用先進的INTERNET技術和產品，具有統一、規範的服務功能及安全措施，並應設置安全邊界防火牆。還應分別針對不同的應用和通訊環境採取不同的安全措施，部分重要設備做到均衡負載、冗餘備份．統一網絡管理平台，實行全網集中管理，分佈監控 ^[4]  。

建設網管中心信息管理系統的目的是為了更高效地管理跨區域集團內部的計算機網絡設備、軟件、人員等信息。以某省級政府機關的網管中心信息管理系統為例，可將系統分為系統維護模塊、單位人員模塊、設備管理模塊、備件管理模塊、軟件管理模塊、工具管理模塊、資料管理模塊、數據統計模塊、數據查詢模塊共9個子模塊，該系統功能結構模型參見圖。

系統維護模塊管理整個系統的正常運轉，管理其他子模塊，協調各模塊之間的信息交互與工作。主要功能包括用户權限管理、密碼管理、日誌管理等。用户權限管理使得不同權限的用户對信息系統的部分資源進行相應的操作，包括局部瀏覽與狀態申報(地區普通用户)、局部修改(地區網管中心管理員)、全局瀏覽(總部普通用户)及全局修改(超級管理員)共4個級別。地區普通用户主要提供給普通職員和地區行政管理人員使用，他們可以查詢地區級辦公網絡的運轉情況，也可申報所用設備的故障情況。地區網管中心管理員可對本地區系統內所有設備的數量、狀態等進行查詢、統計和修改。總部普通用户提供給總部的行政管理人員使用，他們可以查詢、統計全系統的網絡運轉情況，掌握現有設備情況，併為今後信息化建設、維護管理工作提供可靠依據。超級管理員擁有的是全系統最高的權限，提供給總部網管中心的技術保障人員使用。

單位人員模塊紀錄各地區辦公自動化網絡的單位名稱、設備使用人員及設備維護人員。分析設備與使用人員之間的聯繫，有利於掌握辦公器材的使用情況；分析設備與維護人員之間的聯繫則有利於掌握辦公設備的維護保養情況。

備件管理模塊主要是面向網管中心的維護人員。由於人員的流動性、設備的不穩定性等因素，使得備件的管理顯得非常重要。本模塊的作用就是對所有備件進行統計，顯示此備件的用途及使用情況，便於維護人員的查詢與統計。

設備管理模塊管理辦公自動化網絡設備，包括服務器、路由器、交換機、PC機、光端機、投影機等設備的生產日期、啓用日期、型號、工作情況等詳細情況。本模塊是系統的核心部分，它使政府機關信息化建設的管理人員得以對本系統內信息化建設做出客觀、詳實的分析和評價，同時也是數據統計模塊和數據查詢模塊的基礎。此外，設備使用人員可以更改設備的運行狀態，如正常、部分故障、緊急故障等，系統將會通知設備維護人員及時處理，從而保障辦公網絡高效、正常的發揮效能。

軟件管理模塊管理在設備上運行的軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、辦公等軟件的名稱、版本、硬件要求等情況。它的主要作用是技術人員的系統日後的軟件升級、維護等提供參考。

工具管理模塊也是面向網管中心的技術人員的。維修工具的數目、借出(或歸還)情況、相應負責人員、技術資料與設備之間的聯繫，這些都是模塊管理的內容，同樣也是為了便於維護人員的使用。

資料管理模塊包含了系統設備配發的各種文檔，軟件配套的資料、幫助文件，各單位自行購買的書籍、參考文檔，以及這些資料數目、使用情況等內容，提高了資料管理的工作效率。

數據統計模塊提供了對各個模塊數據庫的統計功能。如對使用年限超過5年的設備進行統計等等，通過OLE技術以MicrosoftExcel文件格式輸出。這給管理人員制定未來本系統信息化建設的方案提供了重要依據，也給系統維護人員掌握辦公網絡工作情況提供了參考信息。數據查詢模塊與數據統計模塊類似，只是不具備統計功能。它也可以提供相應的查詢功能，以表格的形式輸出給用户 ^[5]  。

網管中心基本的職責是，對網絡資源進行統計分析，對網絡運行指標進行統計和分析。根據相關部門的需求和企業的發展來收集、整理各種網絡的基本信息，為公司決策提供依據 ^[1]  。

科學預測為移動通信建設提供依據

話務模型建立是以網管系統為基礎的，話務模型的建立之間聯繫到建設規模，涉及經營策略。同時，為設計規劃部門提供了基礎依據，各個省份的各個交換機、中繼、基站、小區的話務量由網管系統來提供。這些數據，都為網絡的規劃提供了科學依據。

提高客户滿意度

提高客户滿意度最重要的一點就是要提升運行質量，分析網絡運行中的指標和信息，提出網絡中實際存在的問題以及可能的隱患，為維護部門提供精確的指標依據，方便維護部門更好的開展工作，從而保證網絡運行的質量，保證網絡運行的穩定性，就能輕鬆的提高客户滿意度。

遠程技術支持

一般情況下，遠距離的技術支持需要技術人員和用户用電話來進行交流，但是這樣的方式不僅耗費時間又容易出錯，但是應用遠程技術支持就可以解決這個問題，技術人員可以直接控制用户的電腦，就像控制自己的電腦一樣，方便技術人員檢查問題出現的位置和問題原因，更方便的解決問題。所以，要善於利用網管系統的先進性和便利性，使用遠程技術，解決網上的疑難雜症。

監督全網

運行要做到時刻進行網絡的監督工作，對網絡中的故障和故障處理方式進行記錄和統計，對故障的原因要進行深入分析。在網絡發生故障的時候，要及時的協調工作人員進行故障維修。