網上直接調查

網上直接調查的突出特點是：時效性和效率性很高，初步調查結果可以在調查過程中得出，便於實時跟蹤調查過程，分析深層次原因。

與一般調查方式相比，網上直接調查可以節省大量調查費用和人力，其費用主要集中在建立調查問卷網頁的鏈接方面。不足之處是被調查對象難以控制和選擇，不一定能滿足調查樣本要求，有時甚至可能出現樣本重複、調查數據不真實，以及調查數據無法進行抽樣核實。因此，有效的可靠的網上直接調查方法還需要進一步從技術上、方法上和控制上進行完善。

1．電子郵件問卷

以較為完整的E-mail地址清單作為樣本框，使用隨機抽樣的方法通過電子郵件發放問卷，並請調查對象以電子郵件反饋答卷。這種調查方式較具定量價值。在樣本框較為全面的情況下，可以將調查結果用以推論研究總體，一般用於對特定羣體網民的多方面的行為模式、消費規模、網絡廣告效果、網上消費者消費心理特徵的研究。

2．網上焦點團體座談（Focus Groups）

直接在上網人士中徵集與會者，並在約定時間利用網上視頻會議系統舉行網上座談會。該方法適合於需要進行深度或探索性研究的主題，通過座談獲得目標羣體描述某類問題的通常語言、思維模式以及理解目標問題的心理脈絡。該方法也可與定量電子郵件調查配合使用。

3．在網站上設置調查專項

在那些訪問率高的網站或自己的網站上設置調查專項網頁，訪問者按其個人興趣，選擇是否訪問有關主題，並以在線方式直接在調查問卷上進行填寫和選擇，完成後提交調查表，調查即可完成。此方式所獲得的調查對象屬於該網頁受眾中的特殊興趣羣體，它可以反映調查對象對所調查問題的態度，但不能就此推論一般網民的態度。調查專項所在網頁的訪問率越高，調查結果反映更大範圍的上網人士意見的可能性也越大。因此為獲取足夠多的樣本數量，一般設計成調查問卷網頁都要與熱門站點進行直接鏈接，如CNNIC的網上調查就與國內著名的站點都進行鏈接。由於網上調查的數據可以就可保存到數據庫中，調查對象在填寫完調查表後，一般就能看到初步的調查結果。這種調查方式適用於對待某些問題的參考性態度研究。許多Web站點都是通過設置調查專頁以徵詢用户意見、瞭解受眾需求。

在實施網上調查時應充分利用多媒體技術，在調查問卷上附加多種形式的背景資料，可以是文字、圖片、圖像或聲音資料。例如，對每個調查指標附加規範的指標解釋，便於調查對象正確理解調查指標的含義和口徑，這對於市場調查和民意調查是一項十分重要的功能。

網上直接調查是企業主動利用Internet獲取信息的重要手段。與傳統調查類似，網上直接調查必須遵循一定的步驟進行。

Internet作為企業與顧客有效的溝通渠道，企業可以充分利用該渠道直接與顧客進行溝通，瞭解企業的產品和服務是否滿足顧客的需求，同時瞭解顧客對企業潛在的期望和改進的建議。在確定網上直接調查目標時，需要考慮的是被調查對象是否上網，網民中是否存在着被調查羣體，規模有多大。只有網民中的有效調查對象足夠多時，網上調查才可能得出有效結論。

網上直接調查方法主要是問卷調查法，因此設計網上調查問卷是網上直接調查的關鍵。由於因特網交互機制的特點，網上調查可以採用調查問卷分層設計。這種方式適合過濾性的調查活動，因為有些特定問題只限於一部分調查者，所以可以藉助層次的過濾尋找適合的回答者。

網上直接調查時採取較多的方法是被動調查方法，將調查問卷放到網站等待被調查對象自行訪問和接受調查。因此，吸引訪問者參與調查是關鍵，為提高受眾參與的積極性可提供免費禮品、調查報告等。另外，必須向被調查者承諾並且做到有關個人隱私的任何信息不會被泄露和傳播。

這一步驟是市場調查能否發揮作用的關鍵，可以説與傳統調查的結果分析類似，也要儘量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行綜合分析和論證。

撰寫調查報告是網上調查的最後一步，也是調查成果的體現。撰寫調查報告主要是在分析調查結果基礎上對調查的數據和結論進行系統的説明，並對有關結論進行探討性的説明。

對採集信息實施質量檢控，可以採用“IP+若干特徵標誌”的辦法作為判斷被調查者填表次數唯一性的檢驗條件。同時，在指標體系中所有可以肯定的邏輯關係和數量關係都應充分利用，列入質量檢控程序。

給予被調查者適當的獎勵和答謝對於網上調查來説是十分必要的，這既有利於調動網上用户參與網上調查的積極性，又可以彌補因接受調查而附加到被調查者身上的費用（如網絡使用費、市內電話費等）。答謝的有效辦法是以身份證編號為依據進行計算機自動抽獎，獲獎面可以適當大一點，但獎品價值可以儘量小一些。

設想您就是顧客，從他的角度來了解客户需求。您的調查對象可能是產品直接的購買者、提議者、使用者，對他們進行具體的角色分析。

如果是有關具體產品時，往往採用詳細調查的方式，詳細調查針對小的客户羣體，調查時需要面對面進行訪談，得到的信息更準確，調查結果包含的多是"為什麼"的問題，因此還不適合用網上調查方法。

（一）按照調查者組織調查樣本的行為，在網上採用的調查方法基本上可分為主動調查法和被動調查法兩大類。

調查者主動組織調查樣本，完成統計調查的方法稱為主動調查法。

調查者被動地等待調查樣本造訪，完成統計調查的方法稱為被動調查法。

（二）按網上調查採用的技術可以分為站點法、電子郵件法、隨機IP法和視訊會議法等。

是將調查問卷設計成網頁形式，附加到一個或幾個網站的Web頁上，由瀏覽這些站點的用户在線回答調查問題的方法。站點法屬於被動調查法，這是網上調查的基本方法，也將成為近期網上調查的主要方法。

是通過給被調查者發送電子郵件的形式將調查問卷發給一些特定的網上用户，由用户填寫後以電子郵件的形式再反饋給調查者的調查方法。電子郵件法屬於主動調查法，與傳統郵件法相似，優點是郵件傳送的時效性大大的提高了。

是以產生一批隨機IP地址作為抽樣樣本的調查方法。隨機IP法屬於主動調查法，其理論基礎是隨機抽樣。利用該方法可以進行純隨機抽樣，也可以依據一定的標誌排隊進行分層抽樣和分段抽樣。

是基於Web的計算機輔助訪問（Computer Assisted Web Interviewing，CAWI）。是將分散在不同地域的被調查者通過互聯網視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導下討論調查問題的調查方法，適合於對關鍵問題的調查研究。該方法屬於主動調查法，其原理與傳統調查法中的專家調查法相似，不同之處是參與調查的專家不必實際地聚集在一起，而是分散在任何可以連通Internet的地方，如家中、辦公室等，因此，網上視訊會議調查的組織比傳統的專家調查法簡單得多。