經理角色學派

該學派對經理工作的特點、所擔任的角色、工作目標及經理職務類型的劃分，影響經理工作的因素以及提高經理工作效率等重點問題進行了考察與研究。他們採用日記的方法對經理的工作活動進行系統的觀察和記載，在觀察的過程之中及觀察結束以後對經理的工作內容進行分類。明茨伯格的研究內容包括對企業裏高級和中級經理工作日記的研究，對街頭團伙頭目、醫院行政人員和生產管理人員的持續觀察，對美國總統工作記錄的分析，對車間主任的活動進行的典型調查，對高級經理的工作結構所進行的調查。通過對蒐集的材料進行總結，然後得出規律性的東西。

明茨伯格認為經理有以下特點：大量的工作，始終不懈的步調；工作活動具有簡短性、多樣性、瑣碎性；把現實的活動放在優先地位；愛用口頭交談方式；處在他的組織與聯絡網之間。

他們將經理所擔任的角色分為互相聯繫、不可分割的三類十種，即：

1．人際關係方面，有掛名首腦、領導者、聯絡者三種。

2．信息方面，有信息收受者、傳播者、發言人三種。

3．決策方面，有企業家、故障排除者、資源分配者、談判者四種。

明茨伯格從以上十個角色中提煉出經理工作的六項目標。即：經理的主要目標是保證他的組織實現其基本目標——有效率地生產出某些產品或服務；經理必須設計和維持他的組織的業務穩定性；經理必須負責他的組織的戰略決策系統，並使他的組織以一種可控制的方式適應於其變動的環境；經理必須保證組織為控制它的那些人的目的服務；經理必須在他的組織同其環境之間建立起關鍵的信息聯繫；作為正式的權威，經理負責他的組織的等級制度的運行。

經理角色學派理論來源於對傳統管理職能的認識，明茨伯格認為傳統的管理職能和人們所認識的管理工作大不一樣。

明茨伯格在其名著《經理工作的性質》中寫道：

如果我們問一位常務董事，他什麼時候在做協調工作，或者他一天中做多少協調工作，他可能並不知道，而且即使是技術極高的觀察者可能也並不知道。這對於計劃、指揮、組織和控制等概念也同樣如此，並且對於巴納德(Barnard)在他有關經理人員職能的分析中所用的絕大部分概念，也同樣是如此。◎12

◎12 [加拿大]H?明茨伯格，《經理工作的性質》，團結出版社，1999年1月第1版 孫耀君譯， 第17頁

孔茨對此作了如下評説：

但是，明茲伯格所歸納的那些作用是不完整的。對在那裏，人們找不到無疑是重要的管理活動如建立組織，選拔和獎勵管理者，以及決定主要的策略等。刪去了這些內容會使人懷疑在他的實例中的管理者是否是真正有效的經理。

亨利·明茨伯格（HenryMintzberg，1939－）主要代表作《經理工作的性質》是經理角色學派最早出版的經典著作。喬蘭（Choran）他用結構分析的方法對三個小公司的總經理所擔任的各種角色進行了研究，並於1969年出版了《和小公司的經理》一書。

科斯廷（Costin）他對200箇中層經理所擔任的各種角色進行了研究，並於1970年出版了《工商業和政府中的管理輪廓》一書。

英國的貝克斯（John Bex）他於1971年9月在英國運籌學學會召開的大會上宣讀了《對變動環境中的經理角色的某些觀察》一文。

薩爾賓（Sarbin）和艾倫（Alien）。他們於1968年發表了《角色理論》一文。

托馬斯（Thomas） 和比德爾（Biddle）。他們於1966年出版了《角色理論：概念和研究》一書。

托馬森（Thomason）。他於1966年發表論文《經理工作角色和關係》論文。

經理一般擔任十種角色，這十種角色可分為三類：

1、人際關係方面的角色，包括掛名首腦的角色、聯絡者的角色和領導者的角色；

2、信息方面的角色，包括監聽者的角色、傳播者的角色和發言人的角色；

3、決策方面的角色，包括企業家的角色、故障排除者的角色、資源分配者的角色和談判者的角色。

這十種角色是一個相互聯繫、密不可分的整體。人際關係方面的角色產生於經理在組織中的正式權威和地位；這又產生出信息方面的三個角色，使他成為某種特別的組織內部信息的重要神經中樞；而獲得信息的獨特地位又使經理在組織作出重大決策（戰略性決策）中處於中心地位，使其得以擔任決策方面的四個角色。

這十項角色表明，經理從組織的角度來看是一位全面負責的人，但事實上卻要擔任一系列的專業化工作，既是通才又是專家。

聯繫人（強調聯絡者和掛名首腦的角色）；

政治經理（強調發言人和談判者的角色）；

企業家（企業家和談判者的角色）；內當家（資源分配者角色）；

實時經理（故障排除者角色）；

協調經理（領導者角色）；

專家經理（監聽者和發言人角色）；

新經理（聯絡者和監聽者角色）。

雖然經理的工作幾乎沒有一項曾被明確地編出程序，但研究表明，一切經理級的決策行動都可以用高級程序的語言加以描述。經理使用一個具體的程序—— 排時間的程序來控制他的一切活動。除此之外，他很可能使用特定的程序來達到特定的目的。管理科學要求將管理工作的各個過程加以區別，明確各個過程的內容，再將各個過程結合起來，作出管理工作的模擬。管理科學家需要把各個具體過程加以系統分析和改進（重編程序）。在這方面的進展是緩慢的。有少數的管理程序（如日程安排）可能經受全部自動化的檢驗，但其他的許多程序（如那些與實施領導有關的程序）則要求人們作出靈活的反應，因而重編程序是困難的。或許最大一組程序能容許部分地重編程序，以便經理能以“人——機”或“經理——分析者”的體系運用它們。

一個成功的戰略制定體系的的重編程序將經理的能力（易於獲得信息以及對突發事件的靈活反應）和分析者的技能（有時間對戰略問題進行全面深入的分析）結合起來。經理和分析家可以在“尋找問題和機會、對於擬建項目的成本和效益作出估價、建造模型、為可能發生的事件做計劃、分析真實時間、監視改進項目以及發展適應性計劃”等方面進行合作。

1、與下屬共享信息；

2、自覺克服工作中的表面性；

3、在共享信息的基礎上，由兩三人分擔經理的職務；

4、儘可能地利用各種職責為組織目標服務；

5、擺脱非必要的工作，騰出時間規劃未來；

6、以適應於當時具體情況的角色為重點；

7、既要掌握具體情節，又要有全局觀點；

8、充分認識自己在組織中的影響。

經理角色學派理論來源於對傳統管理職能的認識，明茨伯格認為傳統的管理職能和人們所認識的管理工作大不一樣，傳統的管理職能研究不能全面地理論結合實際，沒有對經理的工作進行深入的研究，缺乏有效的證據，不能反映出經理工作的真正面貌和實質。

經理角色理論是在現代企業組織理論基礎上發展起來的，是在經營權與所有權分離以後經理成為一種職業的產物。該理論不僅對人們理解經理人的角色、工作性質、職能、經理的培養具有重要意義，而且還對如何提高經理工作效率，尤其是對改革中國傳統的經營管理體制（如激勵機制、監控機制、決策機制）具有重要的現實意義。由於經理工作極為重要，權力又非常之大，其行為的影響又非常深遠，因此如何建立既不影響經理發揮職能，又能有效發揮其積極性、創造性，同時又能約束其濫用職權的制度，就是中國建立現代企業制度的當務之急。過去的經驗表明，人們舊的管理體制中對經理的複雜角色欠缺全面的考慮，因此經理的角色未能得到充分地發揮。經理角色理論為人們在這方面的改革提供比較好的理論。

但是，經理角色學派對管理職能的歸納仍然是有問題的。首先，經理角色學派其得出的管理十種角色靠歸納得出，對管理者的調查由於數量較少而受到懷疑；其次，明茨伯格所得出的管理行為是否包含了所有的管理行為很值得懷疑。