經營理念

第一個部分是對組織環境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。

第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。

第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。

總之，對使命的基本認識是如何在新的經濟與社會環境中脱穎而出的領導地位。經營理念形成是經過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到的。

1.企業對大環境、使命與核心競爭力的基本認識要正確，絕不能與現實脱節。脱離實際的理念是沒有生命力的。

2.要讓全體員工理解經營理念。經營理念創建初期，企業員工們比較重視，也很理解。等到事業發展了，員工們把經營理念視為理所當然，而逐漸淡忘，組織鬆懈、停止思考。雖然經營理念本質上就是訓練，但要切記經營理念不能取代訓練。

3.經營理念必須經常在接受檢驗中修改豐富。經營理念不是永久不變的。事物是發展變化和運動的，企業經營理念一定要隨着外部和內部的環境的變化而變化。

事實證明，有些經營理念功效宏大而持久，可以維持數十年不動搖。在實踐中，經營理念的實施既是最重要的，也是難度最大的。

●經營理念的戰略實施要點

●對新理念要進行有效的宣傳

●確保你的經營理念反映在具體的規劃和實施中

●高級管理者要對新的理念身體力行

●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求

●困難時刻嚴肅地執行理念的要求

經營理念是企業在經營上應該達到的全面性境界。因此也可以説是企業追求利益、經營戰術戰略的核心，經營思想、意識、方法提綱摯領的心臟，董事長、總經理以及第一線全體人員行動的總目標、指針。所以不能輕易去更改。經營理念如果拿法律來舉例的話，可以拿憲法來做比喻。憲法是國家的基本法，也是所有法律命令的產生淵源，所以每一個國家都設有憲法不能輕易變更的規定。經營理念在企業裏面，就像憲法在一個國家的許多法律中佔有其不可搖動的地位一樣，有其超然的尊嚴和價值，是不能隨便更改修正的。

那麼經營理念到底是具有哪一些內容和規定呢？有關這個問題，也可以説因為有各種不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素，而產生不同的表現與內容。不過不管背景怎樣的不同，每一個企業的目的，也有一個概括性的共同目標，那就是利益的追求。這種利益的追求或許會因為國家的不同，法律的不同，社會文化、風俗、傳統觀念的不同，而有所差異。但是對於利益的追求，這一點在古今中外的企業，除了程度上有多與少的差異以外，可以説都是一樣的。譬如説18世紀的產業革命時代，對於勞工的保護情形和有勞基法保護的時代比較起來，內容就有很大的差異。也就是説雖然時代已有顯著的不同，法律的規定也有很大的差別，但是企業追求利益的目的還是沒有絲毫變更。因此把企業經營理念的精華放置在如何追求利益或者把經營理念跟利益連在一起，是放之四方而皆平的道理。問題就是説理念的內容千萬不能夠和時代的潮流、時代的社會意識觀念脱節，不然就會變成唯利是圖的經營理念，還是需要把架構重點放置在合情、合理、合法、合於時代社會、消費者需要的本質問題去設計架構，讓社會和大眾、顧客產生良好的形象，才能達到企業真正追求的目標，獲取社會認同的利益。

企業是包括經營人士在內的人的集團，也是存在於時代社會的組織。所以有關經營的諸般內容，自然就會涉及到經營人士的意圖和價值判斷，事業的內容和事業的範圍和時代的形象要求等事項。至於如何將上述內容加以具體文字化，可由企業的經營人士和有關CIS人員或者企業裏面的董事會，或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定。

經營理念的表示方法，措詞用語，並沒有一定的模式或式樣。一般説來歐美國家，像美國等的企業，就比較直截了當的，以跟營業直接有關的文字去表現。也可以説規定的文字比較帶有具體、容易抓着重點的特點。譬如説聞名全球的麥當勞，他們的經營理念Q、S、C&V。Q是Quality（品質）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。

東方國家的經營理念和西方國家的經營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業也有這種情形，因此往往會把誠實、至誠、團結、忍耐、感謝等等作為社訓或者是經營理念。我國也有這種傾向。像永續經營、永續服務，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創將來，都是屬於範圍比較宏大而有氣魄的理念。

至於具體哪種內容的經營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經營理念比較好呢？那就要看經營人士的種種價值觀、人生觀、文化思想觀，還有國情來論斷了。但有一點值得思考的就是如日本經營理念規定得過份具體，恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統，又怕企業內部的人員摸不着邊際，這點是值得留意的地方。

在前項企業經營裏面曾經提起過企業的經營理念是企業的經營憲法，所以不能去隨便更改。不過一般企業在認為企業必須做整體調整的時候，就會修正，或者是更改經營理念，作為新體制的出發點。如何確立這些內容呢？

1.徹底去了解並分析既存的經營理念構成要素，如企業使命、行為準則、企業文化、視覺系統、經營方針等的內容。

2.清楚把握經營人士的意圖。（到底要成為怎樣的企業？）

3.分析時代潮流的趨勢與上述1．2．項的比較。分別歸納合於潮流與否。分為A．合於潮流。B．不合潮流。C．保留。分別加以討論，決定取捨。

4.瞭解社會，一般消費者、顧客、傳播界、廠商對於自己公司的認識、評估、期待。

5.瞭解企業內部對於企業的要求，前途的希望。（意識滲透）

6.徹底瞭解企業的長處、短處、弱點、需要加強的地方，並引進企業沒有的技術，Know How或智識。

7.整理、歸納、決定。

8.理念共有化。

以上是確立企業經營理念的程序方法。至於推行的規模，具體方法等等，有關人員不妨按照當時情形斟酌情況進行。

要使一個企業永續成長、永續繁榮，必須認真做到下面幾個原則：

1.制定合於企業的經營理念。

2.秉承經營理念，制定合於時代潮流的經營戰略，不斷提升良好形象。

3.正確運用推動原則，以求達到所制定的目標。