經營就是抓指標：用指標考核，讓結果説話

《經營就是抓指標:用指標考核,讓結果説話》編輯推薦：企業運營管理必不可少的案頭讀本！財務指標、銷售指標、成本指標、考核指標等5大類36個經營指標，讓管理目標清晰明確，結果導向！《經營就是抓指標:用指標考核,讓結果説話》內容簡介：你的企業總資產報酬率是多少？銷售增長率是多少？大客户保有率是多少？存貨週轉率是多少？……請不要用“很高”、“很好”、“很不錯”等含糊不清的詞語來表述，企業經營應該用具體的數字、指標來説話。老闆及管理者只需瞭解指標、明確指標、核定指標、考核指標，就能有力地保障企業處於高效運營之中，讓結果可以預見。《經營就是抓指標:用指標考核,讓結果説話》是一本企業運營管理必不可少的案頭讀本，它不僅囊括了企業大指標、部門和崗位的小指標，而且通過這些指標讓你快速瞭解企業運營狀況，找出企業運營中的難點和不足，有方法、有技巧、有工具、有案例，操作更務實，使用更便捷，確保企業運營效果立竿見影、吹糠見米。

第1章有考核指標，才會有預期結果

1.指標是企業運營狀況的“體檢表”

2.避開常見的“病態”指標體系

3.杜絕空談，用指標來説話

4.用指標來管理，一切都能考核

5.良好的監督才能讓指標落地

第2章抓好財務指標，提升運營效率

1.營業收入增長率：評價企業發展能力的重要指標

2.總資產報酬率：教你快速判斷企業盈利指數

3.淨資產收益率：反映股東權益的收益水平

4.資產負債率：評價公司負債水平的綜合指標

5.營業利潤率：衡量企業經營效率的指標

6.應收賬款回收率：反映企業應收賬款的變現速度

7.現金流動負債比率：反映企業當期償付短期負債的能力

第3章制定銷售指標，倍增企業業績

1.銷售計劃達成率：幫你判斷計劃銷售額的完成情況

2.銷售增長率：評價企業發展能力的重要指標

3.銷售回款率：用於衡量企業的經營能力

4.銷售毛利率：反映企業盈利能力的指標

5.新客户增長率：反映了企業挖掘潛在市場的能力

6.客户保有率：助你掌握忠誠度較高客户的比例

第4章關注成本指標，避免利潤流失

1.人工費用控制率：考核企業人力資源的獲取成本

2.市場推廣費用控制率：判斷企業前期費用控制情況的標杆

3.研發費用控制率：反映企業研發部門成本控制能力的比率

4.主營業務成本率：主營業務成本佔企業總成本的比重

5.採購費用控制率：判斷企業控制成本能力的指標

第5章做好考核指標，確保結果到位

1.存貨週轉率：衡量企業經營效率的標尺

2.市場佔有率：判斷企業銷售量在同類產品中的比重

3.市場推廣有效率：對市場推廣方式有效性的判斷標準

4.成品合格率：衡量企業生產質量的標準

5.計劃達成率：衡量企業效率的重要指標

6.客户流失率：判斷客户流失情況的重要指標

7.客户滿意度：衡量售後服務質量的標準

第6章抓好大指標，瞭解小指標

1.新品佔有率：反映企業創新能力的風向標

2.促銷效果評估：反映企業促銷活動的程度

3.倉庫賬卡物準確率：衡量企業倉儲部管理水平

4.市場研究報告質量：為企業決策提供客觀依據的憑證

5.客户回訪率：反映售後部員工勤勉程度的指標

6.售後服務及時率：判斷企業售後部工作效率的指標

7.採購計劃完成率：評價採購部門工作情況的一個指標

8.生產計劃完成率：反映企業生產能力的指標

9.員工離職率：衡量企業人員流動狀況的一個重要指標

10.招聘計劃完成率：反映人力資源部門工作效率的指標

11.文件處理及時率：評估企業處理文件效率的指標

附錄企業經營指標速查表 ^[1] 

狄振鵬，工商管理博士，高級企業管理顧問，資深執行力專家，註冊企業管理顧問師導師，資深專業行銷訓練師。歷任國際金融集團高級營銷經理、培訓經理，麥肯錫管理諮詢項目推廣經理等，中國科學院特聘研究員，上海社會科學院高級顧問，上海交大管理學院培訓中心培訓師，復旦大學網絡學院泰復學習中心培訓師，中國人民大學商學院客座教授，清華大學研究院客座教授。

作者從事管理和營銷培訓、策劃十多年，主持開發管理、營銷類培訓課程十多種，參與主持國內企業管理諮詢、營銷策劃和員工管理培訓上千起。擅長管理模式、行銷和服務技能訓練，尤其是指標管理、制度培訓、技能工具、執行力等層面，效果卓著，深受好評。著有圖書《制度才是真正的老闆》、《管理規範靠台賬》、《給新晉經理的10個忠告》、《中層經理核心技能》、《一線主管督導能力訓練》等，音像出版物《制度才是真正的老闆》、《得心應手抓管理》等。

很多人將企業比喻成人的身體，企業中大大小小的部門，就好比人體中的各個內臟器官，不論哪一個出現問題，都會造成嚴重的後果。人體可以通過體檢來判斷身體機能，但是，企業可以通過什麼來判斷運營狀況呢？那就是指標。

指標不會像工作總結那樣冗長，也不會像企業制度那樣煩瑣複雜，它就是一組數字。雖然只是簡單的數字，但是，你卻可以通過這一組數字，清晰地看到企業中各個部門的發展情況，清楚地對企業的運營結果進行分析與評估。當然，通過指標，還可以發現企業的不足之處，發現企業哪裏需要改進。指標不會説假話、套話，學會分析運營指標，你不僅節省了看長篇累牘的文字報告的時間，還可以對企業運營狀況作出正確的判斷。

面對企業的各項指標，首先不得不説的就是財務指標。財務指標可以説是企業各大指標中最重要的指標之一。財務指標不僅可以用來評價企業的發展能力，還可以用來衡量企業的經營效率、反映企業的收益水平，當然，更重要的是它可以有效地提升企業的運營效率。畢竟財務掌管着企業的經濟命脈，只有財務不出差錯，才能確保生產、銷售等一系列的經營活動正常進行。

説到銷售，也許你早已看膩了各種銷售報告，報告內容不僅複雜，還十分難以理解，而銷售指標正好可以幫你解決這一問題。銷售指標，不僅可以評價企業的發展能力，還能反映企業的經營能力，同時還可以讓你快速判斷企業銷售的完成情況。不僅如此，通過各種銷售指標，還可以去了解有關生產、客户、產品質量等更多影響銷售結果的指標，讓你更好地去了解企業中每一層的運營情況。

雖然企業中各個環節都可以用指標來表示，管理者也不能因為麻煩，而只關注財務或者銷售這樣的大指標，同樣也要去仔細分析小指標。畢竟企業的發展需要依靠每個環節的努力，只有共同進步，才能幫助企業獲得更多的利益。比如，成本指標、市場佔有率、客户流失率、客户回訪率等，同樣是影響你的船能航行多遠的重要因素。倘若不在乎那些小細節，這些小細節很有可能如螞蟻一樣，吃掉整條船。

現在，越來越多的企業發現了使用指標的好處。雖然企業制定了考核指標，但是很少有企業去執行，而是仍然按照以前的方式進行考核。要知道，指標不僅僅是一個數據，它就像是企業制度一樣，只有實際去執行應用，才能發揮其真正的作用，產生真正的效果。只有充分了解各項指標，才能對企業進行更加系統的分析，才能發現企業經營中的利弊。倘若總是走表面形式，而不去真正重視，那麼，你不僅要花費更多的時間去了解公司中各個層面的發展情況，還有可能由於只看到表面現象，而作出錯誤的決策，影響企業的發展。因此，注意使用考核指標，將其全面地利用起來，才能讓你將企業看得更全面，分析得更透徹；才能通過指標幫助企業走出低迷的怪圈，讓企業運營規範化、制度化，這才是長盛之道。

那麼，企業中的那些指標到底擁有怎樣的含義，怎樣才能對其進行更加徹底的分析呢？本書總結了企業市場部、銷售部、售後部、採購部、倉儲部、生產部、質檢部、財務部、人力資源部、行政部等眾多部門績效考核的常用指標，分別從指標定義、計算公式、使用範例、指標意義、指標使用注意事項等方面對每一個指標進行了簡明扼要的闡述，為企業管理者提供參照依據，從而更加快速地瞭解和運用企業運營的各項指標，針對企業的運營狀況作出適當的決策，確保企業的良性發展。

指標不僅是企業運營狀況的晴雨表，更是反饋戰略執行效果的有力工具。本書全面解析了企業經營中的指標體系，值得每位企業掌舵者認真研究。

——中國海寧皮革城股份有限公司董事長 任有法

經營必須出績效，績效必須抓指標。績效指標要一抓到底，扭住不放。抓到位，抓出效果，抓出結果，抓出利潤。

——黃埔商學院院長 陳志雲

沒有指標就沒有標準，無法測量就無法管理。本書為企業管理者提供了參照依據，是一本能夠指導企業解決實際問題的好書。

——上海順朝企業發展集團有限公司執行董事 焦小京

經營就是帶領一羣人，去實現切實的、清晰的指標。本書可以讓管理者在實際的企業經營中有的放矢。一書在手，效益我有。

——河南秋樂種業科技股份有限公司總經理 李繼軍

本書詮釋瞭如何用指標衡量企業的經營結果，如何通過指標對經營結果進行分析，從而聚焦於問題的改進，幫助企業正確判斷、快速決策，從而立於不敗之地。

——廣東南國藥業有限公司總經理 龐華興

本書幫助經營者去認識和了解企業及每個部門運營的關鍵指標，從而掌控企業及各部門的經營結果，適時發現問題、解決問題，以確保經營策略與企業目標能順利達成與實現。

——台灣著名企業競爭力提升顧問、海寧企業精細化專家工作室首席專家 陳錦河

無法衡量的事物是無法管理的，搞經營就要抓績效，抓績效就要抓指標，抓住了工作的關鍵指標就抓住了要害，解開了結點，其他工作就能迎刃而解。

——正略鈞策管理諮詢公司合夥人、高級副總裁 劉海梅

績效看結果，考核靠指標。本書一針見血地道出了企業經營管理的關鍵——可量化的績效指標，使企業經營這一紛繁複雜的過程變得清晰和具體。

——湛江市華銘光電科技有限公司副總裁 薛麗雅

大數據時代來臨，管理也迎來了數字化變革，除了要看財務的三張報表，還要分析市場佔有率、客户流失率等一系列的指標。本書實戰有效、執行落地。

——富強資本合夥人 宋華

企業經營不僅要有財務、銷售指標，還要有與之配套的其他運營指標。這些指標的執行、考核和完成情況，決定了企業整體績效完成的質量和程度。

——西班牙金武製藥中國區總裁 孫慶平