統計技術

應用統計技術可幫助組織瞭解變異，從而有助於組織解決問題並提高有效性和效率。這些技術也有助於更好地利用可獲得的數據進行決策。

在許多活動的狀態和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀察到變異。

這種變異可通過產品和過程可測量的特性觀察到，並且在產品的整個壽命週期（從市場調研到顧客服務和最終處置）的各個階段，均可看到其存在。

統計技術有助於對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數據相對有限的情況下也可實現。這種數據的統計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。從而有助於解決，甚至防止由變異引起的問題，並促進持續改進。

GB/Z19027給出了統計技術在質量管理體系中的指南。