細節

“做事分成兩類：大事和小事。由於各方面的原因，極少的人能做成大事，絕大多數人只能做小事。而做小事必需注重細節，從某種程度上説沒有細節就沒有成功。因此，這本書值得絕大多數人一讀。”

——上海社會科學院幣場信用研究中心主任、上海遠東資信評估有限公司總經理歐志偉博士

此書雖然洋洋灑灑，但歸納起來無非兩個方面的內容：做人和做事。作者用一根絲線（細節）把無數珍珠（生動的實例）串聯了起來，以小見大，生動而有説服力！值得一讀！

——萬科集團副總經理、上海萬科房地產集團有限公司 董事長、總經理丁長峯

因為《職場指南》深受廣大求職者和職場人士的歡迎，所以我因此接觸了成千上萬的職場入土，彙總他們的意見和感受可以得知：細節是求職和職場中不可忽略的重要元素，大家的基本元素一樣，細節就至關重要，甚至是決定成敗的，這就是差異化的重要性。我很驚訝後揚先生能把細節寫到這麼細緻的程度！

——《職場指南》主編劉宏

無論是做事、管理企業，還是寫文章，細節都是不可忽略的重要方面，本書以生動的實例為我們求證了細節的作用，對讀者的借鑑作用是不言而喻的。

——新華社記者葉國標 ^[1] 

此書雖然洋洋灑灑，但歸納起來無非兩個方面的內容：做人和做事。作者用一根絲線(細節)把無數珍珠(生動的實例)串聯了起來，以小見大，生動而有説服力!值得一讀!

筆者蒐集了近五百萬的資料（其中的大部分實例是首次披露，有很多是筆者在多年的記者和工作生涯中的採訪接觸和收藏），舉數年之力從中萃取精華，分門別類，以“細節影響命運”、“細節改變生活”和“細節決定管理”以及“細節打造前途”為總綱，將“企業運作”、“政府管理”、“職場沉浮”、“人生挑戰”等內容包含其中。因此，這是一本名副其實的“細節之書”。需要聲明的是，筆者不是管理專家，也不是跨國公司的人力資源經理或總監，更不是政府部門説一不二、一定千鈞的決策者，但本書裏的材料涵蓋了管理、職場和生活的方方面面，筆者誠摯希望通過關於細節問題的探討，能給關心細節的人士提供借鑑，從而起到我們這個社會的人文關懷水平，提高我們的素質，以豐富我們生活內涵的作用。 ^[1] 

後揚，本名宋仲琤，滬上皖人，文學碩士，中國民俗學會會員、上海翻譯家協會會員、上海民間文藝家協會理事。編輯、記者、作家。大學畢業後筆耕不輟，迄今已出版《中國民俗之謎》、《都市新檔案》、《藍色新人類》、《大跨越》等著作，另有各體裁文章近百萬字見刊。 ^[1] 

序

緒言

第一部分 細節決定高度（企業運作篇）

第一章 細節與商機

第1節 設計，設身處地

第2節 發現商機的眼睛

第3節 細節是最好的宣傳

第4節 貴在堅持

第5節 人無我有的小細節

第二章 細節與管理

第1節 拒絕“差不多”

第2節 每一個環節都不忽視

第3節 企業沒有總經理

第4節 執行才有競爭力

第5節 誰抬高了勞動力成本

第三章 細節與創新

第1節 小創新，大效果

第2節 人人都是發明家

第3節 靈感來自於細節

第4節 勝利，贏在一點點

第四章 細節與服務

第1節 約束自己和客户至上

第2節 温馨細節動人心

第3節 你看見的是真相嗎

第4節 “到位”的含義

第二部分 細節塑造形象（政府管理篇）

第一章 細節與形象

第1節 風度，在細節之中

第2節 文明修於細節

第3節 嚴謹是一種作風

第4節 人性化的温暖

第5節 “細節”支撐“大節”

第6節 見微知著

第二章 “由小見大”的管理

第1節 從“小”做起

第2節 小處體現關懷

第3節 改革阻於小障礙

第4節 細節背後的實質

第三章 細節在於體驗

第1節 粗糙是種流行病

第2節 敗也細節

第3節 小問題大影響

第4節 細微之處見精髓

第三部分 細節打造前途（職場奮鬥篇）

第一章 機會在起步之初——投簡歷

第1節 以“小”動人

第2節 有針對，有機會

第3節 每一顆種子都重要

第4節 面試之前的“聽試”

第二章 成功就在加一把勁時——面試

第1節 小氣的求職者

第2節 第一印象定輸贏

第3節 好習慣 好人生

第4節 扶起一個工作機會

第5節 “碰釘子”後的幸運

第6節 自信就是力量

第7節 謙虛，仍然是美德

第8節 出奇方能制勝

第9節 粗心的代價

第10節 步步是考場

第三章 發揮你的才智——職場風雲

第1節 無心踩了地雷

第2節 雞蛋裏怎麼挑骨頭

第3節 小處不可隨便

第4節 風雨之後見彩虹

第5節 珍惜相聚的緣分

第6節 微笑的力量

附錄一：面試細節指南

附錄二：面試問題面面觀

第四部分 細節改變生活（人生挑戰篇）

第一章 待人接物

第1節 尊重每一個人

第2節 愚蠢的謊言

第3節 良好的舉止

第4節 入鄉隨俗

第5節 帶着感恩的心情工作

第6節 手掌的熱量

第7節 體貼的温暖

第8節 寬容是什麼

第二章 細節感動心靈

第1節 細節讓我愛上一個人

第2節 管制還是管教

第3節 寵愛與溺愛的差別

第4節 原諒而不是忘記

第5節 珍惜熟悉的風景

第6節 細心彌補生活的裂痕

第三章 人生況味

第1節 言行一致

第2節 小錯釀大禍

第3節 表揚和讚賞的力量

第4節 細心與恆心打造成功

第5節 不仔細，害自己

第6節 就怕“認真”

第7節 細節出賣你的“秘密”

附錄：公共場所細節忌諱150例

做人和做事（代跋） ^[1]