紅星美凱龍星易家

紅星美凱龍星易家（MMALL），是由紅星美凱龍集團投資創立的家居類網上購物平台。主營傢俱、建材、家居等品類商品。依託紅星美凱龍的資源優勢，星易家為消費者提供專業、豐富的在線家居購物服務。秉承“提升國人居家藝術與居家品味”的使命，星易家致力於成為中國家居垂直電商領導品牌。

紅星美凱龍發佈的2013年企業戰略綱要對電商版塊有明確規劃，紅星美凱龍將以堅定信心推動電商長遠發展，以足夠耐心推動電商穩步健康發展，而擁有家居業新概念電商本質特點的星易家未來的目標是爭取在2015年之前成為行業電商領軍品牌。 ^[1] 

相較紅星美凱龍高檔的產品，星易家定位為經營中檔的傢俱、建材，配以豐富的家居生活用品。主要包含B2B2C平台、B2C平台、O2O團購、資訊平台等幾大業務模式，對應精品惠、傢俱城、建材城、家居城、現場團購、裝修匯幾大頻道。

B2B2C平台和B2C平台，整合了家居行業品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。消費者可以在線挑選商品、下單，由物流進行配送。星易家B2C平台提供品質保障、無憂售後、30天無理由退貨、先行賠付、家居助手等售後服務。

O2O團購，線上邀約線下交易，充分發揮紅星美凱龍線上線下一體化的整合優勢，協同配合，形成O2O業務模式的創新和發展。將一般網購過程中的物品挑選及付款過程移到線下完成。這樣解決了消費者的體驗問題，又合理利用全國線下100多個商場的實體支撐，原來實體銷售所積累的消費者體驗與服務方面的優勢得到了最大的發揮。截止到2013年6月，星易家在全國83個城市100多個商場開展了“線上召集，線下體驗和購買”的O2O團購活動。

資訊平台，包括最新家裝資訊、精美裝修效果圖及各類家裝經驗分享，提供專業裝修公司預約諮詢，為家裝用户提供整體解決方案。

傳統家居建材賣場做電商有其不可取代的優勢，那就是擁有眾多的線下實體賣場，對於家居行業而言，非標準產品佔比較大，所以在考慮網絡購物便捷性的同時，線下體驗更為重要。

發展電商平台，星易傢俱有諸多資源優勢。如擁有家居建材行業最大的供應商系統，其中核心的戰略聯盟品牌，基本上都是國內眾多的一線品牌。他們對星易家的支持，將成為星易家長期穩健發展的堅實基礎。同時，星易家也為眾多供應商打造線上線下一體化的經銷體系提供了有效平台。

電商發展打破了傳統零售業的銷售模式和理念，也改變了人們的消費習慣，眼下家居電商化正是家居流通行業從傳統零售模式走向變革的起點。星易家的電商與實體是“一而二，二而一”的辯證關係，這是家居業新概念電商的本質特點。他認為獨特的家居電商的繁榮不是一朝一夕的事情，傳統電商一炮而紅的思維定勢也不適合星易家。家居行業的電商和傳統電商不太一樣，家居消費平均價格高、消費週期長，但消費者缺少相關知識，屬於陌生消費，家居電商在考慮網絡購物的便捷性的同時，必須兼顧線下體驗的專業性。同時作為一個非標產品更多的行業，家居產業的電商之路充滿了挑戰。至於説是太晚了，還是太早了，或者剛剛好，這取決於對家居電商的認知。對星易家而言，作為家居流通業領導品牌，坐擁百MALL規模，聚合線上線下資源，把線下的成功經驗與資源優勢嫁接到線上，這是星易家的特色，也正是能發展電商的優勢所在。 ^[2] 

紅星美凱龍星易家願意與各垂直領域（家居百貨、傢俱等領域）的電子商務網站合作，共同為紅星美凱龍星易家用户提供優質商品和服務。

紅星美凱龍星易家願意與各傳統行業的知名大型零售商、渠道商合作，藉助紅星美凱龍星易家平台，幫助傳統行業合作伙伴實現電子商務。

紅星美凱龍星易家在營銷上有着自己強大的平台傳播優勢—紅星美凱龍品牌以及特色性的營銷模式，誠邀任何形式線上線下的營銷合作，通過發揮紅星美凱龍星易家及合作伙伴的自身優勢，互惠互利。

紅星美凱龍星易家歡迎各類媒體、專業網站、出版社等與我們聯繫，希望在各類文字、圖片、音視頻資訊等傳播方面能建立長期合作。

誠邀各類品牌商入駐紅星美凱龍星易家，在電子商務領域拓展市場份額。

(一)品質保障

(二)無憂售後

(三)30天無理由退貨

(四)先行賠付

(五)家居助手

（一）基本含義

星易家保證商品的正規進貨渠道和質量，如顧客對購買的商品質量和品質表示懷疑，需提供政府下屬檢測部門或第三方權威機構檢測確認出具的書面鑑定，我們會按照國家法律規定予以處理。

（二）具體條款

1.假貨指商品為假冒（包括盜版）商品或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品。

2.經政府下屬檢測部門或第三方權威機構檢測確認商户責任。

3.星易家將會監督商户按照國家相關規定進行退一賠一。

4.退一賠一指增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用總額的一倍。

5.客户提出"正品保障"賠付申請應在交易成功後15天內。

（一）基本含義

無憂售後是星易家的一項特色服務，致力於幫助顧客解決網購大件傢俱商品後的配送安裝服務，讓顧客享受到，省事、省力、省錢的個性化服務。目前我們可提供全國1892個城鎮的配送安裝服務，顧客可以根據自己的需要選擇購買無憂售後服務。

（二）具體條款

1.物流點自提：幹線物流費（貨物從發貨地到顧客當地城市，即長線的物流運輸）

2.送貨到樓下：同城配送費（貨物經由幹線後，從當地提貨點配送至顧客指定地點，不包含搬樓服務）

3.送貨到家：同城配送費+搬樓服務（7樓以內包含7樓）

4.送貨上門並安裝:幹線物流費+同城配送費+安裝費+搬樓服務

（一）基本含義

顧客在星易家購買商品後，自交易成功日起30天內，如購買意願發生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可向星易家申請退貨，無需給出退貨理由。

（二）具體條款

1.交易成功日即顧客確認訂單狀態完成之日。

2.顧客需提供在星易家購物的有效購物憑證。

3.下列商品不在"30天無理由退貨"範圍之內。

（1）樣品、進口商品、特殊定製商品（指在顏色、尺寸、款式、材質等方面依照顧客要求作出改動的商品）。

（2）有污有損、影響二次銷售、非完好的商品。

（3）網站公示的部分品牌或商品。

4.未送貨安裝，但已發生物流、倉儲、測量、設計等費用的，退貨時應從已交款項中扣除。

5.已送貨上門、已驗收的商品，退貨時顧客應承擔相應貨物重新包裝費、往返運輸費、上樓及安裝費，具體費用請參考星易家公示的各地收費標準。（注：因商品質量問題引起的退貨，不適用於本條款，具體以國家及地方相關法律法規的規定為準）。

6.凡屬於星易家促銷活動的商品，顧客退貨時應返還相應的獎券、現金、獎品等。

（一）基本含義

凡在星易家所購商品出現質量或服務問題的，顧客與商户難以達成共識時，星易家將依據國家及地方相關法律法規，給予"先行賠付"。

（二）具體條款

1.顧客需提供在星易家購物的有效購物憑證。

2.由於商品質量問題或因商户原因無法履行購買協議及相關承諾的，商户對於顧客的訴求無法或不願意承擔的，經事實認定後，由星易家先行賠付。

3.國家及地方相關法律法規將作為星易家對商品質量問題認定的依據。

4."先行賠付"的方式包括維修、更換、退貨，以及根據國家及地方相關法律法規給予的經濟賠償或補償。

（一）基本含義

星易家商城開通電話、網絡、微信、郵箱等多媒體的服務渠道，為顧客提供全方位專業諮詢及售後服務。同時每位家居助手具有豐富的家裝選材及家居美化專業知識，可隨時為顧客的購買決策提供專業且公正的建議。

（二）具體條款

1.家居生活管家秉承客觀、公正的原則，根據顧客的居家需求，提供專業諮詢服務。

2. 家居助手7日×12小時工作制，服務工作時間：每週一至週日， 9：00至21：00。