系統圖

系統圖一般可分為兩種，一種是對策型系統圖，另一種是原因型系統圖。系統圖簡單，直觀。可以形象地將繁雜流程一目瞭然地展現出來。

以[目的—方法]方式展開，例如問題是“如何提升品質”，則開始發問“如何達成此目的，方法有哪些？”經研究發現有——推行零缺點運動、推行品質績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；後續同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最後建立對策系統圖。

以[結果—原因]方式展開，例如問題是“為何品質降低？”則開始發問“為何形成此結果，原因有哪些？”經研究發現原因是——人力不足、新進人員多等（以上為一次原因）；接着以“人力不足、新進人員多”等為結果，分別追問“為何形成此結果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質不夠等（二次原因）；後續同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最後建立原因型系統圖。

在企業管理中或日常的學習生活中，我們都會碰到一些複雜的事情，這些複雜的事情可以透過系統圖得到分析並解決。系統圖一般在以下情況下使用：

1） 新產品研製過程中設計質量的展開；

2） 制訂質量保證計劃，對質量活動進行展開；

3） 可當作因果圖使用；

4） 目標、方針、實施事項的展開；

5） 任何重大問題解決的展開；

6） 明確部門職能、管理職能；

7） 對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。

在應用系統圖時，應注意的事項：

1） 下級使用的方法和工具應具體規定，並且提出實施對策和行動計劃；

2） 針對改善對策需要進行有效評估，確保改善對策的有效性。

1） 對較為複雜一些，或涉及面較廣的項目或目標，效果更易突出，很容易對事項進行展開。

2） 協調、歸納、統一成員的各種意見，把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當有效。

3） 容易整理、觀看時簡潔、直觀、明瞭。

系統圖在企業內被廣泛運用的圖法，其製作步驟有以下九項：

1．組成製作小組，選擇有相同經驗或知識的人員。

2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結精練的文句來表示，但要讓相關的人能夠了解句中的含意。

3．記入所設定目標的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。

4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。

5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論後，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。

6．以同樣的要領，將第二次方法當成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。

7．製作實施方法的評價表，經過全體人員討論同意後，將最後一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經濟性進行評價，評價結果最好用分數表示。

8．將卡片與評價表貼在白板上，經過一段時間（1小時或1天）後，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？

9．系統圖製作完畢後，須填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。

系統圖法又叫樹圖法，是將目的和手段相互聯繫起來逐級展開的圖形表示法。利用它可系統分析問題的原因並確定解決問題的方法。它的具體做法是將把要達到的目的所需要的手段逐級深入。系統法可以系統地掌握問題，尋找到實現目的的最佳手段，廣泛應用於質量管理中 ^[1]  。