系統圖法

系統圖，系統圖法又叫樹圖法，為達到目的，需選擇手段，上一個目的又與下一個手段相聯繫，這種目的和手段相互聯繫起來逐級展開的圖形叫系統圖法。利用它可系統分析問題的原因並確定解決問題的方法。它的具體做法是將把要達到的目的所需要的手段逐級深入。

系統法可以系統地掌握問題，尋找到實現目的的最佳手段，廣泛應用於質量管理中，如質量管理因果圖的分析、質量保證體系的建立、各種質量管理措施的開展等。

企業目標的實現通常是多途徑的，如何從多種途徑中選出一條達到目標的最佳路徑呢?系統圖法就是系統地分析、探求以達到目的的最理想的方法。

系統圖由方塊和箭頭構成，形狀似樹枝，又叫樹枝系統圖、家譜圖、組織圖等等，它是把價值工程中所用的機能系統因的手法應用到質量管理中來的一種圖形方法。

在質量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了採取這一手段又必須考慮它下一級的相應的手段。

系統圖法就是把達到目的所需的手段、方法按系統展開，通過製作出系統圖，然後利用此係統圖掌握問題的全貌，明確問題的重點，進而找出欲達到的目的的手段。

利用系統圖法的概念，把達到某一個目的所需要的手段層層展開成圖形，就能對問題有一個全貌的認識，並且能攀提問題的重點，從而能夠尋找出實現預定目的的最理想方法。系統圖法不僅對於明確管理的重點、找出質量改進的方法和手段十分有效，而且是企業管理人員不可缺少的“目的一手段”的思考方法。

系統圖一般分為兩類：一類是因素展開型系統圖：一類是措施展開型系統圖。

在質量管理活動中，下面幾個方面經常用到系統分析圖法：

①在開發新產品中，將滿足用户要求的設計質量進行系統地展開；

②在質量目標管理中，將目標層層分解和系統地展開，使之落實到各個單位；

③在建立質量保證體系中，可將各部門的質量職能展開，進一步開展質量保證活動；

④在處理量、本、利之間的關係及制訂相應措施時，可用系統圖法分析並找出重點措施；

⑤在減少不良品方面，有利於找出主要原因，採取有效措施。

具體地提出研究對象所要達到的最終目的和目標，儘可能有數據和簡練的語言，醒目地記在卡片上，同時寫明“為什麼要達到此目的和目標”，對於為實現目的和目標的條件和注意事項也要簡要的註明，同時要根據更高一級的目的、目標來判定該目的、目標是否可行。

要集思廣益，提出實現目的的各種手段。

對找出的手段、措施是否得當進行評價，並進行取捨選擇，決定下一步應保留和淘汰的東西。評價中可用一些符號來表示評價的結果。如x代表不可行，O表示可行等。

繪製系統圖是最重要的一環。具體做法是：首先把程序“1” 中確定的目的和目標置於圖紙左端的中間，然後把為了達到的目的和目標與必要的手段和措施之間的關係聯繫起來。在聯繫的過程中要仔細考慮各因素之間的邏輯關係，一般要提出如下幾個問題反問一下，為了達到確定的目的和目標首先應採用什麼手段呢?如果把這種手段和措施作為“目的”，那麼為了達此“目的”還須進一步採用怎樣的手段呢?實施這些手段或其中一部分，是否真正達到高一級的“手段”或“目的”？

根據對象制訂實施計劃，這時要使系統圖中最低級的手段進一步具體化、精練化，並決定其實施內容、日程和承擔的任務等事項。

在系統圖使用過程中，應注意以下問題。

（1）系統圖常被用於擬定對策階段，但是在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統圖法，靈活的運用系統圖法可以充分發掘問題的潛在原因。

（2）用系統圖分析出的對策需要進行有效性評估，以保證對策的有效性。 ^[2]