管理的實踐

《管理的實踐》以“管理企業、管理管理者、管理員工和工作”3項管理的任務，成為本書的主軸和精髓，並以8個關鍵成果領域、3個經典的問句以及組織的精神豐富其內涵。該書共分5個部分來總結管理實踐。第一部分彼得·德魯克先以一個企業的實例點出了：人們的事業是什麼？人們的事業將是什麼？人們的事業究竟應該是什麼？以及企業的目標、成果與生產的原則。第二部分彼得·德魯克以福特汽車的故事，闡述了“目標管理與自我控制”的有效性管理，同時也呈現出組織精神的完整性。第三部分則透過活動、決策與關係等3項分析，深入管理的結構、最終的檢驗標準及績效，同時也説明了5種組織結構之優缺點，與適用的大、中、小型企業及其限制條件。第四部分彼得·德魯克以其“績效為核心的整體觀”，主張僱用整個人而不是一雙手，以IBM的故事，描述了創新的實踐價值，使員工有成就感與滿足感，進而創刨造巔峯績效的組織。第五部分彼得·德魯克描述了管理者及其工作、決策及未來的管理者是什麼，尤其主張“責任”的重要性與必要性。 ^[1] 

1943年，彼得·德魯克接受美國通用汽車公司董事會的委託，對美國通用汽車公司的內部管理結構進行調研。在一年半時間裏，彼得·德魯克把全部時間用來研究美國通用汽車公司，積累了豐富的管理經驗，並在此基礎上形成自己的理論，在1954年出版了《管理的實踐》一書。 ^[3] 

在緒言部分，彼得·德魯克重點論述了管理的概念和職能“企業管理是獨一無二的”。

彼得·德魯克認為，管理的職能包括：管理企業、管理管理者、管理員工和工作這三項職能都能夠分別加以分析、研究和評估。

第一項職能：管理企業

該書的第二部分，主要闡述了第一項職能即管理企業，並得出“顧客是企業的基石”這一結論。

顧客是企業存活的命脈，只有顧客才能創造就業機會，“顧客是企業的基石”。社會將能創造財富的資源託付給企業，也是為了滿足顧客需求人們的事業是什麼並非由生產者決定，而是由消費者來決定；不是靠公司名稱、地位或規章來定義，而是由顧客購買產品或服務時獲得滿足的需求來定義。

第二項職能：管理管理人員

該書的第三部分主要闡述了管理的第二項職能：管理管理人員。彼得·德魯克以福特汽車的事例，闡述了管理管理人員的三個要求。

彼得·德魯克認為，企業的許多根本性問題，比如工作程序、組織結構、激勵方式、領導方式等，必須在管理人員當中加以解決。管理人員是企業的基本資源，是最稀有的。對管理人員管理得好不好，決定了企業的目標能否實現。在法律上，企業所有者可能是管理人員的“老闆”，甚至在某些情況下，老闆享有無限的權力。但是在本質上，管理人員的功能和責任永遠由企業的任務來決定，而不是通過老闆的授權來決定。

第三項職能：管理員工和工作

該書的第五部分主要闡述了管理的第三項職能：管理員工和工作。彼得·德魯克以其績效為核心的整體觀，主張僱傭整個人而不是一雙手，並以IBM的故事為例，描述了創新的實踐價值，使員工有成就感與滿足感，進而創造巔峯績效的組織。

任何管理決策都會影響到管理的三項職能，而且必須將三者同時納入考慮。人們甚至不能説其中任何一項任務比其他任務更重要，或需要更高超的技術或能力。儘管人們説企業績效是第一位的，但是無論管理層多麼懂經營，如果企業不能健全運作，也就沒有企業績效可言。如果對員工或工作管理不善，也會是這樣的結果。

從另一個角度來説，在實際操作中，管理者總是在每一項活動中履行着這三項職能。在同一時間內履行的是三項而不是一項職能，由同樣的人履行並由同樣的人完成這些職能，執行同樣的決定並推行同樣的決策，實際上是管理者獨特的狀況。因此，在回答什麼是管理層、管理層在做什麼這些問題時，人們只能説管理層是一種有着多重目的的機構，它既管理企業，又管理管理者，也管理員工和工作。缺掉其中任何一項，就談不上管理。 ^[3] 

該書的第四部分主要闡述了管理的結構，通過對活動、決策與關係等進行分所，討論了管理的結構、最終的檢驗標準及績效。

彼得·德魯克認為，要知道達到某一個企業目標需要什麼結構，有三個具體辦法舌動分析、決策分析和關係分析。這三種分析應當儘可能明確而不煩瑣。不管企業有多小，有多簡單，都應當把這看作是一項必須完成、而且必須做好的任務，因為只有通過這些分析，才知道企業需要什麼樣的結構。 ^[3] 

該書的第六部分闡述了管理人員及其工作、決策，以及未來的管理人員的職責，反覆強調責任的重要性。

彼得·德魯克認為，管理人員有兩項特殊任務，是企業中其他人不需擔負的：第一項任務是：創造出一個真正的整體，這個整體要大於它的各個組成部分的綜合；創造出一個生產實體，其產出大於所有投入資源的總和。第二項任務是：協調每個決策和行動的長遠需求和眼前需求。無論犧牲長期或短期利益，都會危及整個企業。 ^[3] 

該書系統而全面地論述了經營管理一個企業所需要的知識和訣竅，所闡述的管理知識沒有枯燥煩瑣的理論教條，能給人們帶來真正實用的信息。該書融會貫通了東西方管理思想的精華，受到了各國企業家的歡迎。

該書是第一部以全新觀點看待管理，第一部從實際執行層面來立論的管理學書籍。該書能讓管理者跳出企業，站在創造市場需求的外部，來審視和解決企業內部存在的問題，進行整體的系統的而不是局部的孤立的管理，從而在駕馭企業從小到大的發展階段中能夠從成長走向成功。該書指導管理者在實踐中學會管理，並在成功的管理實踐中得到昇華。日本人甚至曾把本書看作他們取得經濟成就和工業成果的基礎。

現代管理學的大廈主要建立在這本書所提出的一系列思想的基礎上，大部分的管理思想和管理實踐，都可以從該書中找到根源，比如目標管理、參與管理、客户導向營銷、企業文化等。 ^[3] 

彼得·德魯克（Peter F. Drucker，1909～2005年）出生於奧匈帝國統治下的維也納，祖籍荷蘭。彼得·德魯克從小生長在富裕的環境之中，先後在奧地利和德國接受教育，1929年後在倫敦任新聞記者和國際銀行的經濟學家。1931年獲法蘭克福大學法學博士。1937年移民美國，曾在些銀行、保險公司和跨國公司任經濟學家與管理顧問，1943年加入美國籍。德魯克曾在貝寧頓學院任哲學教授和政治學教授，並在紐約大學研究生院擔任了20多年的管理學教授。德魯克一生共著書39本，在《哈佛商業評論》發表文章30餘篇，被譽為“現代管理學之父”。2002年6月20日，彼得·德魯克成為“總統自由勳章”的獲得者。2005年11月11日，德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。 ^[4]