管理溝通教程

在現代管理過程中，管理溝通比以往任何時候都顯得更為重要，以至於説管理過程即為溝通過程一點也不為過。在管理過程中，如何確保溝通渠道暢通？怎樣使各種管理決策在傳遞過程中不走樣？這些都是各層面的管理者所面臨的共同問題。結合這些問題，尤其是結合管理溝通教學實踐，編者（康青、蔡惠偉）編寫了這本《管理溝通教程》。《高等院校網絡教育系列教材：管理溝通教程(第3版)》的此次修訂，編者對全書的語言表述作了進一步的提煉。改寫了部分章節，適當調整了部分章節。使新版教材更具可讀性。同時，編者還更新了原書中絕大多數的案例，使新版教材更適合於管理溝通課程教學，尤其是更有利於開展管理溝通案例教學與實戰演練。 ^[1] 

第一章 溝通概論

學習目標

引導性案例

溝通的定義

溝通的基本模型與要素

溝通中的障礙

克服溝通障礙的策略

討論題

案例分析

第二章 管理溝通

學習目標

引導性案例

管理溝通的定義

溝通與管理的關係

管理溝通的作用和功能

管理溝通的內容和類型

影響管理溝通的基本因素

有效管理溝通的策略

小結

討論題

案例分析

第三章 傾聽

學習目標

引導性案例

傾聽的定義

傾聽的類型

傾聽的障礙

傾聽的策略

小結

討論題

技能訓練

第四章 非語言溝通

學習目標

引導性案例

非語言溝通的定義

非語言溝通與語言溝通的關係

非語言溝通類型及其主要功能

非語言信息解析

小結

討論題

技能訓練

案例分析

第五章 口頭溝通

學習目標

引導性案例

口頭溝通的定義

口頭溝通的種類

演講的準備

演講的結構

成功演講的策略

小結

討論題

技能訓練

案例分析

第六章 書面溝通

學習目標

引導性案例

書面溝通的定義

書面溝通的特點

書面溝通的基本形式

商務信函的種類

商務信函的組織

有效書面溝通的標準

有效書面溝通的策略

小結

討論題

情景模擬

技能訓練

第七章 衝突處理

學習目標

引導性秦例

衝突的定義

衝突的類型

衝突產生的原因

衝突的過程

人際衝突處理

衝突中的溝通策略

工作衝突的避免與處理

小結

討論題

技能訓練

案例分析

第八章 組織中的縱向溝通

學習目標

引導性案例

縱向溝通的定義

縱向溝通的類型和形式

縱向溝通的障礙

縱向溝通的策略

小結

討論題

技能訓練

案例分析

第九章 組織中的橫向溝通

學習目標

引導性案例

橫向溝通的定義

橫向溝通的功能和作用

橫向溝通的類型和形式

橫向溝通的障礙

橫向溝通的策略

小結

討論題

績效評估面談演練

案例分析

第十章 團隊溝通

學習目標

引導性案例

團隊溝通的定義

團隊溝通的要素

團隊決策的類型與模式

有效團隊的溝通策略

小結

討論題

案例分析

第十一章 會議溝通

學習目標

引導性案例

會議的定義

會議的目的與類型

會議的組織

會議議程的設計原則

會議議程的設計步驟

會議記錄

會議中的角色

影響會議成效的因素

有效會議的策略

小結

討論題

案例分析

情景模擬

第十二章 面談

學習目標

引導性案例

面談的定義

面談的過程

面談的種類

招聘面試的基本程序

面談者的誤區

面談者的技巧

小結

討論題

案例分析

第十三章 跨文化溝通

學習目標

引導性案例

跨文化溝通的定義

跨文化溝通的渠道

跨文化溝通的障礙

跨文化溝通的策略

小結

討論題

技能訓練

案例分析

第十四章 網絡溝通

學習目標

引導性案例

網絡溝通的定義

IT對管理溝通環境的衝擊

網絡溝通的主要形式

網絡溝通的優勢

網絡溝通存在的問題

網絡溝通的策略

小結

討論題

案例分析

在現代管理過程中，管理溝通比以往任何時候都顯得更為重要，以至於説管理過程即為溝通過程一點也不為過。在管理過程中，如何確保溝通渠道暢通？怎樣使各種管理決策在傳遞過程中不走樣？這些都是各層面的管理者所面臨的共同問題。結合這些問題，尤其是結合管理溝通教學實踐，編者（康青、蔡惠偉）編寫了這本《管理溝通教程》。

第一章 溝通概論

學習目標

引導性案例

溝通的定義

溝通的基本模型與要素

溝通中的障礙

克服溝通障礙的策略

討論題

案例分析

第二章 管理溝通

……

第三章 傾聽

第四章 非語言溝通

第五章 口頭溝通

第六章 書面溝通

第七章 衝突處理

第八章 組織中的縱向溝通

第九章 組織中的橫向溝通

第十章 團隊溝通

第十一章 會議溝通

第十二章 面談

第十三章 跨文化溝通

第十四章 網絡溝通