管理決策新科學

《管理決策新科學》共5章，分別闡述了組織決策過程、計算機以及新技術在企業組織及管理中的應用、計算機和新技術對管理工作以及社會的影響。全書貫穿了作者在管理方面的真知灼見。

該書不但闡述了管理決策過程、計算機在管理決策過程所起的作用，而且還説明了作者在這些問題上是如何得出結論的。書中，作者對計算機在管理決策中的影響進行了闡述，強調計算機的突出作用，指出計算機的發展可以促進決策自動化，而且也可以對社會進步帶來巨大的影響。同時，西蒙從邏輯實證主義出發，對傳統管理理論中的命令統一原則、特殊化原則、管理幅度原則和集團化原則等展開了嚴厲的批判，提出了一系列新的、與眾不同的觀點：（1）管理就是決策。西蒙認為，決策貫穿於整個管理過程。組織是作為決策者的個人所構成的系統，組織活動的本質是決策，對組織活動的管理包含着各種類型的決策。（2）管理的實質是決策，它是由一系列相互聯繫的工作構成的一個過程。這個過程包括四個階段：情報活動、設計活動、抉擇活動、審查活動。（3）用“令人滿意的原則”代替傳統決策的“最優化原則”。西蒙認為，企業決策者並不擁有“完全理性”，而只有“有限理性”；並且他們不再追求“最優”，而只追求“滿意”。（4）一個組織的決策根據其活動是否反覆出現可分為程序化決策和非程序決策。此外，根據決策條件，決策還可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策，每一種決策所採用的方法和技術都是不同的。（5）發展人工智能，逐步實現決策自動化。 ^[2] 

西蒙在撰寫《管理決策新科學》及後來又修訂增補新內容的原因和動機：過去十年，他的研究活動使自己接觸到使用數字電子計算機的各種實際工作，這種計算機就是在原子能世界和展望飛速發展的宇航世界中都是令人大為驚異的。計算機應用在新決策中的技術正在使藍領工人的、經理的和專業性的工作發生巨大的變化，就像使用機械來代替人力時所引起的變化一樣。該書各章就是他對這種迅速發展的技術在企業組織和社會組織中應用的總結記錄。 ^[1] 

西蒙認為，管理過程也就是決策的過程，但是，決策過程並不是傳統經濟學裏簡單的供求關係的決定過程，而是決策者在真實環境裏複雜的心理和行為過程。為此，西蒙提出了有限理性理論和“令人滿意”原則，認為人們的決策過程並不符合傳統理論中的“最大利益”原則。企業決策者並不擁有“完全理性”，而只有“有限理性”；他們不再追求“最優”，而只追求“滿意”。因為絕對的理性是不存在的，人的理性會受到人的心理以及其他諸多因素的影響，只有在例外的情況下，人們才會探索和選擇最佳的方案。

該書指出，社會科學缺乏像自然科學一樣的科學性，社會科學只有借鑑自然科學嚴格和精確的研究方法，才能成為真正意義上的科學。同時，在西蒙看來，經濟學、組織學、心理學等學科所研究的課題，實際上都是人的決策過程和問題求解過程。要想真正理解經濟組織內的決策過程，就必須對人及其思維過程有更深刻的瞭解。因此，藉助於計算機技術的發展，西蒙開始嘗試用計算機來模擬人的思維和決策過程，對人的認知過程進行量化分析和模擬研究，力圖建立一個關於人類行為的更為嚴格和準確的理論模型，從而創建了認知心理學和人工智能研究新領域。西蒙認為，人的思維過程和計算機運行過程存在着一致性，都是對符號的系列加工，因此，可以用計算機來完成人腦的工作。西蒙甚至大膽地預言，人腦能做的事，計算機同樣也可以完成。他非常強調信息聯繫在決策中的作用，認為今天關鍵性的任務不是去產生、儲存或分配信息，而是對信息進行過濾、加工處理成各個有效的組成部分。今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力。

西蒙認為，近年來普遍存在着這樣一種觀點，那就是認為工作滿意度已經下降或人員疏遠問題已經上升。這種看法是毫無事實根據的。造成這種趨勢的原因，不管是在過去還是在未來，都不能把它歸因於自動化。對政府或其他社會機構信任上低落的傾向是由其他許多原因引起的，與自動化無關。

另外，對於那些由計算機引起的、使事務性工作發生實質性變化的現象的研究表明，這些變化在量上是平等的，但在方向上是不定的。作者認為，既然面臨不斷變革是時代發展的一種必然趨勢，那麼人們就應該相信，現在所經歷的變革並不像想象的那麼嚴重。相反，人們應該覺得慶幸，因為它比自己祖輩、父輩所經受過的還要輕。因此，可以得出這樣的結論：工廠和辦公室的自動化可能給人類帶來的後果在分量上是適中的，並且是逐漸出現的。它將給人們帶來不利條件，也將帶來有利條件，但是，利是大於弊的。 ^[2] 

《管理決策新科學》是西蒙的代表作，書中對決策過程進行了深入討論，形成了系統的決策過程理論。《管理決策新科學》是研究戰略決策領域的必讀書目。 ^[1] 

赫伯特·西蒙（1916～2001），德裔美國人，管理學家和社會科學家，西方決策理論學派的創始人之一，他的理論已成為現代管理理論的基石之一。1969年，獲得傑出科學貢獻獎；1975年，獲得圖靈獎；1978年榮獲諾貝爾經濟學獎；1986年獲美國全國科學獎章。

西蒙的主要著作還有：《行政管理行為》（1945）、《人類模型》（1957）、《組織》（1958）、《發明的模型》（1977）、《思想模型》（1979年）等。 ^[2]