管理客户關係

你可以在CMR和CRM（customer relationship management，客户關係管理）中二中選一，也可以將CMR包含在CRM中。

對一個產業來説，CMR有三方面。第一個方面是客户應該擁有他們自己的信息，包括他們的資料、交易歷史，和任何推斷出來的信息，包括婚史和通常的行為。CMR的第二個方面，客户應該能夠通過所有部門有權使用這些信息。第三個方面，就是系統設計中，客户需要要被優先考慮，或至少與公司需要處於同一水平。CMR允許客户定義他們怎麼與公司進行同系，他們將購買何種服務和產品，以及他們採用什麼手段進行支付。CMR試圖將由企業主導的改變更多的交由客户來控制。 ^[1]