策劃宣傳

如果將連鎖市場營銷比喻成一個圓圈，企業、產品位於圓圈的一端，消費者處於圓圈的另一端。在營銷推廣中，公關向左行，通過新聞報道、座談會、論壇、公益活動等多種多樣的方式，拉近消費者與企業、產品的距離；廣告則向右行，通過精美畫面、精闢的廣告語、簡單明瞭的信息發佈等方式，將企業/產品的信息推給消費者。兩者的配合，使市場營銷在產品推廣、產品品牌塑造、產品危機管理中，發揮出最大的作用。

公關協助廣告進行滲透

對於那些公眾可理解性不強、信任感差的產品，單純的廣告營銷很難啃開市場的缺口，直接將讓目標客户羣接受相關信息也是困難重重。可以説，公關的主要作用是為品牌建立良好的輿論環境，從品牌的某個側面入手擴大其

影響力和形象口碑等，是為品牌造勢。廣告的作用是輸出品牌或產品的核心價值、定位、USP、附加值等，從這個角度看，廣告與公關的構成關係是一種完整的營銷圓圈，兩者的密切契合使信息傳達滴水不漏、營銷結果水到渠成。

公關是拉力，廣告是推力

品牌的影響力對於產品的營銷有着巨大的作用。如果説品牌本質上是一種消費者的體驗，那麼公關是創造消費者體驗品牌的容器，而廣告則是告訴消費者如何體驗的説明，兩者的互輔相承推動着企業或產品的品牌塑造運動。

市場營銷本質不是產品的競爭，而是認知的競爭：某種產品在消費者心目中“是什麼”遠遠重要過其實際上“是什麼”——這就決定了企業之間最高層面的競爭不是產品功能的競爭，而是企業品牌力的競爭。而公共關係的“拉”與廣告的“推”，幫助消費者克服各種認知障礙並加強他們對企業/產品的信任感，從而塑造出企業/產品堅固的品牌影響力。

未來營銷的方向

公關和廣告都有着對方不能代替的優勢，也有着各自的缺點。公關的本質在於控制社會論，使社會輿論朝着有利於企業（品牌）形象的方向製造宣傳效應，缺點就是到達率有所侷限。廣告的本質在於通過簡單明瞭的方式宣揚企業及產品的信息，缺點就在於可信度日趨下降。

營銷的成功推進在於公關與廣告的有機整合——通過互相之間密切的配合，發揮各自優勢與長處，利用多種手、宣傳方式、立體地對目標客户進行貼身追蹤，使他們逃脱不了信息有形或無形的包圍與影響。在公關裏還有個危機公關的概念，危機對於每一家企業而言，不僅僅是一道決定企業生死的難關，更是考驗企業戰略成熟度的關口，企業防範風險的意識與應對能力決定了企業最終是否能走困境。對於連鎖企業尤其如此，因為連鎖企業的特殊性決定了處處牽一髮而動全身。因此連鎖企業在處理危機時，要遵循兩個解決原則：“迅速性和組織性”。“迅速性”是指連鎖企業對危機的反應要迅速靈敏，現代化的信息程度很高，如果問題拖延勢必對企業的形象和品牌造成很大的影響。還有“組織性”原則，產生危機，連鎖企業應該立即組織相應的專門的委員會來解決這

個問題。比如在非典時期，經營得不錯的連鎖經營企業都針對非典採取了應對措施。在餐飲業，很多餐館都因為非典而生意蕭條，但成都一家餐飲業卻比平時生意好，究其原因是這家餐飲業應對危機的意識非常強。他們意識到非典對消費者心理造成的影響，立即採取應對措施：保持餐館的衞生和足夠通風。在別的餐館經營慘淡時它卻生意興隆，這是個應用危機公關的很好的例子。