突發事件輿論引導策略

目前媒體迅速發展，特別是網絡媒體發展一日千里，影響無處不在，無時不在，瞬間就能形成“輿論風波”，有關政府和企業應對稍有失誤，就會受到媒體更強烈質疑或批評，引發“輿論審判”，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發羣體性事件，破壞社會穩定，如今年發生的遼寧西豐事件，陝西綏德事件和貴州甕安事件等。專家認為這已經成為一種新型的公共安全危機。但許多政府和企業領導對這一新的情況還沒有做好充分準備，常常在出現危機後不知所措，坐失良機，或頻出錯招，把小問題激化成大矛盾，給國家造成重大損失。

本書專門針對這一情況，提出七大媒體危機公關原則，並將大量中外政府危機公關正反兩方面的案例呈現給各級領導幹部和企業家，逐一進行點評，解析它們之所以成功，成功在什麼地方，之所以失敗，失敗在哪裏，旨在為您今後在處理類似事件時提供借鑑和參考。

本書是你媒體危機公關的指南，是你案頭不可多得的危機公關的工具書。能幫助你在危機“ 風起於青萍之末”時，及時發現，及時化解，危機出現後，幫助你柳暗花明、化險為夷，化“危”為“機”。 ^[1] 

鄒建華，外交部新聞司參贊,前駐日內瓦代表團參贊。1961年5月生於湖北松滋市。1983年畢業於北京第二外國語學院法語系。1989年外交學院雙學位畢業後進入外交部新聞司。1997年至2003年擔任外交部新聞發佈處領導工作。在此期間，作為外交部發言人的主要助手。協助過沈國放、崔天凱、唐國強、朱邦造、孫玉璽、章啓月、孔泉等發言人的新聞發佈工作。參與和負責組織了450多場外交部新聞發佈會，目睹並經歷了中國政府對許多重大國際、國內問題的對外表態過程，具有豐富的新聞發佈經驗和與媒體打交道的經驗。

前言

第一部分 現代媒體與媒體危機公關

第一章 媒體與媒體危機

一 現代領導應有媒體危機感和媒體意識

1.媒體加大了對政府的輿論監督力度，政府面臨的輿論危機壓力大大增加

2.媒體的快速發展和膨脹帶來的消極面給現代領導者也帶來新的挑戰

3.網絡的出現和迅速發展使這一問題變得更加突出

二 現代領導者只有改變舊的媒體應對做法，糾正錯誤的認識和指導思想才能從容面對媒體

1.我國目前在媒體危機應對上的一些主要錯誤做法

(1)封鎖消息

(2)一味闢謠和否認

(3)鴕鳥政策

(4)反應遲緩，敷衍塞責

(5)忽視網絡輿論和網絡民意

2.幾個錯誤的認識和指導思想 ^[1]