空乘禮儀

隨着航空消費市場日漸成熟，旅客對高端服務的訴求與關注度越來越高。服務國家“一帶一路”倡議實施，建設民航強國、實現民航強國的目標，離不開強大的人才隊伍支持，社會對技能嫺熟的服務人才需求量越來越大。 ^[3] 

空乘禮儀課程依託海航集團國際五星航空服務標準進行課程內容的規劃與設計，以零距離上崗為導向，以實際任務為驅動開發的典型的理實一體化課程，對於構建空中乘務及相關崗位職業能力和職業素養起到關鍵支撐作用。 ^[3] 

空乘禮儀課程適用空中乘務專業學生學習。 ^[3] 

空乘禮儀課程共六章，第一章為現代空乘禮儀概述，介紹空乘禮儀的傳統性、共同性等基本特點以及空乘禮儀的基本原則；第二章為空乘職業形象塑造，介紹空乘人員職業妝容塑造中用到的隔離霜等使用方法，以及眉形適用的臉型，畫眉毛的步驟及注意事項；第三章為優美的儀態禮儀，介紹多種姿勢訓練；第四章為客艙服務禮儀，介紹托盤的使用、客艙服務中端等相關禮儀知識，以及客艙內指引時需關注的禮儀知識；第五章為言語禮儀，介紹問候的藝術與問候的主要方式、聲音控制與交談的距離等原則，以及敬語與讚美語、委婉語與致歉語及服務用語禁忌；第六章為空乘禮儀面試，介紹空乘職業招聘標準和空乘面試程序，以及空乘面試的技巧。 ^[5] 

（注：課程大綱排版從左到右列 ^[5]  ）

1、採用教、學、做、練、用一體化，多渠道開展教學；

2、把“內化於心，外化於行”作為教學理念；

3、對接行業、企業標準，突出職業能力培養；

4、校企共建，兼顧社會服務；

5、豐富數字化教學資源，應用共享。 ^[3] 

據2021年6月智慧樹網平台顯示，該課程在每一章安排了“作業測試”內容，且學習結束前安排了“期末考試”內容。 ^[5] 

1、掌握空乘禮儀的基本理論知識，空乘人員職業形象塑造的基本技能、航空服務禮儀規範及溝通技巧；

2、具備形象塑造能力和禮儀技巧運用能力，展現良好個人素質和職業形象；

3、培養良好的服務意識、溝通能力和團隊合作精神，展現民航人良好的職業素養。 ^[3] 

平時成績=學習進度分（5.0分）+學習行為分（25.0分）

見面課成績得分=見面課實際得分/見面課總分*權值

期末考試得分=期末考試實際得分/期末考試總分*權值

採用線上期末考試形式作為期末考試成績

試卷：教程考試 ^[4] 

2018年，該課程被認定為國家精品在線開放課程。 ^{[6]  [10]} 

王豔紅，三亞航空旅遊職業學院教師，碩士研究生，副教授，從事空乘禮儀與形體訓練教學工作。 ^[11] 

何梅，三亞航空旅遊職業學院乘務學院副院長，副教授，國際航協乘務教員，高級禮儀培訓師，主講客艙服務、應急處理、空乘禮儀等課程。 ^[9] 

郭鳳，三亞航空旅遊職業學院乘務學院教師，國際禮儀培訓師，海航乘務員教員，主講空乘禮儀、溝通禮儀等課程，主編《民航服務心理與實務》《管理學原理與實務》等教材。 ^[9] 

高雪姣，三亞航空旅遊職業學院民航運輸學院講師，主講民航服務禮儀、民航概論、運輸服務質量管理、危險品運輸等課程。 ^[7] 

修楠，三亞航空旅遊職業學院乘務學院空中乘務系教師，高級禮儀培訓師，中級茶藝師，主講應急處置、客艙服務、東方之美職業形象塑造、空乘禮儀等課程。 ^[8-9]