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移情性

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移情性,心理學領域術語。
中文名
移情性
類    別
心理學領域術語
指企業和服務人員能設身處地為顧客着想,努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神,想顧客之所想,急顧客之所需,瞭解顧客的實際需求,以至特殊需求,千方百計地予以滿足,給予客户充分的關心和相應的體貼,使服務過程充滿人情味,這便是移情性的體現。移情性有以下特點:接近顧客的能力、敏感性和有效地理解顧客需求。