移動商務

移動商務（M-business或MobileBusiness）是電子商務的一條的分支，移動商務是指通過移動通訊網絡進行數據傳輸，並且利用移動信息終端參與各種商業經營活動的一種新電子商務模式，它是新技術條件與新市場環境下的新電子商務形態。移動商務也稱移動辦公，是一種利用手機，實現企業辦公信息化的全新方式。

移動商務是移動通信、PC電腦與互聯網三者融合的最新信息化成果。以商務管理應用軟件產品競爭力第一的協達軟件為例，其移動商務[1]是指通過移動通訊網絡進行數據傳輸並且利用移動終端開展各種商業經營活動的一種新電子商務模式。移動商務是商務活動參與主體可以在任何時間，任何地點實時獲取和採集商業信息的一類電子商務模式，移動商務活動以應用移動通訊技術和使用移動終端進行信息交互為特性。由於移動通訊的實時性，移動商務的用户可以通過移動通訊在第一時間準確地與對象進行溝通，與商務信息數據中心進行交互，使用户擺脱固定的設備和網絡環境的束縛最大限度地馳騁於自由的商務空間。

移動電子商務是在無線傳輸技術高度發達的情況下產生的，比如經常提到的3G技術，技術移動電子商務的載體。除此之外，Wifi和Wapi技術，也是無線電子商務的選項之一。及時語利用手機快速召開電話會議的移動電話會議解決方案。藉助3G/wifi網絡體驗全新概念的移動會議,在會議的同時隨時利用手機來管理會議,最大限度地提高您的工作。

隨着移動通信技術和計算機的發展，移動電子商務的發展已經經歷了3代。第一代移動商務系統是以短訊為基礎的訪問技術，這種技術存在着許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由於短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用户無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基於短訊的移動商務系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。

第二代移動商務系統採用基於WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。此外，由於WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的政務系統來説也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用户的要求。

新一代的移動商務系統採用了基於SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN 技術相結合的第三代移動訪問和處理技術，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高。第三代移動商務系統同時融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依託，為電子商務人員提供了一種安全、快速的現代化移動商務辦公機制。數碼星辰的移動商務軟件[1]是新一代移動商務系統的典型的代表。（詳情請參看下面的“其他內容來源”[5]）它採用了先進的的自適應結構可以靈活地適應用户的數據環境，並可以適應於包括移動辦公、移動CRM、移動物流、移動銀行、移動銷售、移動房地產等所有的商務應用，具有現場零編程、高安全、部署快、使用方便、響應速度快的優點。該系統支持GPRS、CDMA、EDGE一所有制式的3G網絡。

移動商務短信平台功能：

1）來訪信息查詢

功能説明：可按時間、地域和訪問欄目查詢來訪手機號及留言，此功能的運用可為企業

主自動鎖定目標受眾，便於企業促銷、宣傳活動的高效開展，為企業省錢省力。

（2）通信薄功能

功能説明：具備用户分組、號碼添加、號碼查詢、通信信息導出功能，用户可隨時隨身進行通信薄管理和功能使用，方便、快捷。

（3）短信功能

功能説明：短信羣發與移動實名功能聯合使用，移動實名能為企業鎖定需求目標，而短信發送功能則能為需求用户發送需求信息，實施精確營銷，花費少、效果好。

（4）抽獎功能

功能説明：此功能為企業客户維護和開發而設計，企業在某一時間和地域進行宣傳活動時，可按時間、地域、中獎人數、獎項等條件進行設置，進行抽獎活動，給中獎者送出大禮，有效的維護了老客户和強有力的吸收了新客户。

（5）留言功能

説明：用户發送“移動實名+留言欄目號+內容”進行留言。此功能讓用户和企業進行着親密接觸及有效的交流，使企業第一時間獲得用户的反饋和建議。

移動商務WAP平台功能

（1）展示功能

在企業WAP上展示圖文並茂的信息，可讓您的客户進行全方位的瞭解，向客户傳播企業的形象、實力等。

（2）陳列功能

通過企業WAP上完善的產品介紹，可以讓您的產品突破時間、空間的限制走進客户生活。

（3）導購功能

為用户提供在線諮詢和幫助，讓企業和訪問客户親密交流，用户直接可以在線訂單。

（4）移動辦公功能

通過企業WAP上的移動郵局收發電子郵件，以“迅捷、安全、高效”的顯著功能，提高辦公效率。

（5）營銷功能

企業WAP上的短信羣發、準告的服務優勢，讓企業的品牌，快速、精確定位的傳播，是企業開展“移動定向營銷”的最佳選擇。

（6）支付功能

使手機變成新的金融及身份辨識工具，通過WAP上的無線支付功能，為企業、個人提供更安全、更可靠的個性化的服務。

（7）掌上娛樂

WAP上更多的遊戲、動漫、時尚、生活等休閒娛樂世界，更便捷的操作方式，讓您隨時隨地暢想移動所帶來的無限生活的樂趣。

1．移動商務流程之：移動營銷和促銷

電子商務和移動商務市場競爭激烈，如果能擁有穩定可靠的電子商務和移動商務營銷策略，公司將佔有極大的市場優勢。

2.移動商務流程之：移動無線廣告

移動無線廣告的成功實現需要內容提供商、廣告客户和媒體建立一個系統，該系統能在正確的時間、正確的位置將廣告展現在客户面前。

移動商務的價值

3.移動商務流程之：移動客户關係管理

移動客户管理系統mCRM突破傳統客户關係管理系統的侷限，為客户提供定製的、基於現場的實時服務。和爭取新客户相比，保住客户的成本要低得多。

移動資產管理[2]為客户提供了現場資產查詢、資產錄入、資產維護、資產巡視、資產運輸的管理功能。

5.移動商務流程之：移動錢包與移動付款

對電子商務和移動商務而言，安全的電子資金轉賬和良好的用户交易體驗是至關重要的。移動付款是利用無線設備在因特網上進行的金融交易。

移動商務的挑戰之一就是安全問題，PC網絡安防手段不完全適用於無線設備，因為無線設備缺乏足夠的內存和運算能力來運行大多數病毒掃描程序。

制定移動商務戰略和開展應用時，必須考慮到用户的個人隱私問題，人們不願意冒着泄露個人信息的風險從事電子商務應用，更何況是在全新的無線移動環境下。

電信運營商重組方案塵埃落定，重組後的新移動、新電信和新聯通三大運營商兼具固網與移動網絡資源，包括網絡資源、用户和業務。“五合三”後，看似在同一起跑線上的三大運營商，除了牌照一致、網絡種類一致之外，實則無論從資源成熟度、用户覆蓋面以及歷史市場定位等方面，都是各有所長，各有所短：新移動擁有絕對第一的手機用户佔有率，但在固網資源及佔有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對第一的固網用户佔有率，但在移動網絡方面，面臨網絡及運營重組的挑戰；而新聯通一方面要分拆重組原有的C網與G網運營體系，另一方面需要重整固網運營體系，但享有可能的不對稱管制優惠。

1.“全業務”資源不等於“全業務”運營

重組之後的三家電信運營商均具備了全業務運營的條件，僅僅是具備了全業務運營所需的資源環境與運營牌照而已。如果簡單的認為全業務就是移動網絡業務+固網業務，那麼，顯而易見，現實存在的“資源不對稱”將使各運營商不得不投入大量資源去完善短板，從經營角度看，在弱勢資源上的投入將制約既有優勢業務的發展，難以揚長避短；從全局角度看，將加劇國內電信網絡建設的重複投資；從消費者角度看，除了可以享受到可能的更大的價格優惠外，在應用層面未獲提升與滿足；從競爭角度看，簡單地業務疊加與複製，將使同質化競爭環境日趨惡劣，最終導致的是價格大戰。

以全業務資源為支撐，實現網絡融合，發揮既有優勢，着眼於全網絡資源應用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費結算方式和全程全網的服務體系，立足自身優勢，創造新的價值，推動產業升級，才是全業務發展的共贏之路。

從骨幹網到末梢，各路運營商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動網絡市場份額。這種情形有點像10多年前，各路運營商爭搶互聯網“最後一公里”時的情景。如今電子商務的蓬勃發展，看到了移動商務的發展軌跡，所不同的是：移動商務所拼搶的，不再是“最後一公里”，而是接入網絡的覆蓋能力、應用業務的成熟度，以及移動終端佔有率。

2005年中國企業移動商務應用市場

在接入網絡覆蓋能力和移動終端佔有率方面，新的中國移動集團無疑佔據了絕對的領先地位。在重組之後，對老鐵通的固網資源融合，將使移動在後台資源整合、資費套餐制訂方面獲得強大的助力。面對WI-FI、WIMAX的強大攻勢，如果中移動能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機、PDA、筆記本電腦——的全程全網同步服務，將能充分發揮終端用户市場佔有率第一的強大優勢，以手機用户帶動業務用户的高速發展。

2.對運營商的影響

在全業務之後，消費者對運營商間的網絡差異認知將被弱化，取而代之的是對運營商的全方位信息化業務產品與服務能力的考驗。在這一領域，中國電信在數年前已明確“全方位信息服務提供商”的定位，並隨之推出以應用為核心的“商務領航”企業解決方案品牌，在消費者認知方面已領先一步。

新聯通的局面相對尷尬，但作為跟隨者，具備了後發制人的潛在優勢，以及政策層面可能的“不對稱管制”優惠。

電子商務的發展已經證明：公眾市場是商務發展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用户的聚集與分類為基礎發展起來的企業應用市場才是收入和利潤的增長點。因此，在新的競爭格局下，三大運營商拼搶終端用户，構建移動商務應用服務體系，將推動國內信息產業的整體升級。

與傳統的商務活動相比，移動商務具有如下幾個特點：

(一)更具開放性、包容性。移動商務因為接入方式無線化，使得任何人都更容易進入網絡世界，從而使網絡範圍延伸更廣闊、更開放；同時，使網絡虛擬功能更帶有現實性，因而更具有包容性。

(二)具有無處不在、隨時隨地的特點。移動商務的最大特點是“自由”和“個性化”。傳統商務己經使人們感受到了網絡所帶來的便利和快樂，但它的侷限在於它必須有線接入，而移動電子商務則可以彌補傳統電子商務的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物，感受獨特的商務體驗。

(三)潛在用户規模大。中國的移動電話用户己接近4億，是全球之最。顯然，從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠遠超過了電腦。而從消費用户羣體來看，手機用户中基本包含了消費能力強的中高端用户，而傳統的上網用户中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用户規模上，還是在用户消費能力上，都優於傳統的電子商務。

(四)能較好確認用户身份。對傳統的電子商務而言，用户的消費信用問題一直是影響其發展的一大問題，而移動電子商務在這方而顯然擁有一定的優勢。這是因為手機號碼具有唯一性，手機SIM卡片上存貯的用户信息可以確定一個用户的身份，而隨着未來手機實名制的推行，這種身份確認將越來越容易。對於移動商務而言，這就有了信用認證的基礎。

(五)定製化服務。由於移動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性，因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性，為不同顧客提供定製化的服務。例如，開展依賴於包含大量活躍客户和潛在客户信息的數據庫的個性化短信息服務活動，以及利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基於移動用户位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客户的需求。

(六)移動電子商務易於推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域，比如:自動支付系統，包括自動售貨機、停車場計時器等；半自動支付系統，包括商店的收銀櫃機、出租車計費器等；日常費用收繳系統，包括水、電、煤氣等費用的收繳等；移動互聯網接入支付系統，包括登錄商家的WAP站點購物等。

(七)移動電子商務領域更易於技術創新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術，並且商務方式更具多元化、複雜化，因而在此領域內很容易產生新的技術。隨着中國3G網絡的的興起與應用，這些新興技術將轉化成更好的產品或服務。所以移動電子商務領域將是下一個技術創新的高產地。

目前 國內學者對移動商務的研究主要分佈在以下領域： ^[1] 

對移動商務的概述性研究。主要包括對移動商務的總體研究、 基本概念的界定等 ; 移動商務及應用未來發展方向的研究。 ^[1] 

與消費者行為相關的研究。主要包括對移動商務消費者行為的研究、對移動商務新技術的消費者接受影響因素的研究、移動客户關係管理技術等。 ^[1] 

移動電子商務應用和服務模式研究。移動商務具有優 秀的網絡基礎設施和相的技術支持基礎，但對移動商務應用模式的研究，即對如何使用移動商務這一領先技術開展更為普及易用的移動商務應用，以及對贏得市場價值具有更為深遠的意義。目前，已經開發和正在開發的應用主要分佈在包括移動支付、移動廣告、移動娛樂服務等多個領域內。此外，這方面的研究還包括移動商務的價值鏈和盈利模式研究、移動商務應用實例研究以及移動商務商業 戰略及商業模型的研究等。 ^[1] 

對安全技術的研究。主要是研究使用加密技術等無線安全技術為移動商務應用建立一個安全的無線網絡基礎, 以保證商務活動的安全性。這方面的研究還包括移動商務安全解決方案的研究和安全支付研究等。 ^[1] 

對無線和移動網絡的研究。無線網絡基礎設施是移動商務的核心技術，這方面主要包括對無線局域網 ( W L A N ) 以及3G 等無線網絡和網絡標準對移動商務的影響進行研究。 ^[1] 

其中，對移動商務的概述性研究、移動商務未來發展方向的研究和移動商務商業模型的研究論文數量比例相對較高，這也説明中國的移動商務研究還處於起步階段。 ^[1] 

移動電子商務的發展對我們既是機遇也是挑戰，從現實情況看，雖然移動商務的發展歷史還很短，但從應用來看，中國的移動網絡規模世界第一，而且還在快速發展當中。我們也看到，當前中國移動商務的應用類型和服務種類的豐富程度和其他發達國家還有很大的差距。 因而中國需要進一步開發範圍更廣的移動商務服務種類和更 豐富的移動服務內容。同時，中國從事移動商務的企業規模和數量也遠遠落後於其他國家，因而需要大力促使新業 務的拓展和開發。面臨的現實問題如下： ^[1] 

1、安全性是影響移動電子商務發展的關鍵問題。

2、服務內容與費用的制約。

3、缺乏良好的商業模式。

4、技術本身的制約。

每隔10年 , 計算機領域都會經歷大規模的平台市場競爭。未來的10年也會和以往一樣, 對市場主導權的競爭仍然是超大規模的。無線通信、 移動應用和互聯網的交叉將引發對新移動平台的需求。許多公司正在將自己的戰略從以產品開發為重點轉移到以那些能對未來發展起到啓動作用的技術平台的開發為重點 , 能作為開發多類產品跳板的長期的平台戰略, 是在日新月異的移動市場中獲得成功的關鍵。移動商務的發展將帶來從創意到產品生產再到銷售服務的一系列變革, 形成一個可以實現多種產品與經營模式開發的平台 。隨着經濟活動的進一步發展, 在移動商務基礎上的開發創新必將不斷湧現。所以 , 運營商必須學會運用平台管理來形成自己的競爭優勢! ^[2] 

移動互聯網的新特性使得移動基礎設施軟件的發展空間無可限量。這些特性包括有網絡的開放性接入、 標準的欠缺、 內容的多用途性、 數據的時延問題、 網絡性能的不均衡性和不可預知性以及被網絡所連接在一起的用户羣體類型眾多、 各具特色 。為了使企業能融入到移動經濟中來, 企業必須建立起應用基礎設施 , 來開發、 部署和利用這些處理流程上的創新 。類似的 , 為了獲得最佳的效率 , 企業必須能使他的員工隨時隨地都能訪問到企業數據。這就需要使用企業基礎設施中不同的要素部分的合力來共同實現所有的移動戰略目標 , 從而促進了移動應用基礎設施的發展。 ^[2] 

面向客户和商務的門户網站在過去五年裏已經吸引了眾多的目光。門户一方面將客户集合到一起 ,另一方面為客户提供產品 、 服務和網頁內容 , 它正在數字化的價值鏈中扮演起新的角色, 而這條數字化的價值鏈正對實力雄厚的傳統企業的霸權地位提出了挑戰 。而今 , 隨着移動商務的逐步發展 , 又開始出現了 “移動門户” 的概念 ——根據客户的移動特性而設計的一條最佳的客户溝通渠道, 為獲取信息內容和進行基礎交易提供了一個接口。 ^[2] 

健全的移動客户應用戰略始於明確可能實現的內容 , 如果缺乏客户感興趣或有用的應用 , 所有對移動基礎設施的投資都是浪費 。目前大多數的移動客户是懂技術的早期客户 , 僅代表極少比例的人口 ,他們不能代表、 甚至永遠不能代表大多數人將要使用或需要什麼業務。如何創建服務客户的贏利的商業模式 , 如何準確決定主流市場願意為哪些移動業務付費? 這就需要全面瞭解客户、 滿足客户需求、 幫助客户解決日常問題。在給客户帶來價值的基礎上 , 精心設計企業商務策略。 ^[2] 

為了增強競爭力 , 許多產業中的企業必須對他們的供應鏈戰略進行演進發展 , 以適應越來越複雜的問題, 包括確保每日供貨, 迎接全球化的挑戰 , 以及對市場需求和競爭的變化做出快速響應的能力。這就為移動商務提供了典型的垂直應用機遇。 ^[2]