私域電商

所謂私域電商，是指那些擁有私域流量，能夠不再依賴擁有公域流量的平台，藉助社交媒介，用社交方式與客户溝通，並完成交易的商户。淘寶、天貓、京東等傳統電商平台上的商家將客户導入到自己的社交賬號（如微信、微博等），社交電商設法拓展微信好友，線下核心商圈的商家讓消費者加自己的微信等社交賬號，然後積累和沉澱私域流量，並與這些流量發生交易，那麼，這部分商家便是私域電商 ^[1-3]  。

私域電商的本質是：積累了一些私域流量，並將私域流量轉化為私域用户或私域電商，後期不需要再依賴電商平台便可以完成交易的電商 ^[1-3]  。

我們還可以將“私域電商”進一步拆解為“私域”、“電”、“商”，加深對它的理解。

私域電商之所以獨特，是因為它具備了社交屬性、圈層屬性、角色屬性、服務屬性、IP屬性這幾大要素 ^[1-3]  。

私域電商獲客或轉化流量，其基礎是處於強關係或中強關係的社交網絡（以移動社交網絡為主），具備較強的社交屬性。

因為處於由強關係或中強關係連接的熱環境中，私域電商獲取的私域流量更容易被轉化為黏性較高的私域用户，用户也更願意在社交圈中分享推薦私域電商銷售的產品或服務，自傳播水平很高。

基於社交網絡下的私域環境相對封閉，更容易聚集一羣價值觀、消費習慣、消費需求接近的擁有類似喜好的人，因此更容易形成圈層。

這一羣人可能是寶媽、大學生，也可能是有錢有閒的全職主婦。

形成圈層的好處是，私域電商更容易觸達其用户，市場也更容易下沉。

私域電商的角色比較複雜，集消費者、分享者（傳播者）、經營者、服務者於一身。

私域電商首先是一個消費者，你體驗完產品和服務之後，再把你認可的產品和服務推薦或分享給你社交圈中的夥伴；

其次，私域電商還是一個分享者，在分享經濟的大環境下，你將你認可的產品和服務分享給社交圈的人，他們出於對你的信任而購買產品和服務。

你的分享可以幫助他們節約選擇成本，快速找到他們需要的東西。你對他們來説具有很高的價值。

再次，私域電商也是一個經營者，你通過分享來銷售產品，藉助社交賦能完成交易，進而獲得收益。

最後，私域電商還是一個服務者，前期用户購買你的產品，也許是出於對你的信任、想與你發生連接。

但如果你希望他們成為忠誠的用户，提升用户的客單價、復購率，深挖其終身價值，那你需要做好服務，讓用户對產品和服務都滿意。

上文已經闡述，做好私域電商，需要服務好用户，這也是提升用户客單價、復購率的基礎。

具體而言，私域電商需要“先交情後交易”。

交情的基礎是通過互動、答疑、分享等措施來服務用户，強化用户對你的信賴感，然後才是交易。

總體來説，你需要將80%的時間和精力花在強化信賴感、做好服務的環節，將20%的時間、精力放在成交用户上。

上文提到，私域電商與社交電商最大的區別是IP屬性，私域電商通過學習、包裝，成為一個專業、擁有人格魅力和個人影響力的人，藉助這些特質其更容易獲取私域流量、轉化私域用户。

IP化的私域電商除了更容易獲客、轉化用户外，往往更容易強化用户的黏性，深挖用户的終身價值。

比如，孩子王將平台的育兒顧問IP化，讓他們不僅是服務者、經營者，還成為用户心中的育兒專家。

這樣做的好處很明顯，孩子王的用户與這些育兒顧問的黏性很高，而且育兒顧問的專業服務還提升了服務溢價能力，提升了用户的客單價、復購率，放大了他們的終身價值。

私域電商這種模式，其實是將傳統零售業的經銷商由單純的線下渠道拓展到線上為主、線上線下融合的全渠道。

傳統零售業，經銷商的門檻至少是企業，而私域電商模式下，個人便可以成為私域電商，與企業、平台合作。

私域電商模式的優勢有：

私域電商的產業鏈中，品牌方可以尋找代工廠或者自建工廠研發產品，然後藉助私域電商渠道進行銷售。

平台方則整合供應鏈和第三方品牌方，通過服務、培訓、供應鏈等賦能私域電商，讓他們安心銷售產品。

對私域電商來説，他們可以與品牌方、平台方合作，藉助合法合規的經銷模式來橫向發展多個經銷商，縱向發展多級經銷商。

因為成為私域電商的門檻遠低於傳統經銷模式，這就讓包括消費者在內的很多普通人有機會成為私域電商，與品牌方、平台方合作，藉助自己的社交分享獲益 ^[1-3]  。

騰訊發佈的《2021中國私域營銷白皮書》，年齡帶位於18~40歲之間的深粉種草黨、品質生活家、活躍分享家、潛水跟隨者類型的私域用户佔到71%以上。其中，2021年一二線城市的Z世代用户增量非常可觀。

根據《2020微信縣域鄉村數字經濟報告》，在鄉鎮及縣域，首選微信為支付方式的用户佔比達78%與83%，均高於城市用户的76%。整體上，以家庭主婦、高線銀髮為代表羣體的精明消費者類型私域用户佔到了29%。 ^[4]