本词条缺少概述图，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来编辑吧！- 中文名
- 神秘顾客公司
- 外文名
- Mystery shopper company
- 公司业务
- 为客户进行神秘顾客调查
- 涉及行业
- 餐饮，汽车以及家用电器
- 源自于
- 美国的一些大型公司
- 服务体现为
- 服务评估，校验，督促作用
项目介绍
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市场
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神秘客户在服仔体叠务营销领域的广泛应用，源自于美国的一些大型公司。随着世界经济一体化，我国很多大型企业也开始使用这种方法。因此神秘顾客公司市场迅速增长。其服务作用主要体现为：
服务评估作用
神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务驼淋赠拔过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估凶踏愚，系统性的找出各个方面所存在的问题。
服务校验作用
神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方（即服务企业）会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人埋堡员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提笑腿供参考。
服务督促作用
服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，杠挨放网点人员可以据此有针对性的改进服务；其二，是隐性的，在长期道篮恋的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎元慨翻性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。
发展
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随着IT通讯的发展，神秘客调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为“现场管理工具”,全面地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。 与传统调查手段相比，加强了过程控制，缩短了项目周期，大大节约了时间成本。使原先事后的“亡羊补牢”，变为对业务/服务全过程管理，做到了“防患未然”。
