社會文化環境

任何企業都處於一定的社會文化環境中，企業營銷活動必然受到所在社會文化環境的影響和制約。為此，企業應瞭解和分析社會文化環境，針對不同的文化環境制定不同的營銷策略，組織不同的營銷活動。企業營銷對社會文化環境的研究一般從以下幾個方面入手：

1、教育狀況分析

受教育程度的高低，影響到消費者對商品功能、款式、包裝和服務要求的差異性。通常文化教育水平高的國家或地區的消費者要求商品包裝典雅華貴、對附加功能也有一定的要求。因此企業營銷開展的市場開發、產品定價和促銷等活動都要考慮到消費者所受教育程度的高低，採取不同的策略。

2、宗教信仰分析

宗教是構成社會文化的重要因素，宗教對人們消費需求和購買行為的影響很大。不同的宗教有自己獨特的對節日禮儀、商品使用的要求和禁忌。某些宗教組織甚至在教徒購買決策中有決定性的影響。為此，企業可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關係對象，在營銷活動中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由於矛盾和衝突給企業營銷活動帶來的損失。

3、價值觀念分析

價值觀念是指人們對社會生活中各種事物的態度和看法。不同文化背景下，人們的價值觀念往往有着很大的差異，消費者對商品的色彩、標識、式樣以及促銷方式都有自己褒貶不同的意見和態度。企業營銷必須根據消費者不同的價值觀念設計產品，提供服務。

4、消費習俗分析

消費習俗是指人們在長期經濟與社會活動中所形成的一種消費方式與習慣。不同的消費習俗，具有不同的商品要求。研究消費習俗，不但有利於組織好消費用品的生產與銷售，而且有利於正確、主動地引導健康的消費。瞭解目標市場消費者的禁忌、習慣、避諱等是企業進行市場營銷的重要前提。

文化環境所藴含的因素主要有社會階層、家庭結構、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、審美觀念等。 　在企業面臨的諸方面環境中，社會文化環境是較為特殊的：它不像其它環境因素那樣顯而易見與易於理解，卻又無時不在地深刻影響着企業的百場營銷活動。無數事例説明，無視社會文化環境的企業營銷活動必然會名於被動或歸於失敗。

文化，作為一個社會歷史範疇，涵蓋面很廣，一般是指人類在社會發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，是人類創造社會歷史的發展水平、程度和質量的狀態。但在這裏，文化主要是指那些在一定文明的基礎上，在一個社會、一個羣體的不同成員中一再重複鄉情感模式、思維模式和行為模式，包括人們的價值觀念、信仰、態度、道德規範和民風習俗等等。正是這些無形的文化因素，構成了企業營銷的文化是影響人的慾望（包括消費需求慾望）、行為（包括消費行為、購買行為）的基本因素之一。任何人都在一定的社會文化環境中生活，存在於特定社會文化環境中的個體，其認識事物的方式、行為準則和價值觀生等都會異於生活在其他社會文化環境中的人們。例如，由於價值觀念不同，使得人們對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價不同；同一種款式司商品，甲民族認為是美的，乙民族也許認為是醜的；同一種色彩的商品，農村居民十分喜愛，城市居民卻可能很少問津；同一種消費行為，在這方土地上是習以為常的，在另一方土地上則可能認為是不可思議的。再如，由於民風習俗、禮儀交往等方面的差異，往往影響到銷售促進的內容與形式（如廣告內容的設計），致使商務談判的風格與技巧呈現出不同的特點，如此等等。因此，無論在國內還是在國際上開展市場營銷活動，企都必須全面瞭解、認真分析所處的社會文化環境，以利於準確把握消費者的需要、慾望和購買行為，正確決策目標市場，制定切實可行的營銷方案。對於進人國際市場和少數民族地區的企業來説，這樣做尤為重要。