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石化實説
鎖定
“石化實説”是中國石化新聞辦公室官方微博,於2013年8月28日正式上線。“石化實説”努力搭建中石化與社會公眾溝通的渠道,讓民眾瞭解中石化、監督中石化,迴應關切,增進共識。
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- 中文名
- 石化實説
- 主要內容
- 迴應關切,增進共識。
- 網絡代言人
- 小石頭 [2]
- 獲得獎項
- 中國企業新媒體傳播十佳案例獎 [3]
石化實説微博介紹
“石化實説”共設置了小石頭播報、小石頭評論、小石頭百科、小石頭綠夢、小石頭互動等8個欄目,通過塑造一個積極向上且心態平和、勇於開拓且詼諧、緊跟潮流又略帶自嘲的虛擬網絡人物“小石頭”形象,與網民溝通情感,發佈新聞,評論時事,科普石化。
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石化實説開門辦企、新媒體構築信息公開平台
小石頭(6張)
作為與公眾利益息息相關的中石化,一直處在輿論的風口浪尖上。中石化選擇開門辦企,直面輿論,積極尋求規律,分門別類應對輿情,“一是屬於正常監督批評,我們就虛心接受,態度先行,馬上改正。二是屬於誤解誤傳,我們就及時溝通,解疑釋惑。”中石化表示,“網民反映的一般問題,我們都會及時轉給有關業務部門,認真處理,及時回覆。網民誤解、誤傳,我們迅速給出迴應,消除誤解,增進共識。”
在面對負面新聞和網民質疑,新媒體成為中石化重要的信息發佈平台,從以往易被曲解到被更多公眾接受,讓民眾瞭解中石化、監督中石化,讓監督的壓力轉化為強化中石化管理的動力,讓大家看到一個真實的、有血有肉的中石化。
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石化實説讓監督的壓力轉化為強化中石化管理的動力
不久前,中石化董事長傅成玉在內部高管會上強力推出新理念——要讓“人民滿意”成為中石化自覺追求,把人民的要求和監督當作前進動力。
對中石化來説,3萬座加油站遍佈全國,每天為2000多萬消費者提供服務,就算服務滿意率達到99.9%,就算只有0.1%的不滿意,放在2000萬消費者中,也是2萬個不滿意。況且,油品銷售只是中石化產業鏈條上的一環。
中石化監事會主席徐檳指出,中石化是人民的企業,人民羣眾有權利監督我們,有權利對我們提出要求,有權利對我們做得不好的地方提出批評。讓“人民滿意”,不僅要為人民提供品質更高、性價比更好、更健康舒適的產品和服務,“石化實説”在傳播貫徹這些理念的同時,更要把社會公眾對中石化的期盼和建議收集上來,切實把微博建成展示中石化良好形象的重要窗口,成為提升工作水平和能力的有效抓手,成為中石化與社會、與公眾的交流溝通平台,成為聯繫消費者、服務消費者的重要渠道。
中石化新聞發言人呂大鵬表示,我們關注的不是粉絲量的增長,而是利用這個平台為大家做一些實實在在的事。中石化真誠地歡迎社會各界的監督,並將這種監督的壓力轉化為強化公司管理的動力,更好地改進自身工作,改進我們的企業管理,共同建設人民滿意、高度負責任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司,用“中石化夢”助力加油“中國夢”。
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石化實説真誠溝通、“小石頭”擺脱企業“刻板”形象
小石頭(5張)
如何使讀者最易接受,從而擺脱企業的“刻板形象”,@石化實説 前來支招:為了強化內容支撐,@石化實説 建立了一套比較完整的信息採集機制。其下屬公司1200多個微博、微信賬號均為稿源。同時建立了40人左右的虛擬編輯團隊,都是有興趣、有創意、有激情的年輕人,大家分佈在全國各地,在網上頭腦風暴,貢獻點子,實現重大選題和創意落地,@石化實説 的原創比例高達70%。
為了創新推廣方式,@石化實説 也費盡心思:一是設置了幽默、可愛、愛溝通的小石頭,放低姿態,坦誠溝通,努力擺脱石化“刻板”形象。二是組織線上活動,增加粉絲粘性,比如,針對北京田聯世錦賽的微博微信送票活動。三是不定期組織“走進中石化”、“航天員體驗營”等活動,讓公眾在真實體驗中,增進對中石化的瞭解。
石化實説協同互補、中石化打造“品牌傳播矩陣”
當前,新媒體成為企業轉型發展的重要載體,在處理工業化和信息化深度融合的過程中,中石化提出下一步規劃:一是進一步推動新媒體運營規範化常態化。打造品牌欄目,使受眾產生更加持續和習穩定關注,提升傳播力和受眾黏性;二是以內容為核心,從受眾出發重視信息傳播力。增添對於普通大眾的實用性內容或具有吸引力社會關注點,彌補行業信息在大眾化上面的先天不足。三是集中發力於亮點活動,拓寬傳播廣度。精心設計一些有吸引力和可操作性的亮點活動,藉助活動吸引大批“第一次關注”。
未來,中石化將繼續完善新媒體佈局,形成“內外協同,功能互補”的新媒體矩陣。內外協同,就是建立完善針對企業內外不同讀者的新媒體平台,同時探索國外Twitter建設。功能互補,就是除了石化實説資訊賬號外,還要完善“中國石化油中感謝”和各銷售企業服務賬號,形成服務和資訊比翼齊飛的新媒體聯盟。
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石化實説2014年度中國企業新媒體傳播十佳案例獎
- 參考資料
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- 1. 中石化官方微博“@石化實説”上線 .人民網[引用日期2014-03-29]
- 2. 中石化:攜手新媒體,開啓大數據“煉油”時代 .人民網.2015-8-12[引用日期2015-09-24]
- 3. 企業新媒體白皮書發佈 金融業微信傳播力最強 .經濟參考網.2014-12-20[引用日期2015-09-24]
- 4. 中石化官微“@石化實説”上線新浪微博 .中國石化[引用日期2013-12-11]