知識孤島

行業之間、機構之間和部門之間或多或少存在着信息和知識孤島，而知識孤島直接導致機構整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費。在市場經濟中，企業要能適應市場的變化，快速調整戰略並採取協調行動，必須具備有較高透明度的知識交流系統。面對知識孤島組織惟一能做的就是知識關聯：進行知識求助和協作、整合來自組織內外的專家經驗、最佳實踐等，來有效地解決組織內“知識孤島”的問題。

Wachovia是美國第四大銀行，擁有10萬員工和數千個營業網點。4年前。它與一般的傳統公司沒有什麼兩樣：員工的智慧和信息無法分享，需要的信息難以找到，銀行的內部網也是1200多個網站的大雜燴。今天，該銀行通過知識管理系統和網絡實現了知識共享，各業務部門及時公佈知識管理的過程與信息，以利於部門內外員工從中獲益。該銀行實現知識共享的過程分為3個階段。第一階段為“知識桌面”，這個應用由某公司的文檔管理系統與協作工具以及一個以Yahoo搜索為模型的搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪問部門知識庫。第二階段是在分部門的基礎上將20000個用户收進“知識資源中心”。每個部門資源中心包含一個知識資源小組，該小組每月聚會一次，改進或重新設計公佈和檢索信息的過程，以保證員工都給予配合，以確保知識庫不斷成長。第三階段是“知識交換”，它將系統擴展到整個銀行。為了讓信息易於分享，該公司引入了複用度的概念，所有大的文檔都被分成一塊塊便於別人使用。