知識圖

知識庫是為知識管理系統提供的描述包括元數據（提供背景情況的數據）在內的任何數據前後關係和經驗參考的信息集合體。形成開展知識管理的“知識空間”。主要內容有：（1）企業基本信息，包括公共關係信息、年度報告、出版物、企業總體介紹等；（2）企業組織結構信息，包括地址、代理商、分公司、服務中心等信息；（3）產品和服務信息，包括技術、特長、服務特點等；（4）基本流程信息；（5）關於專利、商標、版權、使用其他企業技術、方法、許可證的信息；（6）顧客信息。主要功能有：（1）將來自組織內部和外部的知識進行分類；（2）為組織的知識管理提供一些基本的、被共同接受的有關定義和共同使用的使用路徑；（3）資料和文件管理,提供方便的檢索手段，不僅能檢索組織內部知識，而且能檢索組織外部有關知識。