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知晓公众

公共关系学术语,指对共同问题有自觉意识的群体
知晓公众是公共关系学中对公众进行分类的重要概念,特指已意识到某一共同问题或议题存在并与特定组织相关,但尚未采取行动的社会群体 [2-4]。此类公众因共同利益或问题形成关联群体,具有明确的自觉认知,是公共关系工作的重点对象。针对知晓公众,组织需主动提供相关信息,满足其知情需求,以建立良性互动关系,避免潜在危机 [1] [4]
所属学科
公共关系学 [4]
核心要素
共同性、群体性、自觉性 [2]
分类方式
纵向分类(据社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度划分) [3]
发展阶段
已意识未行动 [1-4]

定义与核心要素

播报
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根据公共关系学理论,知晓公众的定义包含三个核心要素:问题共同性、群体性和意识自觉性 [2] [4]
  1. 1.
    共同性:该群体成员因共同面临的议题或利益而形成关联;
  2. 2.
    群体性:表现为具有互动影响的集合体而非孤立个体;
  3. 3.
    意识自觉性:成员明确认知到问题存在且与特定组织相关,但尚未转化为实际行动。

发展阶段与分类

播报
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在公众纵向分类体系中 [3],知晓公众介于潜在公众与行动公众之间 [4],其形成路径包括:
  • 从非公众(与组织无关联)发展为潜在公众(面临共同问题但未察觉);
  • 随着问题凸显,潜在公众转化为知晓公众(明确意识到问题并寻求信息);
  • 若诉求未获满足,可能进一步发展为行动公众(采取维权或抗议行为) [1] [3]

公共关系策略

播报
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针对知晓公众的特性,组织需实施以下策略 [1] [4]
  1. 1.
    信息透明化:主动提供与议题相关的详尽资料,避免信息不对称;
  2. 2.
    双向沟通:建立对话机制,倾听诉求并解释组织立场;
  3. 3.
    预案制定:评估知晓公众可能采取的行动,提前制定危机应对方案。