知晓公众是公共关系学中对公众进行分类的重要概念,特指已意识到某一共同问题或议题存在并与特定组织相关,但尚未采取行动的社会群体 [2-4]。此类公众因共同利益或问题形成关联群体,具有明确的自觉认知,是公共关系工作的重点对象。针对知晓公众,组织需主动提供相关信息,满足其知情需求,以建立良性互动关系,避免潜在危机 [1] [4]。
- 所属学科
- 公共关系学 [4]
- 核心要素
- 共同性、群体性、自觉性 [2]
- 分类方式
- 纵向分类(据社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度划分) [3]
- 发展阶段
- 已意识未行动 [1-4]
定义与核心要素
播报编辑
根据公共关系学理论,知晓公众的定义包含三个核心要素:问题共同性、群体性和意识自觉性 [2] [4]:
- 1.共同性:该群体成员因共同面临的议题或利益而形成关联;
- 2.群体性:表现为具有互动影响的集合体而非孤立个体;
- 3.意识自觉性:成员明确认知到问题存在且与特定组织相关,但尚未转化为实际行动。
发展阶段与分类
播报编辑
在公众纵向分类体系中 [3],知晓公众介于潜在公众与行动公众之间 [4],其形成路径包括:
- 从非公众(与组织无关联)发展为潜在公众(面临共同问题但未察觉);
- 随着问题凸显,潜在公众转化为知晓公众(明确意识到问题并寻求信息);
- 若诉求未获满足,可能进一步发展为行动公众(采取维权或抗议行为) [1] [3]。
公共关系策略
播报编辑
针对知晓公众的特性,组织需实施以下策略 [1] [4]:
- 1.信息透明化:主动提供与议题相关的详尽资料,避免信息不对称;
- 2.双向沟通:建立对话机制,倾听诉求并解释组织立场;
- 3.预案制定:评估知晓公众可能采取的行动,提前制定危机应对方案。