留學中介服務規範

隨着留學服務行業的飛速發展，留學人數和留學機構數都有大幅增長，留學行業也已經歷了快速的發展並具相當規模。作為與教育緊密聯繫的留學服務行業，服務質量對於顧客至關重要，是留學服務行業的核心。不斷為消費者提供高品質的服務，然而留學行業內服務水平參差不齊、絕大部分公司標準化程度不高，行業整體標準化水平偏低，行業服務水平和標準化水平都亟需提高。因此，制定國家標準《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）。 ^[3] 

2013年8月1日，國家標準計劃《留學中介服務規範》（20130220-T-469）下達，項目週期12個月，由TC443（全國教育服務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計劃已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發佈工作。 ^[4] 

2013年9月，該標準起草工作組正式成立，並於同月在北京召開標準研製啓動會，制定了標準研製計劃。 ^[3] 

2013年11月，標準起草工作組研究完成該標準草案1稿，並於11月28日邀請知名大學、中國教育科學研究院、國家標準技術審查部的教授及專家組織召開草案1稿研討會，對標準的範圍、內容、框架層次等進行了研討與校準。 ^[3] 

2014年1月，根據草案1稿研討會意見，標準起草工作組完成了對該標準草案1稿的補充、調整與刪減，在此基礎上修改完成該標準草案2稿，並於同月組織與教育部、行業協會、標準化協會等部門的專家召開草案2稿研討會。 ^[3] 

2014年5月，標準起草工作組根據第二次專家研討會完成對草案2稿的修改，並與行業協會、同行代表進行研討，完成同行調研。結合同行調研結果對標準草案2稿再次修改，形成了該標準草案3稿，在範圍、結構、核心內容和語言表達等方面進一步貼近標準的要求和行業的普遍情況。同月，邀請全國教育服務標準化技術委員會委員、留學服務行業協會和留學公司代表召開草案3稿研討會。 ^[3] 

2014年6月，標準起草組對行業內取得資質的留學公司進行網上調研，並結合草案3稿專家研討會意見，從更加符合留學服務行業現狀的角度，再次細化了服務實施的若干環節，完成了對規範核心內容和語篇邏輯、語言表達等方面的修改，完成該標準草案4稿，並於同月邀請標準編寫方面的專家召開草案4稿研討會。 ^[3] 

2014年12月，根據草案4稿專家研討會意見，標準起草工作組修改完成該標準草案5稿，進一步校準了標準的格式與表達，並於同月由全國教育服務標準化技術委員會組織委員和同行公司召開草案5稿研討會。 ^[3] 

2014年12月，針對第5次研討會意見，標準起草工作組再次對標準表達的規範性進行了優化完善，修改完成該標準徵求意見稿。 ^[3] 

2016年8月29日，國家標準《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發佈。 ^[2] 

2017年3月1日，國家標準《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）實施。 ^[1] 

國家標準《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。 ^[2] 

主要起草單位：中國教育國際交流協會、北京留學服務行業協會、金吉列出國留學諮詢服務有限公司。 ^[1] 

主要起草人：張世傑、印凱、桑澎、朱燕民、冉維一、柴琳、胡燁。 ^[1] 

參考資料： ^[2] 

《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）規定了留學服務過程中留學中介機構、服務流程、服務交付、意外情況處置、留學服務質量評價的要求。《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）適用於留學中介機構提供的與留學服務相關的活動。 ^[2] 

參考資料： ^[2] 

《留學中介服務規範》（GB/T 32932-2016）規範了留學行業服務，提高了行業服務水平、規範了行業服務質量、有利於搭建更完善的服務體系，對於留學行業長遠發展意義重大。 ^[3]