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用户感知

鎖定
用户感知,用户感知是用户與服務系統之間互動過程中的“真實瞬間”,是影響用户服務感知的直接來源。服務質量很大程度上取決於用户感知,用户感知又以服務接觸能力為基礎。 [1] 
中文名
用户感知
關鍵詞
服務質量
參考資料