反饋

理想產品

產品是指可以滿足需求的一切東西；效用、費用和滿足是產品的最主要屬性。

理想產品是指顧客心中預期的一種概念性產品，即顧客認為自己支付了一定數量的貨幣，應該購買到具有一定功能、特性和達到質量標準的產品。每個現有的產品越接近理想產品，就説明這個產品的價值就越大。

與實際產品

實際產品是指顧客得到產品後，在實際使用過程中對其功能、特性及其質量的體驗和判斷。

如果“實際產品”劣於“理想產品”，顧客就會產生不滿意甚至抱怨；如果“實際產品”與“理想產品”比較吻合，顧客的期望得到驗證，顧客就會感到滿意；如果“實際產品”優於“理想產品”，顧客不僅會感到滿意，而且會產生驚喜、興奮。

企業在推出產品時對自己產品的介紹與承諾是顧客形成其“理想產品”的重要信息源之一。也就是説企業對顧客的“理想產品”的形成也具有一定的影響力和控制力。因此，企業一方面要了解並影響消費者的“理想產品”，另一方面要儘可能使“實際產品”符合或優於“理想產品”，以此提高顧客的滿意度。

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