現代公關禮儀

《現代公關禮儀（第三版）/高等院校“十二五”規劃教材·公共基礎類》以國家人社部公共關係職業資格的要求為依據，基於公共關係工作所涉及的禮儀活動和規範而設定內容，分為公關禮儀基礎、公關人員禮儀、公關日常禮儀、公關活動禮儀、公關談判禮儀、公關演講禮儀和國際公關禮儀七章。每章的“學習目標”、“案例導入”欄目，讓讀者從典型案例切入，明確本章學習重點和核心內容；接下來以充足的篇幅較系統地介紹和梳理了現代公關禮儀的內容，使讀者能夠理解和把握其精髓；每章所附的“拓展閲讀”、“案例討論”、“實訓項目”將相關最新美文、典型鮮活的案例以及實用的訓練項目呈現給讀者，大大增強了啓發性和可操作性，便於讀者更好地把握公共關係的最新操作方式，引發讀者深層次的思考。每章最後所附的“課後練習”，能發動讀者動手、動腦，提高綜合素質和實踐能力。

總之，《現代公關禮儀（第三版）/高等院校“十二五”規劃教材·公共基礎類》理論與實務交融、規範與操作結合、知識與趣味並重，體例新穎、深入淺出，加之新知識、新觀點、新方法、新案例的大量運用，更加引人入勝。

《現代公關禮儀（第三版）/高等院校“十二五”規劃教材·公共基礎類》可作為本科、應用型本科、高職高專以及成人院校提高大學生基本職業素養的教材和訓練用書。同時，也是公共關係人員、市場營銷人員、商業服務人員、廣告策劃人員、行政管理人員以及廣大公務員的禮儀培訓用書和難得的優秀讀物。

第一章 公關禮儀基礎

學習目標

案例導入

第一節 公共關係概述

一、“公共關係”一詞的來源

二、公共關係的表現形式

三、公共關係的內在含義

第二節 禮儀概述

一、禮儀的內容

二、禮儀的特性

三、禮儀的原則

第三節 公關禮儀

一、公關禮儀的內涵和特性

二、公關禮儀的作用

三、公關禮儀的禁忌

第四節 禮儀與公關禮儀的關係

一、禮儀與公共關係的關係

二、禮儀與公關禮儀的關係

拓展閲讀

案例討論

實訓項目

課後練習

第二章 公關人員禮儀

學習目標

現代公關禮儀（第三版）

案例導入

第一節 公關人員的禮儀形象

一、良好的儀容

二、得體的着裝

三、優美的儀態

四、文明的語言

第二節 公關人員的職業素養

一、成熟的人格形象

二、完整的知識體系

三、全面的能力結構

第三節 公關人員的禮儀修養

一、公關人員禮儀修養的途徑

二、公關人員的素質測量

拓展閲讀

案例討論

實訓項目

課後練習

第三章 公關日常禮儀

學習目標

案例導入

第一節 見面的禮節

一、稱呼

二、打招呼

三、介紹

四、握手

五、名片

第二節 通訊的禮節

一、電話的禮節

二、手機及短信禮儀

三、網絡禮儀

第三節 饋贈的禮節

一、饋贈禮品的標準

二、饋贈禮品的場合