-
王琛磷
鎖定
真實姓名：王琛磷
所在城市：廣東 深圳
服務領域：民商事案件、刑事案件、通信服務糾紛、通信行業法律法規
- 中文名
- 王琛磷
- 國 籍
- 中國
- 職 業
- 律師
- 代表作品
-
客户投訴心理分析與應對技巧
讓投訴歸零
《通信行業投訴處理法律法規手冊》
王琛磷簡介
王琛(chēn)磷
微信公眾號“琛哥有説法”原創撰稿人
全國三大運營商集團公司特聘顧問講師
全國三大運營商多省外聘法律顧問講師
全國20家以上顧問諮詢公司合作講師
研究方向：
民商事案件、刑事案件
通信行業市場經營、客户服務等相關法律法規課題
著：
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第一版 2011年
《通信行業疑難投訴處理法律法規速查手冊》第二版 2012年
《通信行業投訴處理法律法規手冊》第四版 2018年
主講課程：
《通信服務法律風險防控》
《客户投申訴工單及回覆報告寫作能力提升》
《攜號轉網政策解讀與實務分析處理》詳細講解攜號轉網的國家政策與案例分析。
《攜號轉網次生業務法律解析與處理》詳細講解攜號轉網引發的通信服務糾紛與案例分析。
《民法典》各編通講
《通信行業四法一條例解讀》（反詐法、個人信息保護法、數據安全法、網絡安全法、電信條例）
《消費者權益保護法》
《通信行業相關法規規範解讀》
《常用法律法規知識串講》
《工信部相關行政規定串講》
《客户投訴管理體系》
《客户投訴分析處理及法律支撐-管理篇》
《客户投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》
《投訴客户心理分析與情緒管理》
《疑難投訴處理與法律支撐》
《客户服務補救與挽留技巧》
王律師是全國三大運營商集團及各省公司的常年特邀法律顧問、講師，近二十年的工作中服務過工信部、全國多省通信管理局、全國三大運營商集團公司和超過100多家省市公司，授課人數超過10萬人次。王律師潛心研究通信行業的法律法規，並能將法律法規與通信業務相結合，擅於以業務講法律，在法律中講業務。建有“琛哥有説法”微信公眾號，原創文章120多篇，文字近100萬字，全部是通信行業的案例分析。同時著有《客户投訴心理分析與應對技巧》、《讓投訴歸零》、《通信行業投訴處理法律法規手冊》一、二、三、四版，幫助通信行業的工作人員在工作中提高法律意識，解決服務法律糾紛，為運營商的員工提供法律諮詢。
同時代理各種民商事、刑事案件，有豐富的法律實務經驗，功底紮實，理論基礎深厚，能幫助當事人爭取最大的合法利益。
王琛磷服務對象
曾經服務過的政府部門及運營商：
中國移動集團，中移在線總部、廣東移動、海南移動、新疆移動、湖南移動、湖北移動
黑龍江移動、遼寧移動、吉林移動、河北移動，福建移動、河南移動、安徽移動
浙江移動、貴州移動、江西移動、廣西移動、江蘇移動、寧夏移動、陝西移動
內蒙古移動、天津移動、北京移動、上海移動、山東移動、重慶移動、雲南移動
四川移動、青海移動、甘肅移動，各省中移在線公司、集團升級投訴處理中心10080等
中國移動集團設計院、北京設計院、內蒙古設計院、黑龍江設計院
中國電信集團、天津電信、雲南電信、四川電信、廣東電信、河北電信、
內蒙古電信、陝西電信、江蘇電信、江西電信、湖南電信、湖北電信、新疆電信、
海南電信、福建電信、貴州電信、遼寧電信、吉林電信、浙江電信、重慶電信、青海電信、
河南電信、山東電信、山西電信、甘肅電信、廣西電信、安徽電信、西藏電信、上海電信等
中國電信各省客户服務熱線10000號
中國聯通集團、湖南聯通、江西聯通、廣東聯通、湖北聯通、浙江聯通、福建聯通
北京聯通、上海聯通、廣西聯通、重慶聯通、四川聯通、山東聯通、河南聯通、重慶聯通
遼寧聯通、江蘇聯通、吉林聯通、陝西聯通、安徽聯通、海南聯通、山西聯通等
中國聯通各省客服中心10010、10015
各運營商地市公司超過120個地市，此處省略~
運營商服務大賽輔導：
2006年 廣西移動客服中心辯論大賽 輔導專家
2007年 中國電信集團公司客户服務技能大賽南方六省輔導專家
2013年 湖南電信省公司客服大賽 輔導專家
2015年 中國聯通服務技能大賽 輔導專家
2018年 陝西西安電信 服務技能大賽 輔導專家及評委
2019年 湖南電信省公司客服大賽 輔導專家
2020年 新疆電信省客服大賽 賽前理論輔導專家
2021年 陝西電信省客服大賽 賽前理論輔導專家
2021年 內蒙古電信省客服大賽 賽前理論輔導專家
2021年 福建省運營商客服技能大賽賽前輔導專家
服務過的其他企業：
唯品會、平安銀行、深圳潤迅、中銀商務、廣發銀行
建設銀行、民生銀行、招商銀行、招商證券、工商銀行、人保財險、
中信銀行、中國銀行、平安保險、國家電網、南方電網
南方航空、大亞灣核電站、博思堂廣告、江鈴汽車集團，香港現代醫療
太平洋人壽、中國人壽、友邦保險、鹿克科技
工信部《全國電信行業服務質量提升》培訓班
工信部《全國電信行業服務質量提升》培訓班
中國電信集團公司《民法典》專題培訓
中國通信企業協會《電信服務領域糾紛熱點問題研究與對策》研討會
遼寧省通信行業《攜號轉網實務分析與申訴處理》
青海省電信公司《民法典》專題講座
海南省通信管理局《疑難投訴處理與法律支撐》講座
- 參考資料
-
- 1. 王琛磷律師 - 律師名錄 - 深圳市律師協會 ．深圳市律師協會官方網站[引用日期2023-02-18]
- 2. 王琛磷．《客户投訴心理分析與應對技巧》：海天出版社，2007
- 3. 王琛磷．《讓投訴歸零》：中華工商聯合出版社，2011
- 4. 通信行業疑難投訴處理常用法律法規速查手冊，2016補充版。 ．孔夫子書網[引用日期2023-02-18]
- 5. 關於琛哥 ．琛哥有説法[引用日期2023-02-18]
- 6. 《在通信業務中的影響及實務應用》 ．琛哥有説法[引用日期2023-02-18]
- 7. 聯通服務再升級市場消費如何“明明白白”？ ．搜狐網[引用日期2023-02-26]
- 8. 淺談呼叫中心員工流失現象 ．中國培訓師大聯盟[引用日期2023-02-26]
- 9. 充錯了話費找誰要？ ．泰山區人民檢察院[引用日期2023-02-26]
- 10. 科普：寬帶光貓故障，應該由誰負責維護？ ．騰訊雲[引用日期2023-02-26]
- 11. 民法典：再見，外呼行業！ ．搜狐網[引用日期2023-02-26]
- 12. 遼寧省通信管理局組織開展“攜號轉網 政策解讀與法律實務”培訓 ．遼寧省通信管理局[引用日期2023-02-26]
- 13. 舉辦全省通信行業投訴受理專業人員培訓班 - 湖北省通信行業協會 ．湖北省通信行業協會[引用日期2023-02-26]
- 14. 信息通信行業《民法典》專題研修班在太原成功舉辦-中國通信企業協會 ．中國通信企業協會[引用日期2023-02-26]
- 15. 框架式自由培訓 ．快懂[引用日期2023-02-26]
- 收起
