王玉梅

用真心換真誠、用真誠換滿意。

打開王玉梅的工作日記，端正的書寫着這樣一段話：平凡是一種最高境界的人生定位，我要把真誠融入到服務中，把微笑長留在車廂的暖流中，注入到乘客的心田裏……，王玉梅是這樣説的也是這樣做的。

作為“上海市用户滿意服務線路”，王玉梅在818路乘務員崗位上10年如一日，堅持以“用真心換真誠、用真誠換滿意”的服務理念，把“公交線路有終點，為乘客服務無終點”的工作目標作為追求。在她的帶動下，818路連續三年獲得“上海市公交品牌線路”的殊榮。

作為“工人先鋒號”先進班組中的一員，王玉梅在日常營運服務中，憑着自己對本職崗位工作的熱愛和執着，勤學苦練，不斷地提高服務技能。她結合10年車廂服務工作經驗，率先在818路首創了“四心四勤” 特色服務工作法，即：對待乘客要熱心做到勤走動；幫助乘客要誠心做到勤招呼；服務乘客要耐心做到勤疏導；照顧乘客要細心做到勤用心；“四心四勤”特色服務工作法在班組中廣泛運用，受到了乘客的一致好評。2007年王玉梅所在的班組獲得市總工會授予的“上海市模範職工小家”稱號。

世博會召開了，王玉梅對自己的服務又提出了新的要求，為了達到服務世博“零缺陷”，她倡導“兩個百分百”，即：真誠服務讓乘客100%滿意，不懈努力為乘客提供100%服務。伴隨着初升的陽光，王玉梅向着更高的目標出發了。