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王世萍

(全國建設系統勞動模範)

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王世萍,女,北京北辰信誠物業管理有限責任公司員工。1999年被評為“北京市愛國立功競賽標兵”;2001年、2002年、2003年被評為“北京市經濟技術創新標兵”;2003年被評為“北京市首屆物業管理十佳員工”;2003年被評為“全國建設系統勞動模範”;
中文名
王世萍
國    籍
中國
主要成就
全國建設系統勞動模範
性    別

目錄

王世萍簡介

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2001年-2004年,她連續四年榮獲北京北辰實業股份有限公司“明星級服務員”稱號;2005年被評為“北辰集團先進個人”;2006年榮獲北辰勞動獎章。 [1] 

王世萍事蹟

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王世萍搞物業服務工作已有15年,既是物業部主管又是一名客户服務員,她分管的物業管理面積28萬平方米,居民有2000餘户,產權單位上百個,住户中有部、局級幹部、知名人士,也有普通百姓。她時刻用實際行動詮釋着公司“物業服務無小事”的服務理念。她注重工作作風和工作方式,經常深入小區業主家中走訪,一方面瞭解熟悉房屋使用、租賃等情況,及時解決管理、維修上的問題;另一方面加強與產權單位、業主之間的聯繫,建立良好的人際關係。一次,在晚上8點多鐘的定期走訪中,她發現三區3號樓一位業主家中下水道堵了,家中又沒人。而樓下業主家裏已積了很多水,正在為此着急,她立即與產權單位聯繫。隨後又趕到現場,正趕上兩家為此鬧意見。她一面調解,一面幫着兩家掏水,等處理完畢,已是晚上10點多。對孤寡老人、殘疾人、烈軍屬等特殊羣體她更是時刻裝在心裏,對他們的服務更是體貼入微。有一回,她在晚間走訪業主時,恰逢一位獨自在家的老人心臟病發作,她立即將老人送往醫院,辦理了住院手續,使老人的病情得到及時治療。病人家屬萬分感激,在感謝信中寫到:“…她不是親人勝似親人…”。
做好客户與企業的橋樑。去年為進一步提高物業服務水平,瞭解業主的所需,提供滿意服務。她組織管理員對千餘户業主進行了服務態度、投訴處理、維修服務、環境衞生等方面的意見調查。調查中大多數業主對物業服務工作表示滿意。但有的業主也提出了這樣和那樣的問題。如:飯館、出租房屋的擾民問題;老小區停車難等問題。針對存在的問題,他們在向業主做解釋的同時,及時上報給公司主管部門。為此,公司在進行迎奧運環境整治時,拓寬了社區的道路,改造了停車場,基本解決了業主所反映的問題。在王世萍那裏有一個特殊羣體檔案及聯繫表,記載了轄區內“孤寡老人、殘疾人、困難户、90歲以上老人、三高人物”,併發放到維修班、電工班希望他們對以上特殊羣體實施優先服務、特殊服務。她還時常組織青年、團員為95歲高齡住户做保潔。春節前夕,她還要帶着鮮花、水果,對這些特殊羣體逐一進行走訪慰問。十五年來,王世萍始終秉承“人本為上,信誠求是”的企業宗旨,信守“信誠物業,至誠至信”的企業理念,在平凡的崗位上,心繫業主、愛崗敬業、規範服務、勤奮學習、不斷進取,取得了較為突出的業績。 [1] 
參考資料