物流信息技術應用

物流作為新興經濟產業，是現代社會流通與高科技信息技術相結合的產物。沒有計算機就沒有物流的自動化，沒有信息技術應用也就沒有現代化的物流。本書根據物流運營全過程中各業務環節的需求，結合計算機、網絡、POS、EOS、EDI、條碼等技術設備，系統地介紹了物流信息系統建設與物流信息技術應用的知識和技能。

物流作為新興經濟產業，是現代社會流通與高科技信息技術相結合的產物。沒有計算機就沒有物流的自動化，沒有信息技術應用也就沒有現代化的物流。本書根據物流運營全過程中各業務環節的需求，結合計算機、網絡、POS、EOS、EDI、條碼等技術設備，系統地介紹了物流信息系統建設與物流信息技術應用的知識和技能。

本書內容豐富、闡述簡練、通俗易懂、案例鮮活，注重突出職業教育特點和強化物流信息技能型人才培養，具有創新性，且採用新穎的一體化格式設計。 本書既可作為職業教育物流管理、物流工程、信息管理、電子商務及財經等專業的教學用書，也可作為物流企業在崗職工及管理人員的培訓教材，對於廣大社會讀者和信息技術工作人員也是一本非常有益的專業參考書。 ^[1] 

第一章 物流信息技術概述1

第一節 物流信息2

第二節 物流信息技術與信息系統7

第三節 物流信息標準化10

第二章 信息技術應用基礎25

第一節 軟件工程26

第二節 數據庫技術33

第三章 自動識別技術42

第一節 自動識別技術概述43

第二節 條碼技術46

第三節 射頻識別技術51

第四章 電子數據交換技術62

第一節 電子數據交換技術概述63

第二節 電子數據交換系統結構與工作流程65

第三節 電子數據交換的實現67

第四節 電子數據交換在物流中的應用71第五章 物流動態跟蹤技術84

第一節 地理信息系統85

第二節 地理信息系統的開發和應用92

物流信息技術應用目 錄

第三節 全球定位系統95

第四節 全球定位系統的應用99

第五節 手機定位技術102

第六章 物流業務信息系統112

第一節 倉儲管理信息系統113

第二節 運輸管理信息系統117

第三節 配送中心管理信息系統123

第四節 供應鏈管理信息系統130

第七章 銷售時點信息系統145

第一節 銷售時點信息系統概述146

第二節 POS系統組成及特點148

第三節 POS系統的結構和運行150

第四節 移動POS系統在物流管理中的應用156

第八章 電子訂貨系統164

第一節 電子訂貨系統概述165

第二節 EOS系統的結構與運作流程167

第三節 EOS系統的實施170

第四節 EOS系統的效益與發展趨勢176

第九章 呼叫中心與客户關係管理系統186

第一節 呼叫中心的含義、類型與功能187

第二節 呼叫中心繫統的構成及其關鍵技術190

第三節 呼叫中心的實際應用195

第四節 客户關係管理概述198

第五節 基於Internet與電子商務的CRM系統200

第六節 CRM在第三方物流業中的應用204

第十章 物流信息系統開發與管理218

第一節 物流信息系統開發219

第二節 物流信息系統分析225

第三節 物流信息系統設計229

第四節 物流信息系統實施與管理241

附錄A 相關標準介紹250

附錄B 相關標準化機構259

附錄C 全國物流標準2005-2010年發展規劃263

參考文獻291 ^[1]